Aktyvus klausymasis 2023 m.: apibrėžimas, įgūdžiai ir pavyzdžiai

By
Rahama
-
0
3047
aktyvus klausymas
aktyvus klausymas
Aktyvus klausymasis yra esminė bendravimo dalis. Be aktyvaus klausymo įgūdžių negalite tapti geru komunikatoriumi.
Aktyvaus klausymo įgūdžiai laikomi vienu iš svarbiausių minkštųjų įgūdžių. Aktyvaus klausymosi įgūdžiai garantuoja efektyvų bendravimą.
Šiame straipsnyje sužinosite aktyvaus klausymosi apibrėžimą, pagrindinius aktyvaus klausymo įgūdžius, blogus klausymosi įgūdžius, kurių reikia vengti, aktyvaus klausymosi įgūdžių naudą ir būdus, kaip pagerinti savo aktyvaus klausymo įgūdžius.

Kas yra aktyvus klausymas?

Aktyvus klausymasis yra daugiau nei klausymas, ką kažkas sako. Tai procesas, kai reikia atidžiai klausytis ir suprasti, ką sako kitas žmogus.
Aktyvus klausymasis apima dėmesį žodiniams pranešimams ir neverbaliniams signalams. Tai taip pat apima sąmoningas pastangas suprasti kalbėtojo pranešimus.
Šis klausymosi būdas leidžia kalbėtojui pasijusti išgirstam ir vertinamam. Tai taip pat perteikia kalbėtojo ir klausytojo tarpusavio supratimą.

7 pagrindiniai aktyvaus klausymo įgūdžiai, kurie pakeis jūsų gyvenimą

Žemiau pateikiami 7 pagrindiniai aktyvaus klausymo įgūdžiai, kurie pakeis jūsų gyvenimą:

1. Būkite dėmesingi

Aktyvūs klausytojai visą dėmesį skiria klausydami kalbėtojo pranešimų. Jie vengia bet kokio blaškymosi, pavyzdžiui, triukšmo, žiūrėjimo pro langą, žvilgsnį į laikrodį ar telefoną ir pan.
Aktyvūs klausytojai taip pat vengia keistis žodinėmis ar neverbalinėmis žinutėmis su kitais klausydamiesi kalbėtojo. Būdamas dėmesingas, kalbėtojas jaučiasi gerbiamas ir patogiau.

2. Perfrazė

Pakartokite kalbėtojo informaciją ar idėjas savais žodžiais, kad parodytumėte, jog visiškai suprantate jo informaciją. Tai praneša kalbėtojui, kad jūs aktyviai klausotės, ir padeda patikrinti, ar suprantate pranešimą.
Pavyzdžiai:
  • Taigi esate nusiminęs, nes dėstytojas atsisakė peržiūrėti jūsų projektą
  • Panašu, kad ieškote naujo buto

3. Užduokite atvirus klausimus

Užduokite klausimus, kurie leistų kalbėtojui pasidalinti papildoma informacija. Šie klausimai turėtų būti atviri, ty klausimai, į kuriuos negalima atsakyti „taip“ arba „ne“ ir reikalaujama ilgesnio atsakymo.
Pavyzdžiai:
  • Ką manote apie šį projektą?
  • Kaip save matote ateityje?
  • Kokie tavo planai baigus studijas?

4. Užduokite aiškinamuosius klausimus

Aiškinami klausimai – tai klausimai, kuriuos klausytojas užduoda kalbėtojui, norėdamas patikslinti neaiškų teiginį.
Aktyvūs klausytojai užduoda aiškinamuosius klausimus, kad geriau suprastų kalbėtojo pranešimus. Paaiškinami klausimai taip pat gali būti naudojami norint gauti papildomos informacijos.
Pavyzdžiai:
  • Ar sakėte, kad biblioteka yra už dviejų mylių nuo Senato rūmų?
  • Ar girdėjau, kad sakėte, kad dėstytojo šią savaitę nebus?

5. Ribos sprendimai

Aktyvūs klausytojai neteisia, klausosi mintyse nekritikuodami kalbėtojo.
Klausydamiesi kalbėtojo stenkitės išlikti nesmerkiantys. Taip kalbėtojas jausis patogiau dalindamasis savo žinutėmis ar idėjomis.

6. Naudokite neverbalinius signalus

Aktyvūs klausytojai naudoja neverbalinius signalus, tokius kaip akių kontaktas, linktelėjimas, pasilenkimas į priekį ir pan., kad parodytų susidomėjimą kalbėtojo pranešimais. Jie taip pat atkreipia dėmesį į kalbėtojo neverbalinius signalus, kad gautų daugiau informacijos.
Pavyzdžiui, galite linktelėti galva, kad parodytumėte, jog suprantate, ką kalba kalbėtojas. Taip pat galite palaikyti akių kontaktą su kalbėtoju, kad parodytumėte, jog jus domina kalbėtojo pranešimai.

7. Venkite pertraukti

Aktyvūs klausytojai kalbėdami nepertraukia kalbėtojo, o laukia, kol kalbėtojas baigs kalbėti.
Kai pertraukiate, jis praneša, kad jums nerūpi kalbėtojo pranešimai.
Kiti aktyvaus klausymo įgūdžių pavyzdžiai
Toliau pateikiami kiti aktyvaus klausymosi įgūdžių pavyzdžiai:

8. Naudokite trumpus žodinius teiginius

Galite naudoti trumpus žodinius patvirtinimus, kad padėtumėte kalbėtojui jaustis patogiau ir parodytumėte, kad domitės kalbėtojo pranešimais.
Pavyzdžiai:
  • Tu teisus
  • Aš suprantu,
  • Taip, jūsų idėjos yra pagrįstos
  • Sutinku

9. Užjauskite kalbėtoją

Stenkitės atspindėti kalbėtojo emocijas ir jausmus. Kalbėjo veido išraiška turi atitikti jūsų.
Pavyzdžiui, jei kas nors jums sako, kad prarado savo tėvus, turėtumėte rodyti liūdesį, o ne šypsotis veido išraiškas.

10. Leiskite tylėti

Kai dalyvaujate pokalbyje, nepertraukite ir neužpildykite tylos laikotarpių kalba. Leiskite kalbėtojui tylėti, tai suteikia kalbėtojui galimybę mąstyti ir rinkti savo mintis.
Tyla taip pat leidžia jums (klausytojui) padaryti pertrauką ir apdoroti gautą informaciją.

10 blogų klausymosi įpročių, kurių reikia vengti

Norėdami tapti aktyviu klausytoju, turite būti pasirengę atsisakyti kai kurių blogų klausymosi įpročių. Šie įpročiai neleis jums suprasti kalbėtojo pranešimų
Žemiau yra 10 blogų klausymosi įpročių, kurių reikia vengti:
  • Kritikuoja kalbėtoją
  • Peršasi prie išvadų
  • Neigiamos kūno kalbos demonstravimas, pvz., pasilenkimas atgal, žvilgsnis žemyn, rankų sulenkimas ir pan.
  • Pertraukiamas
  • Būdamas gynybinis
  • Toleruoti blaškymąsi
  • Apsimetinėti dėmesį
  • Repetuoja, ką sakyti toliau
  • Klausytis daugiau nei vieno pokalbio vienu metu
  • Dėmesys kalbėtojui, o ne pranešimui.

Aktyvaus klausymosi įgūdžių privalumai

Aktyvus klausytojas turi daug privalumų. Žmonės, turintys aktyvaus klausymo įgūdžių, naudojasi šiais privalumais.
  • Sukurti santykius
Aktyvaus klausymo įgūdžiai gali padėti užmegzti ar palaikyti asmeninius ir profesinius santykius.
Dauguma žmonių nori užmegzti santykius su aktyviais klausytojais, nes jie leidžia jiems jaustis patogiai.
  • Neleidžia praleisti svarbios informacijos
Kai visą dėmesį skirsite kalbėtojui kalbant, galėsite išgirsti visą reikiamą informaciją.
  • Aiškesnis temos supratimas
Aktyvus klausymasis padeda išlaikyti informaciją ir aiškiau suprasti aptariamą temą.
  • Išspręskite konfliktus
Aktyvus klausymas gali užkirsti kelią konfliktams arba juos išspręsti, nes jis skatina pažvelgti į problemas iš skirtingų perspektyvų ir atpažinti kitų žmonių jausmus.
Konfliktai dažnai kyla, kai žmonės nesijaučia išgirsti arba kai jų pranešimai yra neteisingai interpretuojami. Visų šių dalykų galima išvengti, kai praktikuojate aktyvų klausymąsi.
  • Taupo laiką ir pinigus
Aktyvus klausymasis gali išgelbėti jus nuo klaidų, kurios kainuos pinigus ir laiką.
Kai atidžiai neklausote nurodymų, galite padaryti klaidų, kurių ištaisymas kainuos pinigus.
  • Nustatyti ir išspręsti problemas
Aktyvus klausymasis gali padėti nustatyti kalbėtojo problemas ir būdus, kaip jas išspręsti.
Bus sunku nustatyti kieno nors problemą, jei įdėmiai neklausysite jo pranešimų ir neverbalinių užuominų.
  • Padaro jus prieinamą
Prie aktyvių klausytojų kreipiamasi todėl, kad jie klausosi neteisdami, taip pat leidžia žmonėms jaustis patogiai, kai dalijasi savo idėjomis.

Aktyvaus klausymo įgūdžių tobulinimo būdai

Aktyvaus klausymo įgūdžiai yra vienas iš svarbiausių minkštųjų įgūdžių, todėl šiuos įgūdžius būtina turėti. Kaip ir kitus įgūdžius, aktyvaus klausymo įgūdžius galima lavinti arba tobulinti.
Galite tapti aktyviu klausytoju pasinaudoję žemiau pateiktais patarimais:

  • Atsigręžkite į garsiakalbį ir palaikykite akių kontaktą

Pokalbio metu svarbu palaikyti akių kontaktą. Venkite spoksoti, tai gali bauginti. Akių kontaktas pranešančiajam praneša, kad jus domina jo pranešimai ar informacija.

  • Nenutraukite

Pertraukiant susidaro įspūdis, kad manote, kad esate svarbesnis arba kad nesate suinteresuoti kalbėtojo pranešimais.
Venkite pertraukti kalbėtoją. Kai norite užduoti klausimą, įsitikinkite, kad kalbėtojas jau baigė kalbėti.

  • Nedarykite skubotų išvadų

Stenkitės sutelkti dėmesį į kalbėtojo pranešimus ir nedaryti skubotų išvadų. Nemanykite, kad žinote, ką kalbėtojas sakyti toliau.
Taip pat neturėtumėte spręsti apie kalbėtoją pagal tai, ką girdėjote anksčiau. Visada klausykite atviru protu.

  • Užduoti klausimus

Užuot manydami, kad suprantate kalbėtojo pranešimus, užduokite klausimus, kad gautumėte paaiškinimą. Įsitikinkite, kad jūsų klausimai yra aktualūs.
Taip pat galite užduoti klausimus, kad gautumėte daugiau informacijos iš kalbėtojo.

  • Nerepetuokite atsakymų mintyse

Jūs negalite klausytis ir galvoti, ką pasakyti tuo pačiu metu. Atsakymų kartojimas mintyse gali neleisti išklausyti viso pranešimo.

  • Venkite trukdžių

Klausydamiesi kalbėtojo stenkitės netrukdyti. Turėtumėte vengti kalbėtis su kitais, nežiūrėti į telefoną, žaisti su plaukais ir dar daugiau.

  • Praktika

Praktika daro tobulą. Įsitikinkite, kad kasdieniuose pokalbiuose naudojate aktyvaus klausymo metodus.
Tapti aktyviu klausytoju nėra lengva, tu turi būti pasiruošęs mokytis ir iš naujo mokytis naujų aktyvaus klausymo technikų.

Taip pat rekomenduojame:

Išvada

Aktyvaus klausymo įgūdžių turėjimas yra toks pat svarbus kaip geras GPA balas. Būdami studentu, aktyvaus klausymo įgūdžiai yra esminių minkštųjų įgūdžių dalis.
Daugelis darbdavių tikisi, kad jūsų CV ar gyvenimo aprašyme bus aktyvaus klausymo įgūdžių. Aktyvaus klausymo įgūdžių ir kitų minkštųjų įgūdžių įtraukimas į savo CV gali padidinti jūsų galimybes gauti darbą.
Priėjome šio straipsnio pabaigą, ar šis straipsnis jums naudingas? Praneškite mums komentarų skiltyje.