L'écoute active en 2023 : définition, compétences et exemples

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Rahama
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écoute active
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L'écoute active est un élément essentiel de la communication. Sans compétences d'écoute active, vous ne pouvez pas devenir un bon communicateur.
Les compétences d'écoute active sont considérées comme l'une des compétences non techniques les plus importantes. Posséder des compétences d'écoute active garantit une communication efficace.
Dans cet article, vous apprendrez la définition de l'écoute active, les principales compétences d'écoute active, les mauvaises compétences d'écoute à éviter, les avantages des compétences d'écoute active et les moyens d'améliorer vos compétences d'écoute active.

Qu'est-ce que l'écoute active?

L'écoute active est plus qu'entendre ce que quelqu'un dit. C'est le processus d'écoute attentive et de compréhension de ce que l'autre personne dit.
L'écoute active consiste à prêter attention aux messages verbaux et aux indices non verbaux. Cela implique également de faire un effort conscient pour comprendre les messages de l'orateur.
Cette méthode d'écoute permet à l'orateur de se sentir entendu et valorisé. Il transmet également une compréhension mutuelle entre l'orateur et l'auditeur.

7 compétences clés en écoute active qui changeront votre vie

Vous trouverez ci-dessous les 7 principales compétences d'écoute active qui changeront votre vie :

1. Être attentif

Les auditeurs actifs accordent toute leur attention lorsqu'ils écoutent les messages de l'orateur. Ils évitent toute forme de distraction comme le bruit, regarder par la fenêtre, regarder leur montre ou leur téléphone, etc.
Les auditeurs actifs évitent également d'échanger des messages verbaux ou non verbaux avec les autres tout en écoutant l'orateur. Être attentif permet à l'orateur de se sentir respecté et plus à l'aise.

2. Paraphraser

Reformulez les informations ou les idées de l'orateur dans vos propres mots pour indiquer que vous comprenez parfaitement ses informations. Cela indique à l'orateur que vous écoutez activement et vous aide à vérifier votre compréhension du message.
Exemples :
  • Vous êtes donc contrarié parce que le conférencier a refusé d'examiner votre projet
  • Il semble que vous cherchiez un nouvel appartement

3. Poser des questions ouvertes

Posez des questions qui permettront à l'orateur de partager des informations supplémentaires. Ces questions doivent être ouvertes, c'est-à-dire des questions auxquelles on ne peut pas répondre par « oui » ou « non » et qui nécessitent une réponse plus longue.
Exemples :
  • Que pensez-vous de ce projet ?
  • Comment vous voyez-vous dans le futur ?
  • Quels sont vos projets après l'obtention de votre diplôme ?

4. Posez des questions de clarification

Les questions de clarification sont des questions que l'auditeur pose à l'orateur pour clarifier une déclaration peu claire.
Les auditeurs actifs posent des questions de clarification pour mieux comprendre les messages de l'orateur. Des questions de clarification peuvent également être utilisées pour obtenir des informations supplémentaires.
Exemples :
  • Avez-vous dit que la bibliothèque est à trois kilomètres du Sénat ?
  • Vous ai-je entendu dire que le conférencier ne sera pas là cette semaine ?

5. Limiter les jugements

Les auditeurs actifs ne jugent pas, ils écoutent sans critiquer l'orateur dans leur esprit.
Essayez de ne pas porter de jugement lorsque vous écoutez l'orateur. Cela rendra l'orateur plus à l'aise pour partager ses messages ou ses idées.

6. Utilisez des indices non verbaux

Les auditeurs actifs utilisent des indices non verbaux comme le contact visuel, les hochements de tête, se pencher en avant, etc. pour indiquer leur intérêt pour les messages de l'orateur. Ils prêtent également attention aux indices non verbaux de l'orateur pour obtenir plus d'informations.
Par exemple, vous pouvez hocher la tête pour montrer que vous comprenez ce que dit l'orateur. De même, vous pouvez maintenir un contact visuel avec l'orateur pour montrer que vous êtes intéressé par ses messages.

7. Évitez d'interrompre

Les auditeurs actifs n'interrompent pas l'orateur pendant qu'ils parlent, mais attendent que l'orateur ait fini de parler.
Lorsque vous interrompez, cela indique que vous ne vous souciez pas des messages de l'orateur.
Autres exemples de compétences d'écoute active
Vous trouverez ci-dessous d'autres exemples de compétences d'écoute active :

8. Utilisez de brèves affirmations verbales

Vous pouvez utiliser de brèves affirmations verbales pour aider l'orateur à se sentir plus à l'aise et montrer que vous vous intéressez à ses messages.
Exemples :
  • Tu as raison
  • Je comprends
  • Oui, vos idées sont valables
  • J'accepte

9. Faites preuve d'empathie avec l'orateur

Essayez de refléter les émotions et les sentiments de l'orateur. Les expressions faciales de l'orateur doivent correspondre aux vôtres.
Par exemple, si quelqu'un vous dit qu'il a perdu ses parents, vous devriez afficher des expressions faciales qui indiquent de la tristesse au lieu de sourire.

10. Autoriser le silence

Lorsque vous êtes dans une conversation, n'interrompez pas ou ne remplissez pas les périodes de silence avec des paroles. Permettez à l'orateur de se taire, cela lui donne une chance de réfléchir et de rassembler ses pensées.
Le silence vous permet également (l'auditeur) de faire une pause et de traiter les informations que vous avez reçues.

10 mauvaises habitudes d'écoute à éviter

Pour devenir un auditeur actif, vous devez être prêt à abandonner certaines mauvaises habitudes d'écoute. Ces habitudes vous empêcheront de comprendre les messages de l'orateur
Voici 10 mauvaises habitudes d'écoute à éviter :
  • Critiquer l'orateur
  • Sauter aux conclusions
  • Afficher un langage corporel négatif comme se pencher en arrière, regarder vers le bas, croiser les bras, etc.
  • Interrompre
  • Être sur la défensive
  • Tolérer les distractions
  • Faire semblant d'attention
  • Répéter ce qu'il faut dire ensuite
  • Écouter plus d'une conversation à la fois
  • Se concentrer sur l'orateur plutôt que sur le message.

Avantages des compétences d'écoute active

Il y a de nombreux avantages attachés à être un auditeur actif. Les personnes ayant des compétences d'écoute active bénéficient des avantages suivants.
  • Établir des relations
Les compétences d'écoute active peuvent vous aider à établir ou à maintenir des relations personnelles et professionnelles.
La plupart des gens veulent établir des relations avec des auditeurs actifs parce qu'ils se sentent à l'aise.
  • Empêche de manquer des informations importantes
Lorsque vous portez toute votre attention pendant que l'orateur parle, vous pourrez entendre toutes les informations nécessaires.
  • Une meilleure compréhension d'un sujet
L'écoute active vous aide à retenir les informations et à mieux comprendre le sujet abordé.
  • Résoudre des conflits
L'écoute active peut prévenir ou résoudre les conflits car elle vous encourage à voir les problèmes sous différents angles et à reconnaître les sentiments des autres.
Les conflits surviennent souvent lorsque les gens ne se sentent pas entendus ou lorsque leurs messages sont mal interprétés. Toutes ces choses peuvent être évitées lorsque vous pratiquez l'écoute active.
  • Gain de temps et d'argent
L'écoute active peut vous éviter de commettre des erreurs qui vous coûteront de l'argent et du temps.
Lorsque vous n'écoutez pas attentivement les instructions, vous pouvez faire des erreurs qui vous coûteront de l'argent pour les corriger.
  • Identifier et résoudre les problèmes
L'écoute active peut vous aider à identifier les problèmes de l'orateur et les moyens de résoudre les problèmes.
Il sera difficile d'identifier le problème de quelqu'un si vous n'écoutez pas attentivement ses messages et ses indices non verbaux.
  • Vous rend accessible
Les auditeurs actifs sont approchés parce qu'ils écoutent sans juger et mettent aussi les gens à l'aise lorsqu'ils partagent leurs idées.

Façons d'améliorer vos compétences d'écoute active

Les compétences d'écoute active sont l'une des compétences non techniques les plus importantes, il est donc nécessaire de posséder ces compétences. Tout comme les autres compétences, les compétences d'écoute active peuvent être développées ou améliorées.
Vous pouvez devenir un auditeur actif en utilisant les conseils ci-dessous :

  • Faites face à l'orateur et maintenez un contact visuel

Maintenir un contact visuel est important lorsque vous êtes dans une conversation. Évitez de regarder, cela peut être intimidant. Le contact visuel indique à l'orateur que vous êtes intéressé par ses messages ou ses informations.

  • N'interrompez pas

Interrompre donne l'impression que vous pensez que vous êtes plus important ou que vous ne vous intéressez pas aux messages de l'orateur.
Évitez d'interrompre l'orateur. Lorsque vous souhaitez poser une question, assurez-vous que l'orateur a déjà fini de parler.

  • Ne sautez pas aux conclusions

Essayez de vous concentrer sur les messages de l'orateur et évitez de sauter aux conclusions. Ne présumez pas que vous savez ce que l'orateur va dire ensuite.
Vous ne devriez pas non plus juger l'orateur en fonction de ce que vous avez entendu auparavant. Écoutez toujours avec un esprit ouvert.

  • Poser des questions

Au lieu de supposer que vous comprenez les messages de l'orateur, posez des questions pour obtenir des éclaircissements. Assurez-vous que vos questions sont pertinentes.
Vous pouvez également poser des questions pour obtenir plus d'informations de la part de l'orateur.

  • Ne répétez pas les réponses dans votre esprit

Vous ne pouvez pas écouter et penser à quoi dire en même temps. Répéter les réponses dans votre esprit peut vous empêcher d'écouter le message dans son intégralité.

  • Évitez les distractions

Essayez d'exclure toute distraction lorsque vous écoutez l'orateur. Vous devez éviter de parler aux autres, de regarder votre téléphone, de jouer avec vos cheveux, etc.

  • Pratiques

C'est en forgeant qu'on devient forgeron. Assurez-vous d'utiliser des techniques d'écoute active dans vos conversations quotidiennes.
Devenir un auditeur actif n'est pas facile, il faut être prêt à apprendre et réapprendre de nouvelles techniques d'écoute active.

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Conclusion

Posséder des compétences d'écoute active est aussi important qu'un bon score GPA. En tant qu'étudiant, l'écoute active fait partie des soft skills indispensables à avoir.
La plupart des employeurs attendent avec impatience de voir des compétences d'écoute active sur votre CV ou CV. L'ajout de compétences d'écoute active et d'autres compétences non techniques à votre CV peut augmenter vos chances d'obtenir un emploi.
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