Communicatieve vaardigheden worden beschouwd als een van de belangrijkste soft skills - soft skills zijn vaardigheden die verband houden met de manier waarop u werkt en met andere mensen omgaat.
Deze vaardigheden zijn het meest vereist door werkgevers. Volgens statistieken wil 93% van de werkgevers soft skills op hun cv zien.
Het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden speelt een belangrijke rol in ons persoonlijke en professionele leven. Er is geen effectieve communicatie tenzij u over deze vaardigheden beschikt.
In deze gids bespreken we de betekenis van communicatieve vaardigheden, tekenen van slechte communicatieve vaardigheden, voordelen van communicatieve vaardigheden, de 7 C's van effectieve communicatieve vaardigheden, soorten communicatieve vaardigheden en hoe u uw communicatieve vaardigheden kunt verbeteren.
Inhoudsopgave
Wat zijn communicatieve vaardigheden?
Communicatie is het proces van het verzenden en ontvangen van informatie of berichten en kan een-op-een zijn of tussen een groep mensen.
Communicatieve vaardigheden zijn het vermogen om verschillende soorten informatie te delen en te ontvangen. Het is een van de belangrijkste interpersoonlijke vaardigheden.
Wat zijn de tekenen van slechte communicatieve vaardigheden?
Je communicatieve vaardigheden behoeven verbetering als je over een van de volgende eigenschappen beschikt:
- Onderbreken terwijl de andere persoon aan het praten is
- Slechte luistervaardigheid
- Te veel praten
- Gebrek aan oogcontact
- Vragen stellen op een ongepast moment
- Geen relevante vragen stellen
- Overmatig gebruik van verbale vullers
- Te veel focus op de spreker in plaats van de boodschap
- Aannames doen
- afleiding
- Geen aandacht besteden aan non-verbale signalen
- Gebrek aan zelfvertrouwen tijdens het spreken
- Nadenken over wat je moet zeggen als iemand tegen je praat.
- Spreken zonder na te denken
- Gemengde berichten verzenden - wanneer non-verbale signalen niet overeenkomen met de (gesproken) boodschap
- Niet duidelijk en beknopt.
Als je een van deze tekens hebt opgemerkt wanneer je met mensen communiceert, heb je slechte communicatieve vaardigheden. Maar maak je geen zorgen, net als andere vaardigheden kunnen effectieve communicatieve vaardigheden worden ontwikkeld en verbeterd.
Wat zijn de 7 C's van effectieve communicatie?
De 7 C's van communicatie bieden een checklist om ervoor te zorgen dat een bericht of informatie goed is opgebouwd.
Hieronder staan de 7 C's van Communicatie:
- Duidelijk:
De boodschap moet duidelijk en begrijpelijk zijn, dit bereik je door simpele woorden te gebruiken. De ontvanger moet het doel van uw bericht gemakkelijk kunnen identificeren.
- Beknopt:
De boodschap moet beknopt zijn, dwz blijf bij de kern en houd het kort. Vermijd lange zinnen en probeer je boodschap in een paar woorden over te brengen.
- Juist:
Het bericht moet correct zijn, dwz nauwkeurig en vrij van fouten. Er mogen geen grammaticale of spelfouten zijn.
- Compleet:
Het bericht moet volledig zijn, dwz alle noodzakelijke informatie bevatten die de ontvanger nodig heeft. Vermijd het opnemen van irrelevante informatie.
- Beleefd:
Het bericht moet hoffelijk zijn, dwz het respect van de afzender voor de ontvanger tonen. Hoffelijke berichten zijn helemaal niet bevooroordeeld.
- Beton:
De boodschap moet concreet zijn, dat wil zeggen specifiek en gebaseerd op solide feiten uit geloofwaardige bronnen. Concrete boodschappen zijn specifiek, helder en onderbouwd met concrete feiten en cijfers.
- Attent:
De boodschap moet attent zijn, dwz u moet rekening houden met het kennisniveau, de achtergrond, de mentaliteit van uw publiek, enz
Soorten communicatieve vaardigheden
Er zijn vijf hoofdtypen communicatieve vaardigheden, namelijk:
- Verbale communicatieve vaardigheden
- Non-verbale communicatieve vaardigheden
- Schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Visuele communicatieve vaardigheden
- Communicatieve vaardigheden luisteren.
1. Verbale communicatieve vaardigheden
Verbale communicatie verwijst naar het gebruik van gesproken woorden om boodschappen over te brengen. Hoewel verbale communicatie het gebruik van geschreven woorden kan omvatten.
Verbale communicatieve vaardigheden zijn het vermogen om nauwkeurig verbaal berichten te ontvangen en af te leveren.
Hieronder staan enkele voorbeelden van goede verbale communicatieve vaardigheden:
- Actief luisteren
- Je woorden correct uitspreken
- Feedback geven waar nodig
- De juiste taal, volume en toon gebruiken
- Let op non-verbale signalen
- Normale spreeksnelheid gebruiken; niet te snel en niet te langzaam
- Luisteren naar anderen zonder te onderbreken
- Met vertrouwen spreken.
Voorbeelden van verbale communicatie zijn:
- Persconferenties
- Campagnes
- openbare toespraken
- Telefoongesprekken
- Debatten
- Presentaties
- Dialoog in films, tv-shows enz.
- lezingen
- Bestuursvergaderingen.
2. Non-verbale communicatieve vaardigheden
Non-verbale communicatie is het proces van het overbrengen van een boodschap zonder het gebruik van gesproken of geschreven woorden.
Deze communicatiemethode maakt gebruik van non-verbale signalen zoals oogcontact, gebaren, afstand, persoonlijke verschijning, tijd enz. om berichten over te brengen.
Non-verbale communicatieve vaardigheden zijn het vermogen om non-verbale signalen te coderen en te decoderen.
Codering verwijst naar het vermogen om berichten over te brengen op een manier die nauwkeurig kan worden geïnterpreteerd door de ontvangers.
Decodering verwijst naar het vermogen om de gecodeerde berichten nauwkeurig te interpreteren.
Hieronder staan enkele voorbeelden van non-verbale communicatie:
- handgolf
- Je armen vouwen
- Knipogend
- slouching
- Jewelry
- Tattoos
- Kleding enz
3. Schriftelijke communicatieve vaardigheden
Geschreven communicatie verwijst naar het gebruik van geschreven woorden om berichten over te brengen. Het is de meest gebruikte manier van communiceren in professionele omgevingen.
Schriftelijke communicatieve vaardigheden zijn het vermogen om effectief te communiceren met behulp van geschreven woorden.
Effectieve schriftelijke communicatie vereist de volgende vaardigheden:
- Correct gebruik van leestekens
- Constructie van correcte zinnen
- Kennis van elementaire grammaticaregels
- Correct gebruik van taal en toon
- Gebruik van bepaalde bewerkingstools of software.
Voorbeelden van schriftelijke communicatie zijn:
- Emails
- Letter
- bulletin
- Memo's
- voorstellen
- Blogpost
- Chatberichten
- vragenlijsten
- Briefkaarten
- Instructiemateriaal bijv. Ebooks
- Persbericht enz
4. Visuele communicatieve vaardigheden
Visuele communicatie verwijst naar het gebruik van visuele elementen om boodschappen over te brengen. Deze manier van communiceren wordt vaak gebruikt in presentaties, website content, advertenties, social media posts etc
Visuele communicatieve vaardigheden zijn het vermogen om berichten over te brengen met behulp van visuele elementen. Het is ook het vermogen om de betekenis van de berichten die door de ogen worden ontvangen te interpreteren.
Voorbeelden van visuele communicatie zijn:
- Schuif dek
- Procesdiagrammen
- Mind maps
- Wegenkaarten
- Diagrams
- Afbeeldingen
- Video's
- GIF's enz
5. Luistercommunicatievaardigheden
Luisteren is iets anders dan horen. Horen is het proces van het waarnemen van geluid, terwijl luisteren het doelbewust werken is om de ontvangen geluiden (berichten) te begrijpen.
Communicatieve vaardigheden luisteren zijn het vermogen om de aan u overgebrachte informatie of berichten nauwkeurig te ontvangen en te interpreteren.
Mensen met uitstekende luistervaardigheden beschikken over de volgende kwaliteiten:
- Luisteren zonder onderbrekingen
- Houd oogcontact en zeg niets
- Geen oordelen
- Ondersteun de spreker met bevestigende woorden
- Voorkom afleiding
- Bewust van non-verbale signalen.
Voordelen van effectieve communicatieve vaardigheden
Effectieve communicatieve vaardigheden spelen een grote rol in ons leven, zowel persoonlijk als professioneel. Hieronder vindt u enkele voordelen van effectieve communicatieve vaardigheden:
1. Het zorgt voor betere relaties
Effectief communiceren voorkomt misverstanden en conflicten, wat leidt tot goede relaties op persoonlijk en professioneel niveau.
Actief luisteren zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en gerespecteerd voelen, wat op zijn beurt betere relaties kan creëren.
2. Het verbetert de productiviteit
Wanneer u een stukje informatie of instructie duidelijk begrijpt, is de kans groter dat u productief bent. Door een beter begrip van instructie te krijgen, kunt u efficiënt presteren.
Studenten die bijvoorbeeld actief luisteren tijdens colleges, presteren beter bij tentamens of toetsen.
3. Geeft duidelijkheid
Goede communicators hebben het vermogen om berichten duidelijk en beknopt over te brengen.
Wanneer informatie effectief wordt gecommuniceerd, zal de ontvanger ook snel het doel ervan begrijpen.
4. Voorkomt en lost conflicten op
Meestal ontstaan conflicten door slechte communicatie. Het vermogen om effectief te communiceren speelt een belangrijke rol bij het oplossen van conflicten.
Effectieve communicatie vermindert ook het risico op verkeerde interpretaties, misverstanden en conflicten.
5. Het verbetert het teamwork
Effectieve communicatie is vereist om teamwerkprojecten succesvol te maken. Met effectieve communicatie kunnen teamleden ideeën effectief communiceren.
6. Vergroot de kans op een nieuwe baan
Naast hoge GPA's, willen de meeste werkgevers mensen in dienst hebben met goede communicatieve vaardigheden.
Volgens de Nationale vereniging van colleges en werkgevers, 73.4% van de werkgevers wil een kandidaat met sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden en 69.6% van de werkgevers wil een kandidaat met sterke verbale communicatieve vaardigheden.
Goede schriftelijke communicatieve vaardigheden kunnen u ook helpen bij het maken van voorstellen of begeleidende brieven waarmee u een nieuwe baan kunt winnen.
Manieren om uw communicatieve vaardigheden te verbeteren
Het hebben van goede communicatieve vaardigheden is belangrijk in elk aspect van het leven, van persoonlijk tot professioneel leven.
Onderstaande tips kunnen u helpen uw communicatieve vaardigheden te verbeteren.
- Denk aan je publiek
- Wees voorbereid
- Wees duidelijk en beknopt
- Oefen actief luisteren
- Let op non-verbale signalen
- Spreek je woorden correct uit
- Heb vertrouwen
- Vragen stellen
- Vermijd het gebruik van jargon
- Praktijk.
1. Houd rekening met je publiek
Er is geen communicatie tenzij de ontvanger de overgebrachte berichten volledig begrijpt. Je moet dus altijd je publiek in gedachten houden.
Om dit te bereiken, moet u rekening houden met hun behoeften, verwachtingen, kennisniveau enz. U moet ook het doel van uw berichten identificeren en dit op een gemakkelijk te begrijpen manier aan hen overbrengen.
2. Wees voorbereid
Zorg ervoor dat u vóór elke toespraak of presentatie het onderwerp of de kwestie die u gaat bespreken volledig begrijpt.
Onderzoek het onderwerp, noteer wat ideeën en oefen de manier waarop je de berichten gaat overbrengen.
3. Wees duidelijk en beknopt
Alle berichten moeten duidelijk en beknopt zijn, uw publiek moet de overgebrachte berichten gemakkelijk kunnen begrijpen.
Zorg ervoor dat je communiceert met eenvoudige woorden, je ter zake houdt en geen irrelevante details opneemt.
4. Oefen actief luisteren
Om een goede communicator te zijn, moet je een actieve luisteraar zijn. Actieve luistervaardigheid is vereist in elke vorm van communicatie.
U moet altijd uw volledige aandacht schenken en afleiding vermijden wanneer de spreker nog aan het praten is.
5. Let op non-verbale signalen
Onderzoek suggereert dat 55% van de communicatie plaatsvindt via non-verbale communicatie. Non-verbale signalen zoals oogcontact, gebaren, lichaamshoudingen, afstand enz. kunnen duizenden berichten overbrengen.
Houd tijdens gesprekken altijd de juiste lichaamshouding aan en vermijd het gebruik van negatieve lichaamstaal zoals gekruiste armen, opgetrokken schouders enz.
6. Spreek je woorden correct uit
Zorg dat je uitspraak altijd goed is en spreek niet te snel. Als je niet zeker weet hoe je een woord moet uitspreken, gebruik het dan niet.
Als je niet zeker bent van de betekenis van een woord, gebruik het dan niet. Raadpleeg een woordenboek voor de betekenis en uitspraak van woorden die u niet kent.
Je moet ook van lezen een gewoonte maken om je woordenschat te verbeteren. Regelmatig lezen heeft veel voordelen waaronder een verbeterde woordenschat.
7. Heb vertrouwen
Heb altijd de moed om te zeggen wat je denkt, tot nu toe is het relevant en zinvol. Wees niet verlegen of bang om een bijdrage te leveren als je een gesprek aangaat.
Zorg ervoor dat u tijdens presentaties of openbare toespraken zelfverzekerd praat, kijk niet naar beneden en zorg dat u oogcontact houdt met uw publiek. Uw publiek kan twijfelen aan de geloofwaardigheid van uw bericht als u het bericht niet zelfverzekerd overbrengt.
8. Vragen stellen
Als u een bericht niet begrijpt, moet u verduidelijkende vragen stellen in plaats van aannames te doen.
Wanneer gemengde berichten worden verzonden, kunt u vragen stellen om verduidelijking te krijgen. Zorg ervoor dat je vragen op het juiste moment stelt; wanneer de spreker klaar is met praten.
9. Vermijd het gebruik van jargon
Probeer geen indruk te maken met ingewikkelde woorden of jargon. Jargons zijn speciale woorden die worden gebruikt door experts in een bepaald vakgebied of vakgebied.
Als de persoon met wie u communiceert niet in hetzelfde vakgebied zit als u, vermijd dan het gebruik van jargon. Jargon kan misverstanden veroorzaken.
10. Praktijk
Het ontwikkelen van effectieve communicatieve vaardigheden vereist veel oefening. U kunt oefenen door bovenstaande tips toe te passen in uw dagelijkse gesprekken.
Je kunt ook video's van communicatie-experts bekijken voor meer tips.
We bevelen ook aan:
- Top 10 belang van schrijfvaardigheid
- Top 10 Belang van het schrijven van essays
- GMAT-scoretabel: alles om te weten en eenvoudige gebruikstips
- MBA Online Studentengids.
Conclusie
Of het nu op persoonlijk of professioneel niveau is, communicatieve vaardigheden zijn belangrijk in elk aspect van ons leven.
Studenten die over effectieve communicatieve vaardigheden beschikken, zijn aantrekkelijker voor werkgevers dan studenten die dat niet hebben.
Door communicatieve vaardigheden te verbeteren of te ontwikkelen, kun je beter contact maken met je vrienden, collega's, baas, familieleden, enz.
We zijn nu aan het einde van dit artikel gekomen, vindt u dit artikel nuttig? Laat het ons weten in de sectie Opmerkingen.