Aktivno slušanje u 2023.: definicija, vještine i primjeri

By
Rahamah
-
0
3047
aktivno slušanje
aktivno slušanje
Aktivno slušanje bitan je dio komunikacije. Bez vještina aktivnog slušanja ne možete postati dobar komunikator.
Vještine aktivnog slušanja smatraju se jednom od najvažnijih mekih vještina. Posjedovanje vještina aktivnog slušanja jamči učinkovitu komunikaciju.
U ovom ćete članku naučiti definiciju aktivnog slušanja, ključne vještine aktivnog slušanja, loše vještine slušanja koje treba izbjegavati, prednosti vještina aktivnog slušanja i načine poboljšanja svojih vještina aktivnog slušanja.

Što je aktivno slušanje?

Aktivno slušanje je više od slušanja onoga što netko govori. To je proces pažljivog slušanja i razumijevanja onoga što druga osoba govori.
Aktivno slušanje uključuje obraćanje pozornosti na verbalne poruke i neverbalne znakove. Također uključuje svjestan napor da se razumiju govornikove poruke.
Ova metoda slušanja čini da se govornik osjeća saslušanim i cijenjenim. Također prenosi međusobno razumijevanje između govornika i slušatelja.

7 ključnih vještina aktivnog slušanja koje će vam promijeniti život

Ispod je 7 ključnih vještina aktivnog slušanja koje će vam promijeniti život:

1. Budite pažljivi

Aktivni slušatelji posvećuju punu pozornost slušanju poruka govornika. Izbjegavaju bilo kakav oblik distrakcije poput buke, gledanja kroz prozor, gledanja na sat ili telefon itd.
Aktivni slušatelji također izbjegavaju razmjenu verbalnih ili neverbalnih poruka s drugima dok slušaju govornika. Pozornost čini da se govornik osjeća poštovano i ugodnije.

2. Parafraza

Ponovite informacije ili ideje govornika svojim riječima kako biste pokazali da u potpunosti razumijete njegove informacije. To govori govorniku da aktivno slušate i pomaže vam da provjerite svoje razumijevanje poruke.
Primjeri:
  • Dakle, uznemireni ste jer je predavač odbio pregledati vaš projekt
  • Zvuči kao da tražite novi stan

3. Postavljajte otvorena pitanja

Postavljajte pitanja koja će omogućiti govorniku da podijeli dodatne informacije. Ova pitanja trebaju biti otvorena, tj. pitanja na koja se ne može odgovoriti s „da“ ili „ne“ i zahtijevaju duži odgovor.
Primjeri:
  • Što mislite o ovom projektu?
  • Kako se vidite u budućnosti?
  • Kakvi su ti planovi nakon diplome?

4. Postavljajte pojašnjavajuća pitanja

Razjašnjavajuća pitanja su pitanja koja slušatelj postavlja govorniku kako bi pojasnio nejasnu izjavu.
Aktivni slušatelji postavljaju razjašnjavajuća pitanja kako bi jasnije razumjeli poruke govornika. Razjašnjavajuća pitanja također se mogu koristiti za dobivanje dodatnih informacija.
Primjeri:
  • Jeste li rekli da je knjižnica dvije milje od kuće Senata?
  • Jesam li čuo da ste rekli da predavač neće biti ovaj tjedan?

5. Ograničite prosudbe

Aktivni slušatelji ne osuđuju, oni slušaju bez kritiziranja govornika u svojim mislima.
Pokušajte ostati neosuđujući dok slušate govornika. Tako će se govornik osjećati ugodnije pri dijeljenju svojih poruka ili ideja.

6. Koristite neverbalne znakove

Aktivni slušatelji koriste neverbalne znakove kao što su kontakt očima, kimanje glavom, naginjanje naprijed itd. kako bi pokazali zanimanje za poruke govornika. Također obraćaju pozornost na govornikove neverbalne znakove kako bi dobili više informacija.
Na primjer, možete kimnuti glavom kako biste pokazali da razumijete što govornik govori. Slično tome, možete održavati kontakt očima sa govornikom kako biste pokazali da ste zainteresirani za poruke govornika.

7. Izbjegavajte prekidanje

Aktivni slušatelji ne prekidaju govornika dok govori, umjesto toga čekaju dok govornik ne završi s govorom.
Kada prekinete, to poručuje da vas nije briga za poruke govornika.
Drugi primjeri vještina aktivnog slušanja
Ispod su ostali primjeri vještina aktivnog slušanja:

8. Koristite kratke verbalne afirmacije

Možete koristiti kratke verbalne afirmacije kako biste pomogli govorniku da se osjeća ugodnije i pokazali da ste zainteresirani za poruke govornika.
Primjeri:
  • U pravu si
  • Ja razumijem
  • Da, vaše su ideje valjane
  • Slažem se

9. Suosjećajte sa govornikom

Pokušajte odražavati emocije i osjećaje govornika. Govornikov izraz lica trebao bi odgovarati vašem.
Na primjer, ako vam netko govori da je izgubio roditelje, trebali biste pokazati izraze lica koji pokazuju tugu, umjesto osmijeha.

10. Dopustite tišinu

Dok ste u razgovoru, nemojte prekidati ili ispuniti razdoblja tišine govorom. Dopustite govorniku da šuti, to mu daje priliku da razmisli i sabere svoje misli.
Tišina također omogućuje vama (slušatelju) da napravite pauzu i obradite informaciju koju ste primili.

10 loših navika slušanja koje treba izbjegavati

Da biste postali aktivan slušatelj, morate biti spremni osloboditi se nekih loših navika slušanja. Ove navike spriječit će vas da razumijete poruke govornika
Ispod je 10 loših navika slušanja koje treba izbjegavati:
  • Kritizirajući govornika
  • Prerano zaključivanje
  • Prikazivanje negativnog govora tijela poput naginjanja unatrag, gledanja prema dolje, prekriženih ruku itd.
  • Prekidajući
  • Biti obrambeni
  • Toleriranje smetnji
  • Laženje pozornosti
  • Vježbam što ću sljedeće reći
  • Slušanje više od jednog razgovora istovremeno
  • Fokusiranje na govornika umjesto na poruku.

Prednosti vještina aktivnog slušanja

Aktivno slušanje donosi brojne prednosti. Osobe s vještinama aktivnog slušanja uživaju sljedeće prednosti.
  • Izgradite odnose
Vještine aktivnog slušanja mogu vam pomoći u izgradnji ili održavanju osobnih i profesionalnih odnosa.
Većina ljudi želi izgraditi odnose s aktivnim slušateljima jer se tako osjećaju ugodno.
  • Sprječava nedostatak važnih informacija
Kada posvetite punu pozornost govorniku koji govori, moći ćete čuti sve potrebne informacije.
  • Jasnije razumijevanje teme
Aktivno slušanje pomaže vam da zadržite informacije i dobijete jasnije razumijevanje teme o kojoj se raspravlja.
  • Riješite sukobe
Aktivno slušanje može spriječiti ili riješiti sukobe jer vas potiče da vidite probleme iz različitih perspektiva i prepoznate osjećaje drugih ljudi.
Sukobi često nastaju kada se ljudi ne čuju ili kada se njihove poruke pogrešno protumače. Sve te stvari možete spriječiti ako vježbate aktivno slušanje.
  • Štedi vrijeme i novac
Aktivno slušanje može vas spasiti od pogrešaka koje će vas koštati novca i vremena.
Ako ne slušate pažljivo upute, možete napraviti pogreške čije ćete ispravljanje koštati novca.
  • Prepoznajte i riješite probleme
Aktivno slušanje može vam pomoći da prepoznate probleme govornika i načine na koje ih možete riješiti.
Bit će teško prepoznati nečiji problem ako pažljivo ne slušate njegove poruke i neverbalne znakove.
  • Čini te pristupačnim
Aktivnim slušateljima se pristupa jer slušaju bez osuđivanja i također čine da se ljudi osjećaju ugodno kada dijele svoje ideje.

Načini da poboljšate svoje vještine aktivnog slušanja

Vještine aktivnog slušanja jedna su od najvažnijih mekih vještina, stoga je neophodno posjedovati ove vještine. Baš kao i druge vještine, vještine aktivnog slušanja mogu se razvijati ili poboljšavati.
Možete postati aktivni slušatelj korištenjem dolje navedenih savjeta:

  • Okrenite se prema govorniku i održavajte kontakt očima

Održavanje kontakta očima važno je kada razgovarate. Izbjegavajte buljenje, to može biti zastrašujuće. Kontakt očima govori govorniku da ste zainteresirani za njegove poruke ili informacije.

  • Ne prekidajte

Prekidanje ostavlja dojam da mislite da ste važniji ili da vas poruke sugovornika ne zanimaju.
Izbjegavajte prekidanje govornika. Kada želite postaviti pitanje, provjerite je li govornik već završio s govorom.

  • Nemojte prebrzo donositi zaključke

Pokušajte se usredotočiti na poruke govornika i izbjegavajte prerane zaključke. Nemojte pretpostavljati da znate što će govornik sljedeće reći.
Ne biste trebali suditi o govorniku na temelju onoga što ste prije čuli. Uvijek slušajte otvorenog uma.

  • Postavljati pitanja

Umjesto da pretpostavljate da razumijete govornikovu poruku, postavljajte pitanja kako biste dobili pojašnjenje. Provjerite jesu li vaša pitanja relevantna.
Također možete postavljati pitanja kako biste dobili više informacija od govornika.

  • Nemojte ponavljati odgovore u svom umu

Ne možete slušati i razmišljati što reći u isto vrijeme. Uvježbavanje odgovora u vašem umu može vas spriječiti da saslušate cijelu poruku.

  • Izbjegavajte ometanje

Pokušajte isključiti sve smetnje dok slušate govornika. Trebali biste izbjegavati razgovarati s drugima, gledati u telefon, igrati se kosom i još mnogo toga.

  • Praksa

Vježbom do savršenstva. Svakako koristite tehnike aktivnog slušanja u svojim svakodnevnim razgovorima.
Postati aktivan slušatelj nije lako, morate biti spremni učiti i ponovno učiti nove tehnike aktivnog slušanja.

Također preporučujemo:

Zaključak

Posjedovanje vještina aktivnog slušanja jednako je važno kao i dobar GPA rezultat. Kao student, vještine aktivnog slušanja dio su bitnih mekih vještina koje treba imati.
Većina poslodavaca raduje se vidjeti vještine aktivnog slušanja u vašem životopisu ili životopisu. Dodavanje vještina aktivnog slušanja i drugih mekih vještina u životopis može povećati vaše šanse za dobivanje posla.
Došli smo do kraja ovog članka, smatrate li ovaj članak korisnim? Javite nam u odjeljku za komentare.