Aktivní naslouchání v roce 2023: definice, dovednosti a příklady

By
Rahamah
-
0
3044
aktivní poslouchání
aktivní poslouchání
Aktivní naslouchání je nezbytnou součástí komunikace. Bez aktivního naslouchání se nemůžete stát dobrým komunikátorem.
Aktivní naslouchání je považováno za jednu z nejdůležitějších měkkých dovedností. Aktivní naslouchání zaručuje efektivní komunikaci.
V tomto článku se dozvíte definici aktivního naslouchání, klíčové dovednosti aktivního naslouchání, špatné dovednosti naslouchání, kterým je třeba se vyhnout, výhody dovedností aktivního naslouchání a způsoby, jak zlepšit své dovednosti aktivního naslouchání.

Co je aktivní poslech?

Aktivní naslouchání je více než slyšet, co někdo říká. Je to proces pozorného naslouchání a porozumění tomu, co druhá osoba říká.
Aktivní naslouchání znamená věnovat pozornost verbálním sdělením a neverbálním podnětům. Zahrnuje to také vědomé úsilí porozumět sdělení mluvčího.
Tento způsob poslechu dává mluvčímu pocit, že ho slyší a že si ho váží. Vyjadřuje také vzájemné porozumění mezi mluvčím a posluchačem.

7 klíčových dovedností aktivního naslouchání, které změní váš život

Níže je 7 klíčových dovedností aktivního naslouchání, které změní váš život:

1. Buďte pozorní

Aktivní posluchači věnují při poslechu sdělení řečníka plnou pozornost. Vyhýbají se jakékoli formě rozptýlení, jako je hluk, pohled z okna, pohled na hodinky nebo telefon atd.
Aktivní posluchači se také vyhýbají výměně verbálních nebo neverbálních zpráv s ostatními, zatímco poslouchají řečníka. Být pozorný způsobí, že se mluvčí cítí respektovaný a pohodlnější.

2. Parafráze

Přeformulujte informace nebo myšlenky řečníka svými vlastními slovy, abyste dali najevo, že plně rozumíte jeho informacím. To řečníkovi sděluje, že aktivně posloucháte, a pomůže vám zkontrolovat, jak rozumíte zprávě.
Příklady:
  • Takže jste naštvaní, protože lektor odmítl posoudit váš projekt
  • Vypadá to, že hledáte nový byt

3. Ptejte se na otevřené otázky

Pokládejte otázky, které mluvčímu umožní sdílet další informace. Tyto otázky by měly být otevřené, tj. otázky, na které nelze odpovědět „ano“ nebo „ne“ a vyžadují delší odpověď.
Příklady:
  • Co si o tomto projektu myslíte?
  • Jak se vidíš do budoucna?
  • Jaké máš plány po maturitě?

4. Pokládejte vysvětlující otázky

Objasňující otázky jsou otázky, které posluchač klade mluvčímu, aby objasnil nejasné tvrzení.
Aktivní posluchači kladou objasňující otázky, aby lépe porozuměli poselství mluvčího. K získání dalších informací lze také použít objasňující otázky.
Příklady:
  • Říkal jste, že knihovna je dvě míle od domu Senátu?
  • Slyšel jsem, že jsi říkal, že lektor tento týden nebude?

5. Mezní rozsudky

Aktivní posluchači nesoudí, poslouchají, aniž by v duchu kritizovali mluvčího.
Snažte se zůstat nesoudní, když posloucháte řečníka. Díky tomu se mluvčí bude cítit pohodlněji při sdílení svých zpráv nebo nápadů.

6. Používejte neverbální narážky

Aktivní posluchači využívají neverbálních podnětů, jako je oční kontakt, přikývnutí, předklonění atd., aby vyjádřili zájem o sdělení mluvčího. Věnují také pozornost neverbálním podnětům mluvčího, aby získali více informací.
Můžete například pokývat hlavou, abyste dali najevo, že rozumíte tomu, co řečník říká. Podobně můžete udržovat oční kontakt s řečníkem, abyste dali najevo, že vás zajímají zprávy řečníka.

7. Vyhněte se přerušení

Aktivní posluchači neruší řečníka při mluvení, místo toho čekají, až řečník domluví.
Když přerušíte, sděluje, že vás nezajímají zprávy mluvčího.
Další příklady dovedností aktivního naslouchání
Níže jsou uvedeny další příklady dovedností aktivního naslouchání:

8. Používejte krátké verbální afirmace

Můžete použít krátké slovní afirmace, aby se řečník cítil pohodlněji a ukázal, že máte zájem o sdělení řečníka.
Příklady:
  • Máš pravdu
  • Chápu
  • Ano, vaše nápady jsou platné
  • Souhlasím

9. Vcítit se do mluvčího

Pokuste se odrážet emoce a pocity mluvčího. Výraz obličeje mluvčího by se měl shodovat s vaším.
Pokud vám například někdo říká, že ztratil rodiče, měli byste místo úsměvu ukázat výrazy obličeje, které naznačují smutek.

10. Umožněte ticho

Během konverzace nepřerušujte ani nevyplňujte chvíle ticha řečí. Umožněte řečníkovi mlčet, řečníkovi to poskytne příležitost přemýšlet a shromažďovat své myšlenky.
Ticho také umožňuje vám (posluchačovi) dát si pauzu a zpracovat informace, které jste obdrželi.

10 špatných poslechových návyků, kterým je třeba se vyhnout

Chcete-li se stát aktivním posluchačem, musíte být připraveni vzdát se některých špatných poslechových návyků. Tyto návyky vám zabrání porozumět sdělením mluvčího
Níže je 10 špatných poslechových návyků, kterým se vyhnout:
  • Kritizovat řečníka
  • Unáhlené závěry
  • Zobrazování negativní řeči těla, jako je naklonění dozadu, pohled dolů, skládání rukou atd.
  • Přerušování
  • Být defenzivní
  • Tolerování rozptýlení
  • Předstírání pozornosti
  • Nácvik, co říct dál
  • Poslech více než jedné konverzace najednou
  • Zaměření na řečníka místo na zprávu.

Výhody aktivního naslouchání

S aktivním posluchačem je spojeno mnoho výhod. Lidé s aktivním nasloucháním mají následující výhody.
  • Vytváření vztahů
Dovednosti aktivního naslouchání vám mohou pomoci budovat nebo udržovat osobní a profesionální vztahy.
Většina lidí chce budovat vztahy s aktivními posluchači, protože se díky nim cítí pohodlně.
  • Zabraňuje chybění důležitých informací
Když budete věnovat plnou pozornost, když řečník mluví, uslyšíte všechny potřebné informace.
  • Jasnější pochopení tématu
Aktivní naslouchání vám pomůže udržet si informace a lépe porozumět diskutovanému tématu.
  • Řešení konfliktů
Aktivní naslouchání může předcházet konfliktům nebo je řešit, protože vás povzbudí vidět problémy z různých úhlů pohledu a rozpoznat pocity ostatních lidí.
Ke konfliktům často dochází, když se lidé necítí vyslyšeni nebo když jsou jejich zprávy špatně interpretovány. Všem těmto věcem lze předejít, když budete cvičit aktivní naslouchání.
  • Šetří čas a peníze
Aktivní naslouchání vám může ušetřit chyby, které vás budou stát peníze a čas.
Když nebudete pozorně naslouchat pokynům, můžete udělat chyby, jejichž náprava vás bude stát peníze.
  • Identifikujte a řešte problémy
Aktivní naslouchání vám může pomoci identifikovat problémy mluvčího a způsoby, jak je můžete vyřešit.
Bude obtížné identifikovat něčí problém, pokud nebudete pozorně naslouchat jeho zprávám a neverbálním podnětům.
  • Dělá vás přístupným
Aktivní posluchači jsou oslovováni, protože poslouchají, aniž by je hodnotili, a také díky nim se lidé cítí pohodlně, když sdílejí své nápady.

Způsoby, jak zlepšit své dovednosti aktivního naslouchání

Aktivní naslouchání je jednou z nejdůležitějších měkkých dovedností, proto je nutné tyto dovednosti mít. Stejně jako ostatní dovednosti lze i dovednosti aktivního naslouchání rozvíjet nebo zlepšovat.
Aktivním posluchačem se můžete stát pomocí níže uvedených tipů:

  • Postavte se čelem k mluvčímu a udržujte oční kontakt

Při rozhovoru je důležité udržovat oční kontakt. Vyhněte se zírání, může vás to zastrašit. Oční kontakt říká mluvčímu, že vás zajímají jeho zprávy nebo informace.

  • Nepřerušujte

Přerušování vyvolává dojem, že si myslíte, že jste důležitější, nebo že nemáte zájem o sdělení mluvčího.
Nepřerušujte reproduktor. Když se chcete na něco zeptat, ujistěte se, že mluvčí již mluví.

  • Nedělejte ukvapené závěry

Snažte se soustředit na sdělení řečníka a vyvarujte se ukvapených závěrů. Nepředpokládejte, že víte, co má řečník dále říci.
Také byste neměli posuzovat řečníka na základě toho, co jste již slyšeli. Vždy poslouchejte s otevřenou myslí.

  • Klást otázky

Místo toho, abyste předpokládali, že rozumíte poselství řečníka, pokládejte otázky, abyste získali vysvětlení. Ujistěte se, že jsou vaše otázky relevantní.
Můžete také klást otázky, abyste od řečníka získali více informací.

  • Neopakujte si odpovědi ve své mysli

Nemůžete poslouchat a zároveň přemýšlet, co říct. Nacvičování odpovědí ve vaší mysli vám může zabránit v poslechu celé zprávy.

  • Vyhněte se vyrušování

Při poslechu reproduktoru se snažte vyhnout všem rušivým vlivům. Měli byste se vyhnout hovorům s ostatními, koukání do telefonu, hraní si s vlasy a mnoha dalším.

  • Praxe

Cvičení dělá mistra. Ujistěte se, že ve svých každodenních konverzacích používáte techniky aktivního naslouchání.
Stát se aktivním posluchačem není snadné, musíte být připraveni učit se a znovu se učit novým technikám aktivního poslechu.

Doporučujeme také:

Proč investovat do čističky vzduchu?

Aktivní naslouchání je stejně důležité jako dobré skóre GPA. Jako student jsou dovednosti aktivního naslouchání součástí základních měkkých dovedností.
Většina zaměstnavatelů se těší na aktivní poslech ve vašem životopise nebo životopisu. Přidáním aktivního naslouchání a dalších měkkých dovedností do životopisu můžete zvýšit své šance na získání zaměstnání.
Nyní jsme se dostali na konec tohoto článku, považujete tento článek za užitečný? Dejte nám vědět v sekci komentářů.