Samskiptafærni er talin vera ein mikilvægasta mjúkfærni - mjúk færni er hæfileiki sem tengist því hvernig þú vinnur og umgengst annað fólk.
Þessa færni er mest krafist af vinnuveitendum. Tölfræði segir að 93% vinnuveitenda vilji sjá mjúka færni á ferilskrá sinni.
Þróun samskiptahæfileika gegnir mikilvægu hlutverki í persónulegu og faglegu lífi okkar. Það eru engin áhrifarík samskipti nema þú hafir þessa hæfileika.
Í þessari handbók munum við ræða merkingu samskiptafærni, merki um lélega samskiptafærni, ávinning af samskiptafærni, 7 C-gildin fyrir áhrifaríka samskiptafærni, tegundir samskiptahæfileika og hvernig á að bæta samskiptafærni þína.
Efnisyfirlit
Hvað eru samskiptahæfni?
Samskipti eru ferlið við að senda og taka á móti upplýsingum eða skilaboðum og geta verið einstaklingsbundin eða á milli hóps fólks.
Samskiptahæfni er hæfileikinn til að deila og taka á móti mismunandi tegundum upplýsinga. Það er ein mikilvægasta mannleg færni.
Hver eru merki um lélega samskiptahæfileika?
Samskiptahæfni þín þarfnast bata ef þú býrð yfir einhverjum af eftirfarandi eiginleikum:
- Að trufla á meðan hinn aðilinn talar
- Léleg hlustunarfærni
- Talandi of mikið
- Skortur á augnsambandi
- Að spyrja spurninga á óviðeigandi tíma
- Spyr ekki viðeigandi spurninga
- Ofnotkun á munnlegum fylliefnum
- Of mikil fókus á ræðumanninn í stað skilaboðanna
- Að gefa sér forsendur
- Truflun
- Ekki gefa gaum að óorðnum vísbendingum
- Skortur á sjálfstrausti þegar talað er
- Að hugsa um hvað á að segja þegar einhver er að tala við þig.
- Að tala án þess að hugsa
- Að senda blönduð skilaboð - þegar óorðin vísbendingar passa ekki við skilaboðin (töluð) sem flutt eru
- Ekki skýrt og hnitmiðað.
Ef þú hefur tekið eftir einhverju af þessum einkennum þegar þú hefur samskipti við fólk, þá hefur þú lélega samskiptahæfileika. En ekki hafa áhyggjur, rétt eins og önnur færni er hægt að þróa og bæta árangursríka samskiptahæfileika.
Hver eru 7 C fyrir áhrifarík samskipti?
7 C-samskiptin veita gátlista til að tryggja að skilaboð eða upplýsingar séu vel smíðuð.
Hér að neðan eru 7 C í samskiptum:
- Hreinsa:
Skilaboðin verða að vera skýr og auðskiljanleg, þú getur náð því með einföldum orðum. Viðtakandinn verður að geta auðveldlega greint tilgang skilaboðanna þinna.
- Hnitmiðað:
Skilaboðin verða að vera hnitmiðuð þ.e. halda sig við málið og hafa þau stutt. Forðastu langar setningar og reyndu að koma skilaboðum þínum á framfæri með nokkrum orðum.
- Rétt:
Skilaboðin verða að vera rétt, þ.e. vera nákvæm og villulaus. Það ættu ekki að vera málfræði- eða stafsetningarvillur.
- Heill:
Skilaboðin verða að vera tæmandi, þ.e. innihalda allar nauðsynlegar upplýsingar sem viðtakandi krefst. Forðastu að láta óviðeigandi upplýsingar fylgja með.
- Kurteisi:
Skilaboðin verða að vera kurteis, þ.e. sýna virðingu sendanda fyrir viðtakandanum. Kurteisleg skilaboð eru alls ekki hlutdræg.
- Steypa:
Skilaboðin verða að vera áþreifanleg þ.e. sértæk og byggð á traustum staðreyndum frá trúverðugum heimildum. Áþreifanleg skilaboð eru ákveðin, skýr og studd með ákveðnum staðreyndum og tölum.
- Íhuga:
Skilaboðin verða að vera tillitssöm þ.e. þú verður að huga að þekkingarstigi áhorfenda, bakgrunni, hugarfari o.s.frv
Tegundir samskiptahæfileika
Það eru fimm megingerðir samskiptafærni, sem eru:
- Munnleg samskiptahæfni
- Samskiptahæfni án orða
- Skrifleg samskiptahæfni
- Sjónræn samskiptafærni
- Hlustunarhæfni í samskiptum.
1. Munnleg samskiptafærni
Munnleg samskipti vísar til notkunar talaðra orða til að koma skilaboðum á framfæri. Þó geta munnleg samskipti falið í sér notkun skriflegra orða.
Munnleg samskiptafærni er hæfileikinn til að taka á móti og koma skilaboðum á framfæri munnlega.
Hér að neðan eru nokkur dæmi um góða munnlega samskiptahæfni:
- Virk hlustun
- Að bera fram orð þín rétt
- Gefa endurgjöf þegar við á
- Notaðu viðeigandi tungumál, hljóðstyrk og tón
- Gefðu gaum að orðlausum vísbendingum
- Að nota venjulegan talhraða; ekki of hratt og ekki of hægt
- Að hlusta á aðra án þess að trufla
- Að tala af öryggi.
Dæmi um munnleg samskipti eru:
- Stutt ráðstefnur
- Herferðir
- Opinberar ræður
- Símtöl
- Umræður
- Kynningar
- Samræður í kvikmyndum, sjónvarpsþáttum o.fl
- Fyrirlestrar
- Stjórnarfundir.
2. Samskiptafærni án orða
Ómunnleg samskipti er ferlið við að koma skilaboðum á framfæri án þess að nota töluð eða skrifuð orð.
Þessi samskiptaaðferð notar óorðin vísbendingar eins og augnsamband, bendingar, fjarlægð, persónulegt útlit, tími osfrv til að koma skilaboðum á framfæri.
Ómálleg samskiptafærni er hæfileikinn til að umrita og afkóða ómálleg vísbendingar.
Kóðun vísar til getu til að koma skilaboðum á framfæri á þann hátt sem viðtakendur geta túlkað nákvæmlega.
Afkóðun vísar til hæfileikans til að túlka kóðuð skilaboð nákvæmlega.
Hér að neðan eru nokkur dæmi um ómunnleg samskipti:
- Handbylgja
- Leggðu saman handleggina
- Blikkandi
- Slouching
- Skartgripir
- Tattoos
- Föt o.fl
3. Skrifleg samskiptafærni
Skrifleg samskipti vísar til notkunar ritaðra orða til að koma skilaboðum á framfæri. Það er mest notaða samskiptaaðferðin í faglegum aðstæðum.
Skrifleg samskiptafærni er hæfileikinn til að miðla á áhrifaríkan hátt með því að nota skrifuð orð.
Skilvirk skrifleg samskipti krefjast eftirfarandi færni:
- Viðeigandi notkun greinarmerkja
- Smíði réttra setninga
- Þekking á helstu málfræðireglum
- Viðeigandi notkun tungumáls og tón
- Notkun ákveðinna klippitækja eða hugbúnaðar.
Dæmi um skrifleg samskipti eru:
- Tölvupósti
- Bréf
- Bulletin
- Minnisblöð
- Tillögur
- blogg
- Spjallboð
- Spurningalistar
- Póstkort
- Kennsluefni td rafbækur
- Fréttatilkynning o.fl
4. Sjónræn samskiptafærni
Sjónræn samskipti vísar til notkunar sjónrænna þátta til að koma skilaboðum á framfæri. Þessi samskiptaaðferð er oft notuð í kynningum, vefsíðuefni, auglýsingum, færslum á samfélagsmiðlum o.fl
Sjónræn samskiptafærni er hæfileikinn til að koma skilaboðum á framfæri með sjónrænum þáttum. Það er líka hæfileikinn til að túlka merkingu skilaboðanna sem augun berast.
Dæmi um sjónræn samskipti eru:
- Rennistokkur
- Ferli skýringarmyndir
- Hugarkort
- Vegakort
- Skýringar
- Myndir
- Myndbönd
- GIF myndir o.s.frv
5. Hlustunarfærni í samskiptum
Að hlusta er öðruvísi en að hlusta. Heyrn er ferlið við að skynja hljóð, en hlustun er sú athöfn að vinna viljandi að því að skilja hljóðin (boðin) sem berast.
Hlustunarhæfni í samskiptum eru hæfileikinn til að taka á móti og túlka nákvæmlega upplýsingarnar eða skilaboðin sem þér eru send.
Fólk með framúrskarandi hlustunarhæfileika býr yfir eftirfarandi eiginleikum:
- Að hlusta án truflana
- Haltu augnsambandi og segðu ekki
- Engir dómar
- Styðjið ræðumann með játandi orðum
- Forðist truflun
- Meðvituð um óorðin vísbendingar.
Kostir áhrifaríkrar samskiptahæfni
Árangursrík samskiptafærni gegnir miklu hlutverki í lífi okkar, bæði persónulegu og atvinnulífi. Hér að neðan eru nokkrir kostir skilvirkrar samskiptahæfileika:
1. Það skapar betri sambönd
Samskipti koma í veg fyrir misskilning og árekstra, sem stuðlar að góðum samböndum á persónulegum og faglegum vettvangi.
Virk hlustun gerir það að verkum að fólk upplifir að það sé heyrt og virt, sem getur aftur skapað betri sambönd.
2. Það bætir framleiðni
Þegar þú skilur upplýsingar eða leiðbeiningar skýrt er líklegra að þú sért afkastamikill. Að fá skýrari skilning á kennslu getur hjálpað þér að framkvæma á skilvirkan hátt.
Til dæmis munu nemendur sem æfa virka hlustun í fyrirlestrum standa sig betur í prófum eða prófum.
3. Veitir skýrleika
Góðir miðlarar hafa getu til að koma skilaboðum á framfæri á skýran og hnitmiðaðan hátt.
Einnig, þegar upplýsingum er miðlað á áhrifaríkan hátt, mun viðtakandinn fljótt skilja tilgang þeirra.
4. Kemur í veg fyrir og leysir árekstra
Oftast koma upp árekstrar vegna lélegra samskipta. Hæfni til að hafa áhrif á samskipti gegnir mikilvægu hlutverki við að leysa ágreining.
Skilvirk samskipti draga einnig úr hættu á rangtúlkunum, misskilningi og átökum.
5. Það bætir teymisvinnu
Skilvirk samskipti eru nauðsynleg til að gera hópvinnuverkefni árangursrík. Með áhrifaríkum samskiptum munu liðsmenn geta komið hugmyndum á framfæri á áhrifaríkan hátt.
6. Auka líkurnar á að fá nýja vinnu
Fyrir utan háa GPA vilja flestir vinnuveitendur ráða fólk með góða samskiptahæfileika.
Samkvæmt National Association of Colleges og atvinnurekendur, 73.4% vinnuveitenda vilja umsækjanda með sterka skriflega samskiptahæfni og 69.6% vinnuveitenda vilja umsækjanda með sterka munnlega samskiptahæfni.
Góð skrifleg samskiptahæfni getur einnig hjálpað þér að búa til tillögur eða kynningarbréf sem geta unnið nýtt starf.
Leiðir til að bæta samskiptahæfileika þína
Að hafa góða samskiptahæfileika er mikilvægt á öllum sviðum lífsins, frá persónulegu lífi til atvinnulífs.
Ráðin sem nefnd eru hér að neðan geta hjálpað til við að bæta samskiptahæfileika þína.
- Hugleiddu áhorfendur
- Vertu tilbúinn
- Vertu skýr og hnitmiðaður
- Æfðu virka hlustun
- Gefðu gaum að orðlausum vísbendingum
- Berðu orð þín rétt fram
- Vertu sjálfsöruggur
- Spyrja spurninga
- Forðastu að nota hrognamál
- Practice.
1. Íhugaðu áhorfendur þína
Það eru engin samskipti nema viðtakandinn skilji að fullu skilaboðin sem flutt eru. Svo þú verður alltaf að hafa áhorfendur í huga þínum.
Til að ná þessu ættir þú að huga að þörfum þeirra, væntingum, þekkingarstigi o.s.frv. Þú ættir líka að bera kennsl á tilgang skilaboðanna þinna og koma þeim á framfæri á auðskiljanlegan hátt.
2. Vertu viðbúinn
Gakktu úr skugga um að þú skiljir að fullu efnið eða málið sem þú ætlar að ræða áður en þú ert að ræða.
Rannsakaðu efnið, skrifaðu niður nokkrar hugmyndir og æfðu hvernig þú ætlar að koma skilaboðunum til skila.
3. Vertu skýr og hnitmiðuð
Öll skilaboð ættu að vera skýr og hnitmiðuð, áhorfendur verða að geta auðveldlega skilið skilaboðin sem flutt eru.
Gakktu úr skugga um að þú hafir samskipti með einföldum orðum, haltu þér við málið og láttu ekki óviðkomandi upplýsingar fylgja með.
4. Æfðu þig í virka hlustun
Til að vera góður samskiptamaður verður þú að vera virkur hlustandi. Virk hlustunarfærni er nauðsynleg í hvers kyns samskiptum.
Þú ættir alltaf að gefa fulla athygli og forðast truflun þegar hátalarinn er enn að tala.
5. Gefðu gaum að óorðnum vísbendingum
Rannsóknir benda til þess að 55% samskipta fari fram í gegnum ómálefnaleg samskipti. Óorðleg vísbendingar eins og augnsamband, bendingar, líkamsstellingar, fjarlægð osfrv. eru fær um að flytja þúsundir skilaboða.
Þú ættir alltaf að viðhalda viðeigandi líkamsstellingum meðan á samtölum stendur og forðast að nota neikvæða líkamstjáningu eins og krosslagða handleggi, krókar axlir o.s.frv.
6. Berðu orð þín rétt fram
Vertu alltaf með réttan framburð og forðastu að tala of hratt. Ef þú ert ekki viss um hvernig á að bera fram orð skaltu ekki nota það.
Ef þú ert ekki viss um merkingu orðs skaltu ekki nota það. Skoðaðu orðabók til að sjá merkingu og framburð orða sem þú þekkir ekki.
Þú ættir líka að venja lestur til að bæta orðaforða þinn. Lestur reglulega hefur mikið af fríðindum sem fela í sér bættan orðaforða.
7. Vertu sjálfsöruggur
Vertu alltaf með hugrekki til að segja það sem þér finnst, svo langt er það málefnalegt og þroskandi. Ekki vera feiminn eða hræddur við að leggja þitt af mörkum þegar þú tekur þátt í einhverju samtali.
Meðan á kynningum eða opinberum ræðum stendur skaltu ganga úr skugga um að þú talar af öryggi, forðastu að horfa niður og vertu viss um að hafa augnsamband við áhorfendur. Áhorfendur geta efast um trúverðugleika skilaboðanna ef þú kemur skilaboðunum ekki til skila af öryggi.
8. Spyrðu spurninga
Ef þú skilur ekki skilaboð ættir þú að spyrja skýrandi spurninga frekar en að gefa þér forsendur.
Þegar blönduð skilaboð eru send geturðu spurt spurninga til að fá skýringar. Gakktu úr skugga um að þú spyrð spurninga á viðeigandi tíma; þegar ræðumaðurinn er búinn að tala.
9. Forðastu að nota hrognamál
Ekki reyna að heilla með flóknum orðum eða hrognamáli. Jargon eru sérstök orð notuð af sérfræðingum í ákveðinni fræðigrein eða sviði.
Ef sá sem þú átt samskipti við er ekki á sama sviði og þú, forðastu að nota hrognamál. Jargon getur valdið misskilningi.
10. Practice
Að þróa árangursríka samskiptahæfileika krefst mikillar æfingu. Þú getur æft þig með því að innleiða ofangreindar ráðleggingar í daglegu samtölunum þínum.
Þú getur líka horft á myndbönd af samskiptasérfræðingum til að fá frekari ráðleggingar.
Við mælum einnig með:
- Top 10 mikilvægi ritfærni
- Top 10 mikilvægi þess að skrifa ritgerð
- GMAT stigatöflu: Allt að vita og auðveld notkunarráð
- MBA Online Nemendahandbók.
Niðurstaða
Hvort sem er á persónulegu stigi eða faglegu stigi er samskiptafærni mikilvæg á öllum sviðum lífs okkar.
Nemendur sem búa yfir áhrifaríkri samskiptahæfni eru meira aðlaðandi fyrir vinnuveitendur en þeir sem gera það ekki.
Að bæta eða þróa samskiptahæfileika mun hjálpa þér að tengja betur við vini þína, samstarfsmenn, yfirmann, fjölskyldumeðlimi o.s.frv.
Nú erum við komin að lokum þessarar greinar, finnst þér þessi grein gagnleg? Láttu okkur vita í athugasemdahlutanum.