सक्रिय सुनना संचार का एक अनिवार्य हिस्सा है। सक्रिय श्रवण कौशल के बिना, आप एक अच्छे संचारक नहीं बन सकते।
सक्रिय श्रवण कौशल को सबसे महत्वपूर्ण सॉफ्ट स्किल्स में से एक माना जाता है। सक्रिय श्रवण कौशल रखने से प्रभावी संचार की गारंटी होती है।
इस लेख में, आप सक्रिय सुनने की परिभाषा, प्रमुख सक्रिय श्रवण कौशल, बचने के लिए खराब सुनने के कौशल, सक्रिय सुनने के कौशल के लाभ और अपने सक्रिय सुनने के कौशल को बेहतर बनाने के तरीकों के बारे में जानेंगे।
विषय - सूची
सक्रिय श्रवण क्या है?
सक्रिय सुनना किसी की बात सुनने से कहीं अधिक है। यह ध्यान से सुनने और समझने की प्रक्रिया है कि दूसरा व्यक्ति क्या कह रहा है।
सक्रिय श्रवण में मौखिक संदेशों और गैर-मौखिक संकेतों पर ध्यान देना शामिल है। इसमें वक्ता के संदेशों को समझने के लिए सचेत प्रयास करना भी शामिल है।
सुनने का यह तरीका स्पीकर को सुना और मूल्यवान महसूस कराता है। यह वक्ता और श्रोता के बीच आपसी समझ को भी व्यक्त करता है।
7 प्रमुख सक्रिय श्रवण कौशल जो आपके जीवन को बदल देंगे
नीचे 7 प्रमुख सक्रिय श्रवण कौशल हैं जो आपके जीवन को बदल देंगे:
- जागरुक रहें
- संक्षिप्त व्याख्या
- खुले-आम सवाल पूछें
- स्पष्ट प्रश्न पूछें
- निर्णय सीमित करें
- गैर-मौखिक संकेतों का प्रयोग करें
- बीच में आने से बचें.
1. सावधान रहें
स्पीकर के संदेशों को सुनते समय सक्रिय श्रोता पूरा ध्यान देते हैं। वे शोर, खिड़की से बाहर देखने, अपनी घड़ी या फोन पर नज़र डालने आदि जैसे किसी भी प्रकार के विकर्षण से बचते हैं।
सक्रिय श्रोता वक्ता को सुनते समय मौखिक या गैर-मौखिक संदेशों का आदान-प्रदान करने से भी बचते हैं। चौकस रहने से वक्ता सम्मानित और अधिक सहज महसूस करता है।
2. पैराफ्रेश
यह इंगित करने के लिए कि आप उनकी जानकारी को पूरी तरह से समझते हैं, स्पीकर की जानकारी या विचारों को अपने शब्दों में दोहराएं। यह स्पीकर को बताता है कि आप सक्रिय रूप से सुन रहे हैं और संदेश की अपनी समझ की जांच करने में आपकी सहायता करते हैं।
उदाहरण:
- तो आप परेशान हैं क्योंकि व्याख्याता ने आपके प्रोजेक्ट की समीक्षा करने से इनकार कर दिया है
- ऐसा लगता है कि आप एक नए अपार्टमेंट की तलाश में हैं
3. ओपन एंडेड प्रश्न पूछें
ऐसे प्रश्न पूछें जो स्पीकर को अतिरिक्त जानकारी साझा करने की अनुमति दें। ये प्रश्न ओपन-एंडेड होने चाहिए अर्थात ऐसे प्रश्न जिनका उत्तर "हां" या "नहीं" में नहीं दिया जा सकता है और इसके लिए लंबी प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।
उदाहरण:
- आप इस परियोजना के बारे में क्या सोचते हैं?
- आप खुद को भविष्य में कैसे देखते हैं?
- ग्रेजुएशन के बाद आपकी क्या योजनाएं हैं?
4. स्पष्ट प्रश्न पूछें
स्पष्ट प्रश्न ऐसे प्रश्न हैं जो श्रोता वक्ता से अस्पष्ट कथन को स्पष्ट करने के लिए कहते हैं।
सक्रिय श्रोता वक्ता के संदेशों की स्पष्ट समझ प्राप्त करने के लिए स्पष्ट प्रश्न पूछते हैं। अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए स्पष्टीकरण प्रश्नों का भी उपयोग किया जा सकता है।
उदाहरण:
- क्या आपने कहा कि पुस्तकालय सीनेट हाउस से दो मील दूर है?
- क्या मैंने आपको यह कहते सुना है कि लेक्चरर इस सप्ताह के आसपास नहीं होंगे?
5. निर्णय सीमित करें
सक्रिय श्रोता न्याय नहीं करते, वे अपने मन में वक्ता की आलोचना किए बिना सुनते हैं।
जब आप स्पीकर की बात सुनें तो गैर-निर्णयात्मक रहने की कोशिश करें। यह स्पीकर को अपने संदेश या विचार साझा करने में अधिक सहज महसूस कराएगा।
6. अशाब्दिक संकेतों का प्रयोग करें
सक्रिय श्रोता वक्ता के संदेशों में रुचि दर्शाने के लिए अशाब्दिक संकेतों जैसे आँख से संपर्क, सिर हिलाना, आगे की ओर झुकना आदि का उपयोग करते हैं। वे अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए स्पीकर के अशाब्दिक संकेतों पर भी ध्यान देते हैं।
उदाहरण के लिए, आप यह दिखाने के लिए अपना सिर हिला सकते हैं कि आप समझ रहे हैं कि वक्ता क्या कह रहा है। इसी तरह, आप स्पीकर के संदेशों में रुचि दिखाने के लिए स्पीकर के साथ आँख से संपर्क बनाए रख सकते हैं।
7. व्यवधान डालने से बचें
सक्रिय श्रोता बोलते समय स्पीकर को बाधित नहीं करते हैं, इसके बजाय, वे स्पीकर के बोलने तक प्रतीक्षा करते हैं।
जब आप बीच में आते हैं, तो यह संचार करता है कि आपको स्पीकर के संदेशों की परवाह नहीं है।
सक्रिय श्रवण कौशल के अन्य उदाहरण
सक्रिय सुनने के कौशल के अन्य उदाहरण नीचे दिए गए हैं:
8. संक्षिप्त मौखिक पुष्टि का प्रयोग करें
आप स्पीकर को अधिक सहज महसूस करने में मदद करने के लिए संक्षिप्त मौखिक पुष्टि का उपयोग कर सकते हैं और यह दिखा सकते हैं कि स्पीकर के संदेशों में आपकी रुचि है।
उदाहरण:
- तुम सही हो
- मैं समझता हूँ
- हाँ, आपके विचार मान्य हैं
- मैं सहमत हूँ
9. अध्यक्ष के साथ सहानुभूति रखें
वक्ता की भावनाओं और भावनाओं को प्रतिबिंबित करने का प्रयास करें। वक्ता के चेहरे के भाव आपसे मेल खाने चाहिए।
उदाहरण के लिए, यदि कोई आपको बता रहा है कि उन्होंने अपने माता-पिता को खो दिया है, तो आपको चेहरे के भाव प्रदर्शित करने चाहिए जो मुस्कुराहट के बजाय उदासी का संकेत देते हैं।
10. मौन रहने दें
जब आप बातचीत में हों, तो बीच में न रोकें या मौन की अवधि को भाषण से न भरें। स्पीकर को चुप रहने दें, इससे स्पीकर को सोचने और अपने विचार एकत्र करने का मौका मिलता है।
मौन आपको (श्रोता को) विराम लेने और आपके द्वारा प्राप्त जानकारी को संसाधित करने की भी अनुमति देता है।
सुनने की 10 बुरी आदतें
एक सक्रिय श्रोता बनने के लिए आपको सुनने की कुछ बुरी आदतों को छोड़ने के लिए तैयार रहना चाहिए। ये आदतें आपको स्पीकर के संदेशों को समझने से रोकेंगी
सुनने की 10 बुरी आदतें नीचे दी गई हैं:
- वक्ता की आलोचना
- निष्कर्ष पर पहुंचना
- नकारात्मक बॉडी लैंग्वेज प्रदर्शित करना जैसे कि पीछे की ओर झुकना, नीचे देखना, अपनी बाहों को मोड़ना आदि।
- दखल
- रक्षात्मक होना
- विकर्षणों को सहन करना
- ध्यान भटकाना
- रिहर्सल करते हुए कि आगे क्या कहना है
- एक समय में एक से अधिक वार्तालाप सुनना
- संदेश के बजाय स्पीकर पर ध्यान केंद्रित करना।
सक्रिय श्रवण कौशल के लाभ
एक सक्रिय श्रोता होने के कई फायदे हैं। सक्रिय श्रवण कौशल वाले लोग निम्नलिखित लाभों का आनंद लेते हैं।
- संबंध निर्माण
सक्रिय श्रवण कौशल आपको व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंध बनाने या बनाए रखने में मदद कर सकते हैं।
अधिकांश लोग सक्रिय श्रोताओं के साथ संबंध बनाना चाहते हैं क्योंकि वे उन्हें सहज महसूस कराते हैं।
- महत्वपूर्ण जानकारी गुम होने से रोकता है
जब आप वक्ता के बात करते समय पूरा ध्यान देंगे, तो आप सभी आवश्यक जानकारी सुन सकेंगे।
- किसी विषय की स्पष्ट समझ
सक्रिय रूप से सुनने से आपको जानकारी बनाए रखने और चर्चा किए गए विषय की स्पष्ट समझ हासिल करने में मदद मिलती है।
- विवादों को सुलझाओ
सक्रिय रूप से सुनना संघर्षों को रोक सकता है या हल कर सकता है क्योंकि यह आपको विभिन्न दृष्टिकोणों से मुद्दों को देखने और अन्य लोगों की भावनाओं को पहचानने के लिए प्रोत्साहित करता है।
संघर्ष अक्सर तब उत्पन्न होते हैं जब लोग महसूस नहीं करते हैं या जब उनके संदेशों का गलत अर्थ निकाला जाता है। जब आप सक्रिय रूप से सुनने का अभ्यास करते हैं तो इन सभी चीजों को रोका जा सकता है।
- समय और पैसा बचाता है
सक्रिय रूप से सुनने से आप ऐसी गलतियाँ करने से बच सकते हैं जिनमें आपका पैसा और समय खर्च होगा।
जब आप निर्देशों को ध्यान से नहीं सुनते हैं तो आप गलतियाँ कर सकते हैं जिन्हें सुधारने के लिए आपको पैसे खर्च करने पड़ेंगे।
- समस्याओं को पहचानें और हल करें
सक्रिय रूप से सुनने से आपको स्पीकर की समस्याओं की पहचान करने और समस्याओं को हल करने के तरीकों की पहचान करने में मदद मिल सकती है।
यदि आप उनके संदेशों और अशाब्दिक संकेतों को ध्यान से नहीं सुनेंगे तो किसी की समस्या की पहचान करना मुश्किल होगा।
- आपको पहुंच योग्य बनाता है
सक्रिय श्रोताओं से संपर्क किया जाता है क्योंकि वे बिना निर्णय के सुनते हैं और जब वे अपने विचार साझा करते हैं तो लोगों को सहज महसूस कराते हैं।
अपने सक्रिय सुनने के कौशल में सुधार करने के तरीके
सक्रिय श्रवण कौशल सबसे महत्वपूर्ण सॉफ्ट स्किल्स में से एक है, इसलिए इन कौशलों का होना आवश्यक है। अन्य कौशलों की तरह, सक्रिय सुनने के कौशल को विकसित या सुधारा जा सकता है।
आप नीचे सूचीबद्ध युक्तियों का उपयोग करके एक सक्रिय श्रोता बन सकते हैं:
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स्पीकर का सामना करें और आंखों का संपर्क बनाए रखें
जब आप बातचीत कर रहे हों तो आंखों का संपर्क बनाए रखना महत्वपूर्ण है। घूरने से बचें, यह डराने वाला हो सकता है। आई कॉन्टैक्ट स्पीकर को बताता है कि आप उनके संदेशों या सूचनाओं में रुचि रखते हैं।
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बीच में मत आना
बाधित करने से यह आभास होता है कि आपको लगता है कि आप अधिक महत्वपूर्ण हैं, या कि आपको स्पीकर के संदेशों में कोई दिलचस्पी नहीं है।
स्पीकर को बाधित करने से बचें। जब आप कोई प्रश्न पूछना चाहते हैं तो सुनिश्चित करें कि स्पीकर पहले ही बात कर चुका है।
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निष्कर्ष पर न जाएं
स्पीकर के संदेशों पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करें और निष्कर्ष पर जाने से बचें। यह न मानें कि आप जानते हैं कि वक्ता को आगे क्या कहना है।
आपने पहले जो सुना है उसके आधार पर आपको स्पीकर का न्याय भी नहीं करना चाहिए। हमेशा खुले दिमाग से सुनें।
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सवाल पूछो
यह मानने के बजाय कि आप वक्ता के संदेशों को समझते हैं, स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए प्रश्न पूछें। सुनिश्चित करें कि आपके प्रश्न प्रासंगिक हैं।
आप स्पीकर से अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रश्न भी पूछ सकते हैं।
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अपने दिमाग में उत्तरों का पूर्वाभ्यास न करें
आप सुन नहीं सकते और सोच रहे होंगे कि एक ही समय में क्या कहना है। अपने मन में उत्तरों का पूर्वाभ्यास करने से आप पूरा संदेश सुनने से बच सकते हैं।
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विक्षेप से बचें
स्पीकर को सुनते समय किसी भी विकर्षण को बंद करने का प्रयास करें। आपको दूसरों से बात करने, अपने फोन को देखने, अपने बालों से खेलने, और बहुत कुछ करने से बचना चाहिए।
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अभ्यास
अभ्यास परिपूर्ण बनाता है। सुनिश्चित करें कि आप अपनी रोजमर्रा की बातचीत में सक्रिय सुनने की तकनीक का उपयोग करते हैं।
एक सक्रिय श्रोता बनना आसान नहीं है, आपको नई सक्रिय सुनने की तकनीकों को सीखने और फिर से सीखने के लिए तैयार रहना होगा।
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निष्कर्ष
सक्रिय सुनने के कौशल का होना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि एक अच्छा GPA स्कोर। एक छात्र के रूप में, सक्रिय सुनने के कौशल आवश्यक सॉफ्ट स्किल्स का हिस्सा हैं।
अधिकांश नियोक्ता आपके सीवी या रेज़्यूमे पर सक्रिय सुनने के कौशल को देखने के लिए तत्पर हैं। अपने सीवी में एक्टिव लिसनिंग स्किल्स और अन्य सॉफ्ट स्किल्स जोड़ने से आपको नौकरी मिलने की संभावना बढ़ सकती है।
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