Escucha activa en 2023: definición, habilidades y ejemplos

By
Rahamá
-
0
3047
escucha activa
escucha activa
La escucha activa es una parte esencial de la comunicación. Sin habilidades de escucha activa, no puedes convertirte en un buen comunicador.
Las habilidades de escucha activa se consideran una de las habilidades interpersonales más importantes. Poseer habilidades de escucha activa garantiza una comunicación efectiva.
En este artículo, aprenderá la definición de escucha activa, las habilidades clave de escucha activa, las malas habilidades de escucha que se deben evitar, los beneficios de las habilidades de escucha activa y las formas de mejorar sus habilidades de escucha activa.

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es más que escuchar lo que alguien está diciendo. Es el proceso de escuchar atentamente y comprender lo que dice la otra persona.
La escucha activa implica prestar atención a los mensajes verbales y las señales no verbales. También implica hacer un esfuerzo consciente para comprender los mensajes del orador.
Este método de escuchar hace que el hablante se sienta escuchado y valorado. También transmite un entendimiento mutuo entre el hablante y el oyente.

7 habilidades clave de escucha activa que cambiarán tu vida

A continuación se presentan las 7 habilidades clave de escucha activa que cambiarán su vida:

1. Ser atento

Los oyentes activos prestan toda su atención cuando escuchan los mensajes del orador. Evitan cualquier forma de distracción como el ruido, mirar por la ventana, mirar el reloj o el teléfono, etc.
Los oyentes activos también evitan intercambiar mensajes verbales o no verbales con otros mientras escuchan al orador. Estar atento hace que el hablante se sienta respetado y más cómodo.

2. Parafrasear

Vuelva a exponer la información o las ideas del hablante con sus propias palabras para indicar que comprende completamente su información. Esto le dice al orador que está escuchando activamente y lo ayuda a verificar su comprensión del mensaje.
Ejemplos:
  • Así que estás molesto porque el profesor se negó a revisar tu proyecto.
  • Parece que estás buscando un nuevo apartamento.

3. Hacer preguntas abiertas

Haga preguntas que le permitan al orador compartir información adicional. Estas preguntas deben ser abiertas, es decir, preguntas que no se pueden responder con un "sí" o un "no" y requieren una respuesta más larga.
Ejemplos:
  • ¿Qué piensas sobre este proyecto?
  • ¿Cómo te ves en el futuro?
  • ¿Cuáles son sus planes después de la graduación?

4. Haga preguntas aclaratorias

Las preguntas aclaratorias son preguntas que el oyente le hace al hablante para aclarar una afirmación poco clara.
Los oyentes activos hacen preguntas aclaratorias para obtener una comprensión más clara de los mensajes del orador. Las preguntas aclaratorias también se pueden utilizar para obtener información adicional.
Ejemplos:
  • ¿Dijiste que la biblioteca está a dos millas de la casa del Senado?
  • ¿Te he oído decir que el profesor no estará esta semana?

5. Juicios de límite

Los oyentes activos no juzgan, escuchan sin criticar mentalmente al hablante.
Trate de no juzgar cuando escuche al orador. Esto hará que el orador se sienta más cómodo compartiendo sus mensajes o ideas.

6. Usa señales no verbales

Los oyentes activos hacen uso de señales no verbales como contacto visual, asentir con la cabeza, inclinarse hacia adelante, etc. para indicar interés en los mensajes del orador. También prestan atención a las señales no verbales del hablante para obtener más información.
Por ejemplo, puede asentir con la cabeza para demostrar que comprende lo que dice el orador. Del mismo modo, puede mantener contacto visual con el orador para demostrar que está interesado en los mensajes del orador.

7. Evita interrumpir

Los oyentes activos no interrumpen al orador mientras habla, sino que esperan hasta que el orador termine de hablar.
Cuando interrumpe, comunica que no le importan los mensajes del orador.
Otros ejemplos de habilidades de escucha activa
A continuación se presentan otros ejemplos de habilidades de escucha activa:

8. Usa afirmaciones verbales breves

Puede usar afirmaciones verbales breves para ayudar al orador a sentirse más cómodo y demostrar que tiene interés en los mensajes del orador.
Ejemplos:
  • Tienes razón
  • Entiendo
  • Sí, tus ideas son válidas.
  • Estoy de acuerdo

9. Empatizar con el orador

Trate de reflejar las emociones y sentimientos del hablante. Las expresiones faciales del hablante deben coincidir con las suyas.
Por ejemplo, si alguien te dice que perdió a sus padres, debes mostrar expresiones faciales que indiquen tristeza, en lugar de sonreír.

10. Permitir el silencio

Cuando esté en una conversación, no interrumpa ni llene los períodos de silencio con palabras. Permita que el hablante guarde silencio, esto le da la oportunidad de pensar y ordenar sus pensamientos.
El silencio también le permite a usted (el oyente) tomar un descanso y procesar la información que ha recibido.

10 malos hábitos de escucha que debes evitar

Para convertirse en un oyente activo, debe estar preparado para dejar de lado algunos malos hábitos de escucha. Estos hábitos te impedirán entender los mensajes del hablante.
A continuación se presentan 10 malos hábitos de escucha para evitar:
  • Criticar al hablante
  • Saltando a conclusiones
  • Mostrar lenguaje corporal negativo, como inclinarse hacia atrás, mirar hacia abajo, cruzar los brazos, etc.
  • Interrumpiendo
  • Estar a la defensiva
  • Tolerar las distracciones
  • fingiendo atención
  • Ensayando qué decir a continuación
  • Escuchar más de una conversación a la vez
  • Centrarse en el hablante en lugar del mensaje.

Beneficios de las habilidades de escucha activa

Hay numerosos beneficios asociados a ser un oyente activo. Las personas con habilidades de escucha activa disfrutan de los siguientes beneficios.
  • Construir relaciones
Las habilidades de escucha activa pueden ayudarlo a construir o mantener relaciones personales y profesionales.
La mayoría de las personas quieren entablar relaciones con oyentes activos porque los hacen sentir cómodos.
  • Evita perder información importante
Cuando presta toda su atención mientras habla el hablante, podrá escuchar toda la información necesaria.
  • Una comprensión más clara de un tema.
La escucha activa le ayuda a retener información y obtener una comprensión más clara del tema discutido.
  • Resolver conflictos
La escucha activa puede prevenir o resolver conflictos porque lo alienta a ver los problemas desde diferentes perspectivas y reconocer los sentimientos de otras personas.
Los conflictos suelen surgir cuando las personas no se sienten escuchadas o cuando se malinterpretan sus mensajes. Todas estas cosas se pueden prevenir cuando practicas la escucha activa.
  • Ahorra tiempo y dinero
La escucha activa puede evitar que cometa errores que le costarán dinero y tiempo.
Cuando no escucha atentamente las instrucciones, puede cometer errores que le costará dinero corregir.
  • Identificar y resolver problemas
La escucha activa puede ayudarlo a identificar los problemas del hablante y las formas en que puede resolverlos.
Será difícil identificar el problema de alguien si no escucha con atención sus mensajes y señales no verbales.
  • te hace accesible
Se aborda a los oyentes activos porque escuchan sin juzgar y también hacen que las personas se sientan cómodas cuando comparten sus ideas.

Formas de mejorar sus habilidades de escucha activa

Las habilidades de escucha activa son una de las habilidades blandas más importantes, por lo que es necesario poseer estas habilidades. Al igual que otras habilidades, las habilidades de escucha activa se pueden desarrollar o mejorar.
Puede convertirse en un oyente activo siguiendo los consejos que se enumeran a continuación:

  • Mire al hablante y mantenga el contacto visual.

Mantener el contacto visual es importante cuando estás en una conversación. Evite mirar fijamente, esto puede ser intimidante. El contacto visual le dice al hablante que estás interesado en sus mensajes o información.

  • No interrumpas

Interrumpir da la impresión de que cree que es más importante o que no tiene interés en los mensajes del orador.
Evite interrumpir al orador. Cuando quiera hacer una pregunta, asegúrese de que el hablante ya haya terminado de hablar.

  • No saque conclusiones precipitadas

Trate de concentrarse en los mensajes del orador y evite sacar conclusiones precipitadas. No asuma que sabe lo que el orador va a decir a continuación.
Tampoco debe juzgar al orador en función de lo que ha escuchado antes. Escuche siempre con una mente abierta.

  • Hacer preguntas

En lugar de asumir que comprende los mensajes del orador, haga preguntas para obtener una aclaración. Asegúrese de que sus preguntas sean relevantes.
También puede hacer preguntas para obtener más información del orador.

  • No ensayes las respuestas en tu mente

No puedes escuchar y estar pensando en qué decir al mismo tiempo. Ensayar las respuestas en su mente puede impedirle escuchar el mensaje completo.

  • Evitar distracciones

Trate de evitar cualquier distracción cuando escuche al orador. Debes evitar hablar con otras personas, mirar tu teléfono, jugar con tu cabello y mucho más.

  • Práctica

La práctica hace la perfección. Asegúrese de utilizar técnicas de escucha activa en sus conversaciones diarias.
Convertirse en un oyente activo no es fácil, hay que estar preparado para aprender y volver a aprender nuevas técnicas de escucha activa.

También recomendamos:

Conclusión

Poseer habilidades de escucha activa es tan importante como un buen puntaje de GPA. Como estudiante, las habilidades de escucha activa son parte de las habilidades interpersonales esenciales que debe tener.
La mayoría de los empleadores esperan ver habilidades de escucha activa en su CV o currículum. Agregar habilidades de escucha activa y otras habilidades blandas a su CV puede aumentar sus posibilidades de conseguir un trabajo.
Ahora hemos llegado al final de este artículo, ¿le parece útil este artículo? Háganos saber en la sección de comentarios.