Mae sgiliau cyfathrebu yn cael eu hystyried yn un o'r sgiliau meddal pwysicaf - sgiliau meddal yw galluoedd sy'n ymwneud â'r ffordd rydych chi'n gweithio ac yn rhyngweithio â phobl eraill.
Mae angen y sgiliau hyn fwyaf ar gyflogwyr. Yn ôl yr ystadegau, mae 93% o gyflogwyr eisiau gweld sgiliau meddal ar eu hailddechrau.
Mae datblygu sgiliau cyfathrebu yn chwarae rhan bwysig yn ein bywydau personol a phroffesiynol. Nid oes cyfathrebu effeithiol oni bai eich bod yn meddu ar y sgiliau hynny.
Yn y canllaw hwn, byddwn yn trafod ystyr sgiliau cyfathrebu, arwyddion o sgiliau cyfathrebu gwael, manteision sgiliau cyfathrebu, y 7 C o sgiliau cyfathrebu effeithiol, mathau o sgiliau cyfathrebu, a sut i wella eich sgiliau cyfathrebu.
Tabl Cynnwys
Beth yw sgiliau cyfathrebu?
Cyfathrebu yw’r broses o anfon a derbyn gwybodaeth neu negeseuon a gall fod yn un-i-un neu rhwng grŵp o bobl.
Sgiliau cyfathrebu yw'r gallu i rannu a derbyn gwahanol fathau o wybodaeth. Mae'n un o'r sgiliau rhyngbersonol pwysicaf.
Beth yw arwyddion sgiliau cyfathrebu gwael?
Mae angen gwella eich sgiliau cyfathrebu os oes gennych unrhyw un o'r nodweddion canlynol:
- Torri ar draws tra bod y person arall yn siarad
- Sgiliau gwrando gwael
- Siarad gormod
- Diffyg cyswllt llygad
- Gofyn cwestiynau ar adeg amhriodol
- Ddim yn gofyn cwestiynau perthnasol
- Defnydd gormodol o lenwadau geiriol
- Gormod o ffocws ar y siaradwr yn lle'r neges
- Gwneud rhagdybiaethau
- Tynnu sylw
- Peidio â rhoi sylw i giwiau di-eiriau
- Diffyg hyder wrth siarad
- Meddwl beth i'w ddweud pan fydd rhywun yn siarad â chi.
- Siarad heb feddwl
- Anfon negeseuon cymysg – pan nad yw ciwiau di-eiriau yn cyfateb i'r neges (llafar) a gyfleir
- Ddim yn glir ac yn gryno.
Os ydych chi wedi sylwi ar unrhyw un o'r arwyddion hyn wrth gyfathrebu â phobl, yna mae gennych sgiliau cyfathrebu gwael. Ond peidiwch â phoeni, yn union fel sgiliau eraill, gellir datblygu a gwella sgiliau cyfathrebu effeithiol.
Beth yw 7 C Cyfathrebu Effeithiol?
Mae'r 7 C cyfathrebu yn darparu rhestr wirio ar gyfer sicrhau bod neges neu wybodaeth wedi'i llunio'n dda.
Isod mae 7 C Cyfathrebu:
- Clir:
Rhaid i'r neges fod yn glir ac yn hawdd ei deall, gallwch chi gyflawni hyn trwy ddefnyddio geiriau syml. Rhaid i'r derbynnydd allu adnabod pwrpas eich neges yn hawdd.
- Cryno:
Rhaid i'r neges fod yn gryno hy cadw at y pwynt a'i gadw'n fyr. Ceisiwch osgoi brawddegau hir a cheisiwch gyfleu eich negeseuon mewn ychydig eiriau.
- Cywir:
Rhaid i'r neges fod yn gywir hy rhaid iddi fod yn gywir a heb wallau. Ni ddylai fod unrhyw wallau gramadegol na sillafu.
- Cwblhau:
Rhaid i'r neges fod yn gyflawn hy cynnwys yr holl wybodaeth angenrheidiol sydd ei hangen ar y derbynnydd. Ceisiwch osgoi cynnwys gwybodaeth amherthnasol.
- Cwrtais:
Rhaid i'r neges fod yn gwrtais hy rhaid dangos parch yr anfonwr at y derbynnydd. Nid yw negeseuon cwrtais yn rhagfarnllyd o gwbl.
- Concrit:
Rhaid i'r neges fod yn bendant hy penodol ac yn seiliedig ar ffeithiau cadarn o ffynonellau credadwy. Mae negeseuon concrit yn benodol, yn glir, ac wedi'u hategu gan ffeithiau a ffigurau penodol.
- Ystyriol:
Rhaid i'r neges fod yn ystyriol h.y. rhaid i chi ystyried lefel gwybodaeth eich cynulleidfa, cefndir, meddylfryd ac ati
Mathau o Sgiliau Cyfathrebu
Mae pum prif fath o sgiliau cyfathrebu, sef:
- Sgiliau cyfathrebu llafar
- Sgiliau cyfathrebu di-eiriau
- Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig
- Sgiliau cyfathrebu gweledol
- Sgiliau cyfathrebu gwrando.
1. Sgiliau Cyfathrebu Llafar
Cyfathrebu geiriol yn cyfeirio at y defnydd o eiriau llafar i gyfleu negeseuon. Er, gall cyfathrebu llafar gynnwys defnyddio geiriau ysgrifenedig.
Sgiliau cyfathrebu llafar yw'r gallu i dderbyn a chyflwyno negeseuon yn gywir ar lafar.
Isod mae rhai enghreifftiau o sgiliau cyfathrebu llafar da:
- Gwrando gweithredol
- Ynganu eich geiriau yn gywir
- Rhoi adborth pan fo'n briodol
- Defnyddio iaith, sain a thôn priodol
- Rhowch sylw i giwiau di-eiriau
- Defnyddio cyfradd siarad arferol; ddim yn rhy gyflym a ddim yn rhy araf
- Gwrando ar eraill heb dorri ar draws
- Siarad yn hyderus.
Mae enghreifftiau o gyfathrebu llafar yn cynnwys:
- cynadleddau i'r wasg
- Ymgyrchoedd
- Areithiau cyhoeddus
- Galwadau ffôn
- Dadleuon
- Cyflwyniadau
- Deialog mewn ffilmiau, sioeau teledu ac ati
- darlithoedd
- Cyfarfodydd Bwrdd.
2. Sgiliau Cyfathrebu Di-eiriau
Cyfathrebu di-eiriau yw'r broses o gyfleu neges heb ddefnyddio geiriau llafar neu ysgrifenedig.
Mae'r dull hwn o gyfathrebu yn defnyddio ciwiau di-eiriau fel cyswllt llygad, ystumiau, pellter, ymddangosiad personol, amser ac ati i gyfleu negeseuon.
Sgiliau cyfathrebu di-eiriau yw'r gallu i amgodio a dadgodio ciwiau di-eiriau.
Mae amgodio yn cyfeirio at y gallu i gyfleu negeseuon mewn ffordd y gellir ei dehongli'n gywir gan y derbynwyr.
Mae dadgodio yn cyfeirio at y gallu i ddehongli'r negeseuon wedi'u hamgodio yn gywir.
Isod mae rhai enghreifftiau o gyfathrebu di-eiriau:
- Ton llaw
- Plygu eich breichiau
- Deffro
- Yn arafu
- Emwaith
- Tattoos
- Dillad etc
3. Sgiliau Cyfathrebu Ysgrifenedig
Cyfathrebu ysgrifenedig yn cyfeirio at y defnydd o eiriau ysgrifenedig i gyfleu negeseuon. Dyma'r dull cyfathrebu a ddefnyddir fwyaf mewn lleoliadau proffesiynol.
Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig yw'r gallu i gyfathrebu'n effeithiol gan ddefnyddio geiriau ysgrifenedig.
Mae cyfathrebu ysgrifenedig effeithiol yn gofyn am y sgiliau canlynol:
- Defnydd priodol o atalnodi
- Llunio brawddegau cywir
- Gwybodaeth am reolau gramadeg sylfaenol
- Defnydd priodol o iaith a thôn
- Defnyddio rhai offer neu feddalwedd golygu.
Mae enghreifftiau o gyfathrebu ysgrifenedig yn cynnwys:
- Negeseuon e-bost
- Llythyr
- Bwletin
- Memos
- Cynigion
- Blog post
- Negeseuon gwib
- Holiaduron
- Cardiau Post
- Deunyddiau hyfforddi ee E-lyfrau
- Datganiad i'r wasg ac ati
4. Sgiliau Cyfathrebu Gweledol
Cyfathrebu gweledol yn cyfeirio at y defnydd o elfennau gweledol i gyfleu negeseuon. Defnyddir y dull hwn o gyfathrebu yn aml mewn cyflwyniadau, cynnwys gwefan, hysbysebion, postiadau cyfryngau cymdeithasol ac ati
Sgiliau cyfathrebu gweledol yw'r gallu i gyfleu negeseuon gan ddefnyddio elfennau gweledol. Mae hefyd yn y gallu i ddehongli ystyr y negeseuon a dderbynnir gan y llygaid.
Mae enghreifftiau o gyfathrebu gweledol yn cynnwys:
- Dec sleidiau
- Diagramau proses
- Mapiau meddwl
- Mapiau ffyrdd
- Diagramau
- Mae delweddau
- fideos
- GIFs ac ati
5. Sgiliau Cyfathrebu Gwrando
Mae gwrando yn wahanol i glyw. Clyw yw'r broses o ganfod sain, tra gwrando yw'r weithred o weithio'n fwriadol i ddeall y synau (negeseuon) a dderbynnir.
Sgiliau cyfathrebu gwrando yw'r gallu i dderbyn a dehongli'r wybodaeth neu'r negeseuon a gyfleir i chi yn gywir.
Mae gan bobl â sgiliau gwrando rhagorol y rhinweddau canlynol:
- Gwrando heb ymyrraeth
- Cynnal cyswllt llygad a pheidiwch â datgan
- Dim dyfarniadau
- Cefnogwch y siaradwr gyda geiriau cadarnhaol
- Osgoi gwrthdyniadau
- Yn ymwybodol o giwiau di-eiriau.
Manteision Sgiliau Cyfathrebu Effeithiol
Mae sgiliau cyfathrebu effeithiol yn chwarae llawer o rolau yn ein bywydau, yn fywydau personol a phroffesiynol. Isod mae rhai o fanteision sgiliau cyfathrebu effeithiol:
1. Mae'n creu gwell perthynas
Mae cyfathrebu'n effeithiol yn atal camddealltwriaeth a gwrthdaro, sy'n meithrin perthnasoedd da ar lefelau personol a phroffesiynol.
Mae gwrando gweithredol yn gwneud i bobl deimlo eu bod yn cael eu clywed a'u parchu, a all yn ei dro greu perthnasoedd gwell.
2. Mae'n gwella cynhyrchiant
Pan fyddwch chi'n deall darn o wybodaeth neu gyfarwyddyd yn glir, rydych chi'n fwy tebygol o fod yn gynhyrchiol. Gall cael dealltwriaeth gliriach o gyfarwyddyd eich helpu i berfformio'n effeithlon.
Er enghraifft, bydd myfyrwyr sy'n ymarfer gwrando gweithredol yn ystod darlithoedd yn perfformio'n well mewn arholiadau neu brofion.
3. yn darparu eglurder
Mae gan gyfathrebwyr da y gallu i gyfleu negeseuon yn glir ac yn gryno.
Hefyd, pan fydd gwybodaeth yn cael ei chyfleu'n effeithiol, bydd y derbynnydd yn deall ei ddiben yn gyflym.
4. Atal a datrys gwrthdaro
Gan amlaf, mae gwrthdaro yn codi oherwydd cyfathrebu gwael. Mae'r gallu i gyfathrebu'n effeithiol yn chwarae rhan arwyddocaol wrth ddatrys gwrthdaro.
Mae cyfathrebu effeithiol hefyd yn lleihau'r risgiau o gamddehongli, camddealltwriaeth a gwrthdaro.
5. Mae'n gwella gwaith tîm
Mae angen cyfathrebu effeithiol i wneud prosiectau gwaith tîm yn llwyddiannus. Gyda chyfathrebu effeithiol, bydd aelodau'r tîm yn gallu cyfathrebu syniadau'n effeithiol.
6. Cynyddu'r siawns o gael swydd newydd
Ar wahân i GPAs uchel, mae'r rhan fwyaf o gyflogwyr am gyflogi pobl â sgiliau cyfathrebu da.
Yn ôl y Cymdeithas Genedlaethol y Colegau a'r Cyflogwyr, Mae 73.4% o gyflogwyr eisiau ymgeisydd gyda sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig cryf a 69.6% o gyflogwyr eisiau ymgeisydd gyda sgiliau cyfathrebu llafar cryf.
Gall sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig da hefyd eich helpu i greu cynigion neu lythyrau eglurhaol a all ennill swydd newydd.
Ffyrdd o Wella Eich Sgiliau Cyfathrebu
Mae meddu ar sgiliau cyfathrebu da yn bwysig ym mhob agwedd ar fywyd, o fywyd personol i fywyd proffesiynol.
Gall yr awgrymiadau a grybwyllir isod helpu i wella eich sgiliau cyfathrebu.
- Ystyriwch eich cynulleidfa
- Bydda'n barod
- Byddwch yn glir ac yn gryno
- Ymarfer gwrando gweithredol
- Rhowch sylw i giwiau di-eiriau
- Ynganwch eich geiriau yn gywir
- Byddwch yn hyderus
- Gofyn cwestiynau
- Osgoi defnyddio jargon
- Ymarfer.
1. Ystyriwch eich cynulleidfa
Nid oes unrhyw gyfathrebiad oni bai bod y derbynnydd yn deall y negeseuon sy'n cael eu cyfleu yn llawn. Felly, rhaid i chi bob amser gadw'ch cynulleidfa yn eich meddwl.
I gyflawni hyn, dylech ystyried eu hanghenion, disgwyliadau, lefel gwybodaeth ac ati Dylech hefyd nodi pwrpas eich negeseuon a'u cyfleu iddynt mewn ffordd hawdd ei deall.
2. Byddwch yn barod
Cyn unrhyw araith neu gyflwyniad, gwnewch yn siŵr eich bod chi'n deall yn iawn y pwnc neu'r mater rydych chi'n mynd i'w drafod.
Ymchwiliwch i'r pwnc, nodwch rai syniadau, ac ymarferwch y ffordd rydych chi'n mynd i gyflwyno'r negeseuon.
3. Byddwch yn glir ac yn gryno
Dylai pob neges fod yn glir ac yn gryno, rhaid i'ch cynulleidfa allu deall y negeseuon sy'n cael eu cyfleu yn hawdd.
Gwnewch yn siŵr eich bod yn cyfathrebu â geiriau syml, cadwch at y pwynt, a pheidiwch â chynnwys manylion amherthnasol.
4. Ymarfer gwrando gweithredol
I fod yn gyfathrebwr da, rhaid i chi fod yn wrandäwr gweithredol. Mae angen sgiliau gwrando gweithredol ym mhob ffurf ar gyfathrebu.
Dylech bob amser dalu sylw llawn ac osgoi gwrthdyniadau pan fydd y siaradwr yn dal i siarad.
5. Rhowch sylw i giwiau di-eiriau
Mae ymchwil yn awgrymu bod 55% o gyfathrebu yn digwydd trwy gyfathrebu di-eiriau. Mae ciwiau di-eiriau fel cyswllt llygad, ystumiau, ystum corff, pellter ac ati yn gallu cyfleu miloedd o negeseuon.
Dylech bob amser gynnal ystum corff priodol yn ystod sgyrsiau, ac osgoi defnyddio iaith gorfforol negyddol fel breichiau croes, ysgwyddau crwm ac ati.
6. Ynganwch eich geiriau yn gywir
Sicrhewch fod eich ynganiadau'n gywir bob amser a pheidiwch â siarad yn rhy gyflym. Os nad ydych chi'n siŵr sut i ynganu gair, peidiwch â'i ddefnyddio.
Os nad ydych chi'n siŵr beth yw ystyr gair, peidiwch â'i ddefnyddio. Gwiriwch eiriadur am ystyr ac ynganiadau geiriau nad ydych chi'n eu gwybod.
Dylech hefyd wneud darllen yn arferiad i wella'ch geirfa. Mae darllen yn rheolaidd wedi llawer o fanteision sy'n cynnwys geirfa well.
7. Byddwch yn hyderus
Byddwch yn ddigon dewr bob amser i ddweud eich barn, hyd yn hyn mae'n berthnasol ac yn ystyrlon. Peidiwch â bod yn swil nac yn ofnus i gyfrannu pan fyddwch chi'n cymryd rhan mewn unrhyw sgwrs.
Yn ystod cyflwyniadau neu areithiau cyhoeddus, gwnewch yn siŵr eich bod chi'n siarad yn hyderus, peidiwch ag edrych i lawr a gwnewch yn siŵr eich bod chi'n cadw cyswllt llygad â'ch cynulleidfa. Efallai y bydd eich cynulleidfa yn amau hygrededd eich neges os na fyddwch chi'n cyflwyno'r neges yn hyderus.
8. Gofynnwch gwestiynau
Os nad ydych yn deall neges, dylech ofyn cwestiynau eglurhaol yn hytrach na gwneud rhagdybiaethau.
Pan anfonir negeseuon cymysg, gallwch ofyn cwestiynau i gael eglurhad. Gwnewch yn siŵr eich bod yn gofyn cwestiynau ar yr amser priodol; pan fydd y siaradwr wedi gorffen siarad.
9. Osgoi defnyddio jargon
Peidiwch â cheisio creu argraff gyda geiriau cymhleth neu jargon. Mae jargon yn eiriau arbennig a ddefnyddir gan arbenigwyr mewn disgyblaeth neu faes penodol.
Os nad yw'r person yr ydych yn cyfathrebu ag ef yn yr un maes â chi, ceisiwch osgoi defnyddio jargon. Gall jargon achosi camddealltwriaeth.
10. Ymarfer
Mae angen llawer o ymarfer i ddatblygu sgiliau cyfathrebu effeithiol. Gallwch ymarfer trwy weithredu'r awgrymiadau uchod yn eich sgyrsiau dyddiol.
Gallwch hefyd wylio fideos o arbenigwyr cyfathrebu i ddysgu mwy o awgrymiadau.
Rydym hefyd yn argymell:
- 10 Pwysigrwydd Gorau Sgiliau Ysgrifennu
- 10 Pwysigrwydd Ysgrifennu Traethawd Gorau
- Siart Sgorio GMAT: Pawb i'w Gwybod ac Awgrymiadau Hawdd i'w Defnyddio
- Canllaw Myfyrwyr Ar-lein MBA.
Casgliad
Boed ar lefel bersonol neu lefel broffesiynol, mae sgiliau cyfathrebu yn bwysig ym mhob agwedd ar ein bywydau.
Mae myfyrwyr sydd â sgiliau cyfathrebu effeithiol yn fwy deniadol i gyflogwyr na'r rhai nad ydynt.
Bydd gwella neu ddatblygu sgiliau cyfathrebu yn eich helpu i gysylltu’n well â’ch ffrindiau, cydweithwyr, bos, aelodau o’r teulu ac ati
Rydym bellach wedi dod i ddiwedd yr erthygl hon, a yw'r erthygl hon yn ddefnyddiol i chi? Rhowch wybod i ni yn yr Adran Sylwadau.