Bendravimo įgūdžiai laikomi vienu iš svarbiausių minkštųjų įgūdžių – minkštieji įgūdžiai yra gebėjimai, susiję su jūsų darbo ir bendravimo su kitais žmonėmis būdu.
Šių įgūdžių labiausiai reikalauja darbdaviai. Statistika rodo, kad 93 % darbdavių savo gyvenimo aprašyme nori matyti minkštuosius įgūdžius.
Bendravimo įgūdžių ugdymas vaidina svarbų vaidmenį mūsų asmeniniame ir profesiniame gyvenime. Nėra veiksmingo bendravimo, jei neturite šių įgūdžių.
Šiame vadove aptarsime bendravimo įgūdžių reikšmę, prastų bendravimo įgūdžių požymius, bendravimo įgūdžių naudą, 7 C efektyvaus bendravimo įgūdžius, bendravimo įgūdžių tipus ir kaip pagerinti bendravimo įgūdžius.
Turinys
Kas yra bendravimo įgūdžiai?
Bendravimas yra informacijos arba pranešimų siuntimo ir gavimo procesas, kuris gali būti vienas su vienu arba tarp žmonių grupės.
Bendravimo įgūdžiai – tai gebėjimas dalytis ir gauti įvairaus pobūdžio informaciją. Tai vienas iš svarbiausių tarpasmeninių įgūdžių.
Kokie yra prastų bendravimo įgūdžių požymiai?
Jūsų bendravimo įgūdžius reikia tobulinti, jei turite kurią nors iš šių savybių:
- Pertraukimas, kol kitas asmuo kalba
- Blogi klausymo įgūdžiai
- Per daug kalbi
- Akių kontakto trūkumas
- Klausimų uždavimas netinkamu laiku
- Neužduoda aktualių klausimų
- Per didelis žodinių užpildų naudojimas
- Per daug dėmesio skiriama kalbėtojui, o ne žinutei
- Darant prielaidas
- Blaškymas
- Nekreipti dėmesio į neverbalinius signalus
- Pasitikėjimo trūkumas kalbant
- Galvokite, ką pasakyti, kai kas nors su jumis kalba.
- Kalbėti negalvojant
- Mišrių pranešimų siuntimas – kai neverbaliniai signalai nesutampa su perduotu (išsakytu) pranešimu
- Neaiški ir glausta.
Jei bendraudami su žmonėmis pastebėjote kurį nors iš šių požymių, vadinasi, turite prastus bendravimo įgūdžius. Tačiau nesijaudinkite, kaip ir kitus įgūdžius, veiksmingus bendravimo įgūdžius galima lavinti ir tobulinti.
Kokie yra 7 C efektyvaus bendravimo?
7 C komunikacijos pateikia kontrolinį sąrašą, kad įsitikintumėte, jog pranešimas ar informacija yra gerai sukonstruoti.
Žemiau yra 7 C komunikacijos:
- Išvalyti:
Pranešimas turi būti aiškus ir lengvai suprantamas, tai galite pasiekti naudodami paprastus žodžius. Gavėjas turi turėti galimybę lengvai nustatyti jūsų pranešimo tikslą.
- Trumpas:
Pranešimas turi būti glaustas, ty laikytis esmės ir būti trumpas. Venkite ilgų sakinių ir stenkitės savo žinutes perteikti keliais žodžiais.
- Teisingai:
Pranešimas turi būti teisingas, ty turi būti tikslus ir be klaidų. Neturi būti gramatinių ar rašybos klaidų.
- Baigta:
Pranešimas turi būti išsamus, ty jame turi būti visa gavėjui reikalinga informacija. Venkite įtraukti nereikšmingos informacijos.
- Mandagus:
Pranešimas turi būti mandagus, ty turi parodyti siuntėjo pagarbą gavėjui. Mandagūs pranešimai nėra šališki.
- Betonas:
Pranešimas turi būti konkretus, ty konkretus ir pagrįstas patikimais faktais iš patikimų šaltinių. Konkretūs pranešimai yra konkretūs, aiškūs ir paremti konkrečiais faktais bei skaičiais.
- Apsvarstykite:
Pranešimas turi būti dėmesingas, ty turite atsižvelgti į savo auditorijos žinių lygį, kilmę, mąstymą ir pan
Bendravimo įgūdžių tipai
Yra penki pagrindiniai bendravimo įgūdžių tipai, kurie yra:
- Žodinio bendravimo įgūdžiai
- Nežodinio bendravimo įgūdžiai
- Bendravimo raštu įgūdžiai
- Vizualinio bendravimo įgūdžiai
- Klausymosi bendravimo įgūdžiai.
1. Verbalinio bendravimo įgūdžiai
Žodinis bendravimas reiškia ištartų žodžių naudojimą žinutėms perduoti. Nors žodinis bendravimas gali apimti rašytinių žodžių vartojimą.
Verbalinio bendravimo įgūdžiai – tai gebėjimas tiksliai priimti ir perduoti pranešimus žodžiu.
Žemiau pateikiami keli gerų žodinio bendravimo įgūdžių pavyzdžiai:
- Aktyvus klausymas
- Teisingai ištarkite savo žodžius
- Atsiliepimų teikimas, kai reikia
- Naudokite tinkamą kalbą, garsumą ir toną
- Atkreipkite dėmesį į neverbalinius signalus
- Naudojant įprastą kalbėjimo greitį; ne per greitai ir ne per lėtai
- Klausyti kitų nepertraukiant
- Kalba su pasitikėjimu.
Žodinio bendravimo pavyzdžiai:
- Spaudos konferencijos
- Kampanijos
- Viešos kalbos
- Telefono skambučiai
- Diskusijos
- Pristatymai
- Dialogas filmuose, TV laidose ir kt
- Paskaitos
- Valdybos posėdžiai.
2. Nežodinio bendravimo įgūdžiai
Neverbalinė komunikacija yra pranešimo perdavimo procesas nenaudojant sakytinių ar rašytinių žodžių.
Šis bendravimo būdas pranešimams perduoti naudoja neverbalinius signalus, tokius kaip akių kontaktas, gestai, atstumas, asmeninė išvaizda, laikas ir kt.
Nežodiniai bendravimo įgūdžiai – tai gebėjimas užkoduoti ir iššifruoti neverbalinius signalus.
Kodavimas reiškia galimybę perduoti pranešimus tokiu būdu, kurį gavėjai galėtų tiksliai interpretuoti.
Dekodavimas reiškia galimybę tiksliai interpretuoti užkoduotus pranešimus.
Žemiau pateikiami keli neverbalinio bendravimo pavyzdžiai:
- Rankų banga
- Rankų sulenkimas
- Mirksi
- Sloguojantis
- Juvelyriniai dirbiniai
- Tatuiruotės
- Drabužiai ir kt
3. Bendravimo raštu įgūdžiai
Rašytinis bendravimas reiškia rašytinių žodžių naudojimą žinutėms perduoti. Tai dažniausiai naudojamas bendravimo būdas profesionalioje aplinkoje.
Bendravimo raštu įgūdžiai – tai gebėjimas efektyviai bendrauti naudojant rašytinius žodžius.
Veiksmingam bendravimui raštu reikia šių įgūdžių:
- Tinkamas skyrybos ženklų naudojimas
- Taisyklingų sakinių kūrimas
- Pagrindinių gramatikos taisyklių išmanymas
- Tinkamas kalbos ir tono vartojimas
- Tam tikrų redagavimo įrankių ar programinės įrangos naudojimas.
Rašytinio bendravimo pavyzdžiai:
- Parašyta
- Laiškas
- biuletenis
- Atmintines
- Pasiūlymai
- Dienoraščio įrašas
- Greitosios žinutės
- Klausimynai
- Atvirukai
- Mokomoji medžiaga, pvz., el. knygos
- Pranešimas spaudai ir kt
4. Vizualinio bendravimo įgūdžiai
Vaizdinis bendravimas reiškia vaizdinių elementų naudojimą žinutėms perduoti. Šis bendravimo būdas dažnai naudojamas pristatymuose, svetainės turinyje, reklamose, socialinių tinklų įrašuose ir kt
Vizualinio bendravimo įgūdžiai – tai gebėjimas perteikti pranešimus naudojant vaizdinius elementus. Tai taip pat gebėjimas interpretuoti akių gaunamų pranešimų prasmę.
Vaizdinės komunikacijos pavyzdžiai:
- Slydimo denis
- Proceso diagramos
- Minčių žemėlapiai
- Kelių žemėlapiai
- Diagramos
- Vaizdai
- Vaizdo įrašai
- GIF ir kt
5. Klausymosi bendravimo įgūdžiai
Klausymas skiriasi nuo klausos. Klausa yra garso suvokimo procesas, o klausymas yra sąmoningas darbas, siekiant suprasti gautus garsus (pranešimus).
Klausymosi bendravimo įgūdžiai yra galimybė tiksliai gauti ir interpretuoti jums perduotą informaciją ar pranešimus.
Žmonės, turintys puikius klausymo įgūdžius, turi šias savybes:
- Klausymas be pertraukų
- Palaikykite akių kontaktą ir nesakykite
- Jokių nuosprendžių
- Palaikykite kalbėtoją teigiamais žodžiais
- Venkite trukdžių
- Žinokite neverbalinius signalus.
Efektyvių bendravimo įgūdžių privalumai
Veiksmingi bendravimo įgūdžiai atlieka daug vaidmenų mūsų gyvenime – tiek asmeniniame, tiek profesiniame gyvenime. Žemiau yra keletas efektyvių bendravimo įgūdžių pranašumų:
1. Tai sukuria geresnius santykius
Bendraujant veiksmingai išvengiama nesusipratimų ir konfliktų, o tai skatina gerus asmeninius ir profesinius santykius.
Aktyvus klausymas leidžia žmonėms jaustis išgirstiems ir gerbiamiems, o tai savo ruožtu gali sukurti geresnius santykius.
2. Jis gerina produktyvumą
Kai aiškiai suprantate tam tikrą informaciją ar nurodymą, esate labiau produktyvūs. Aiškesnis nurodymų supratimas gali padėti efektyviai atlikti darbą.
Pavyzdžiui, studentai, kurie praktikuoja aktyvų klausymą paskaitų metu, geriau atliks egzaminus ar testus.
3. Suteikia aiškumo
Geri komunikatoriai turi galimybę aiškiai ir glaustai pateikti pranešimus.
Be to, kai informacija perduodama efektyviai, gavėjas greitai supras jos tikslą.
4. Užkerta kelią ir sprendžia konfliktus
Dažniausiai konfliktai kyla dėl prasto bendravimo. Gebėjimas efektyviai bendrauti vaidina svarbų vaidmenį sprendžiant konfliktus.
Veiksmingas bendravimas taip pat sumažina klaidingo aiškinimo, nesusipratimų ir konfliktų riziką.
5. Tai pagerina komandinį darbą
Kad komandinio darbo projektai būtų sėkmingi, reikalingas efektyvus bendravimas. Efektyviai bendraudami komandos nariai galės efektyviai perduoti idėjas.
6. Padidinkite galimybes gauti naują darbą
Be aukštų GPA, dauguma darbdavių nori įdarbinti žmones, turinčius gerų bendravimo įgūdžių.
Pagal Nacionalinė kolegijų ir darbdavių asociacija, 73.4 % darbdavių nori kandidato, turinčio stiprius bendravimo raštu įgūdžius, o 69.6 % darbdavių nori kandidato, turinčio stiprius žodinio bendravimo įgūdžius.
Geri bendravimo raštu įgūdžiai taip pat gali padėti jums sukurti pasiūlymus ar motyvacinius laiškus, kurie gali laimėti naują darbą.
Bendravimo įgūdžių tobulinimo būdai
Geri bendravimo įgūdžiai yra svarbūs visose gyvenimo srityse – nuo asmeninio iki profesinio.
Žemiau pateikti patarimai gali padėti pagerinti jūsų bendravimo įgūdžius.
- Apsvarstykite savo auditoriją
- Būkite pasirengę
- Būk aiškus ir glaustas
- Praktikuokite aktyvų klausymąsi
- Atkreipkite dėmesį į neverbalinius signalus
- Taisyklingai ištarkite savo žodžius
- Būkite tikri
- Užduoti klausimus
- Venkite vartoti žargoną
- Praktika.
1. Atsižvelkite į savo auditoriją
Nėra bendravimo, nebent gavėjas visiškai supranta perduotas žinutes. Taigi, jūs visada turite turėti omenyje savo auditoriją.
Kad tai pasiektumėte, turėtumėte atsižvelgti į jų poreikius, lūkesčius, žinių lygį ir tt Taip pat turėtumėte nustatyti savo pranešimų tikslą ir perteikti jiems lengvai suprantamu būdu.
2. Būkite pasirengę
Prieš bet kokią kalbą ar pristatymą įsitikinkite, kad visiškai suprantate temą ar problemą, kurią ketinate aptarti.
Ištirkite temą, užsirašykite keletą idėjų ir praktikuokite, kaip ketinate pristatyti pranešimus.
3. Būkite aiškus ir glaustas
Visi pranešimai turi būti aiškūs ir glausti, jūsų auditorija turi turėti galimybę lengvai suprasti perduodamas žinutes.
Įsitikinkite, kad bendraujate paprastais žodžiais, laikykitės esmės ir neįtraukite nereikšmingų detalių.
4. Praktikuokite aktyvų klausymąsi
Kad būtum geras komunikatorius, turi būti aktyvus klausytojas. Aktyvaus klausymosi įgūdžiai reikalingi bet kuriai bendravimo formai.
Visada turėtumėte skirti visą dėmesį ir vengti blaškymosi, kai kalbėtojas vis dar kalba.
5. Atkreipkite dėmesį į neverbalinius signalus
Tyrimai rodo, kad 55% bendravimo vyksta neverbaliniu bendravimu. Nežodiniai signalai, tokie kaip akių kontaktas, gestai, kūno pozos, atstumas ir kt., gali perduoti tūkstančius pranešimų.
Pokalbio metu visada turėtumėte laikytis tinkamos kūno padėties ir vengti neigiamos kūno kalbos, pvz., sukryžiuotų rankų, sulenktų pečių ir pan.
6. Taisyklingai ištarkite savo žodžius
Visada teisingai tarkite ir nekalbėkite per greitai. Jei nesate tikri, kaip ištarti žodį, nenaudokite jo.
Jei nesate tikri dėl žodžio reikšmės, nenaudokite jo. Žodyne ieškokite žodžių, kurių nežinote, prasmės ir tarimo.
Taip pat turėtumėte įprotį skaityti, kad pagerintumėte savo žodyną. Reguliarus skaitymas turi daug naudos kurios apima patobulintą žodyną.
7. Būkite tikri
Visada turėk drąsos pasakyti tai, ką galvoji, kol kas tai aktualu ir prasminga. Nesidrovėkite ir nebijokite prisidėti, kai įsitraukiate į bet kokį pokalbį.
Per pristatymus ar viešas kalbas kalbėkite užtikrintai, nežiūrėkite žemyn ir palaikykite akių kontaktą su auditorija. Jūsų auditorija gali suabejoti jūsų pranešimo patikimumu, jei neperteiksite pranešimo užtikrintai.
8. Klauskite
Jei nesuprantate pranešimo, turėtumėte užduoti aiškinamuosius klausimus, o ne daryti prielaidas.
Kai siunčiami mišrūs pranešimai, galite užduoti klausimus, kad gautumėte paaiškinimą. Įsitikinkite, kad klausimus užduodate tinkamu laiku; kai kalbėtojas baigia kalbėti.
9. Venkite vartoti žargoną
Nemėginkite padaryti įspūdžio sudėtingais žodžiais ar žargonu. Žargonai yra specialūs žodžiai, vartojami tam tikros disciplinos ar srities ekspertų.
Jei asmuo, su kuriuo bendraujate, nėra toje pačioje srityje kaip jūs, venkite vartoti žargoną. Žargonas gali sukelti nesusipratimų.
10. Praktika
Veiksmingų bendravimo įgūdžių ugdymas reikalauja daug praktikos. Galite praktikuotis įgyvendindami aukščiau pateiktus patarimus kasdieniuose pokalbiuose.
Taip pat galite žiūrėti komunikacijos ekspertų vaizdo įrašus, kad sužinotumėte daugiau patarimų.
Taip pat rekomenduojame:
- 10 svarbiausių rašymo įgūdžių svarbos
- 10 geriausių esė rašymo svarbos
- GMAT balų lentelė: viskas, ką reikia žinoti ir paprasto naudojimo patarimai
- MBA internetinis studento vadovas.
Išvada
Nesvarbu, ar tai būtų asmeninis, ar profesinis, bendravimo įgūdžiai yra svarbūs visais mūsų gyvenimo aspektais.
Studentai, turintys efektyvių bendravimo įgūdžių, yra patrauklesni darbdaviams nei tie, kurie to neturi.
Bendravimo įgūdžių tobulinimas padės geriau bendrauti su draugais, kolegomis, viršininku, šeimos nariais ir kt
Priėjome šio straipsnio pabaigą, ar šis straipsnis jums naudingas? Praneškite mums komentarų skiltyje.