Aktywne słuchanie w 2023 roku: definicja, umiejętności i przykłady

By
Rahama
-
0
3047
aktywne słuchanie
aktywne słuchanie
Aktywne słuchanie jest istotną częścią komunikacji. Bez umiejętności aktywnego słuchania nie możesz zostać dobrym komunikatorem.
Umiejętność aktywnego słuchania uważana jest za jedną z najważniejszych umiejętności miękkich. Posiadanie umiejętności aktywnego słuchania gwarantuje skuteczną komunikację.
W tym artykule poznasz definicję aktywnego słuchania, kluczowe umiejętności aktywnego słuchania, złe umiejętności słuchania, których należy unikać, korzyści płynące z umiejętności aktywnego słuchania oraz sposoby doskonalenia umiejętności aktywnego słuchania.

Co to jest aktywne słuchanie?

Aktywne słuchanie to coś więcej niż słuchanie tego, co ktoś mówi. Jest to proces uważnego słuchania i rozumienia tego, co mówi druga osoba.
Aktywne słuchanie polega na zwracaniu uwagi na komunikaty werbalne i sygnały niewerbalne. Wiąże się to również ze świadomym wysiłkiem, aby zrozumieć komunikaty mówcy.
Ta metoda słuchania sprawia, że ​​mówca czuje się słyszany i doceniany. Przekazuje również wzajemne zrozumienie między mówcą a słuchaczem.

7 kluczowych umiejętności aktywnego słuchania, które zmienią Twoje życie

Poniżej przedstawiamy 7 kluczowych umiejętności aktywnego słuchania, które zmienią Twoje życie:

1. Bądź uważny

Aktywni słuchacze zwracają pełną uwagę podczas słuchania komunikatów mówcy. Unikają wszelkich form rozpraszania uwagi, takich jak hałas, patrzenie za okno, zerkanie na zegarek lub telefon itp.
Aktywni słuchacze unikają również wymiany komunikatów werbalnych lub niewerbalnych z innymi podczas słuchania mówcy. Bycie uważnym sprawia, że ​​mówca czuje się szanowany i czuje się bardziej komfortowo.

2. Parafraza

Powtórz informacje lub pomysły mówcy własnymi słowami, aby wskazać, że w pełni rozumiesz jego informacje. To mówi rozmówcy, że aktywnie słuchasz i pomaga sprawdzić, czy rozumiesz przekaz.
Przykłady:
  • Więc jesteś zdenerwowany, ponieważ wykładowca odmówił zrecenzowania twojego projektu
  • Wygląda na to, że szukasz nowego mieszkania

3. Zadawaj pytania otwarte

Zadawaj pytania, które pozwolą prelegentowi podzielić się dodatkowymi informacjami. Pytania te powinny być otwarte, tj. pytania, na które nie można odpowiedzieć „tak” lub „nie” i wymagają dłuższej odpowiedzi.
Przykłady:
  • Co myślisz o tym projekcie?
  • Jak widzisz siebie w przyszłości?
  • Jakie masz plany po ukończeniu studiów?

4. Zadawaj pytania wyjaśniające

Pytania wyjaśniające to pytania, które słuchacz prosi mówcę o wyjaśnienie niejasnej wypowiedzi.
Aktywni słuchacze zadają pytania wyjaśniające, aby lepiej zrozumieć komunikaty mówcy. Pytania wyjaśniające można również wykorzystać do uzyskania dodatkowych informacji.
Przykłady:
  • Mówiłeś, że biblioteka jest dwie mile od domu Senatu?
  • Słyszałem, jak mówiłeś, że wykładowcy nie będzie w pobliżu w tym tygodniu?

5. Ograniczenia ocen

Aktywni słuchacze nie oceniają, słuchają bez krytykowania mówcy w myślach.
Staraj się nie oceniać, kiedy słuchasz mówcy. Dzięki temu mówca poczuje się bardziej komfortowo, dzieląc się swoimi wiadomościami lub pomysłami.

6. Używaj niewerbalnych wskazówek

Aktywni słuchacze wykorzystują niewerbalne wskazówki, takie jak kontakt wzrokowy, kiwanie głową, pochylanie się do przodu itp., aby wskazać zainteresowanie wiadomościami mówcy. Zwracają również uwagę na niewerbalne sygnały mówcy, aby uzyskać więcej informacji.
Na przykład możesz kiwać głową, aby pokazać, że rozumiesz, co mówi mówca. Podobnie możesz utrzymywać kontakt wzrokowy z mówcą, aby pokazać, że jesteś zainteresowany jego przesłaniem.

7. Unikaj przerywania

Aktywni słuchacze nie przerywają mówcy podczas mówienia, zamiast tego czekają, aż mówca skończy mówić.
Kiedy przerywasz, komunikujesz, że nie przejmujesz się wiadomościami mówcy.
Inne przykłady umiejętności aktywnego słuchania
Poniżej znajdują się inne przykłady umiejętności aktywnego słuchania:

8. Używaj krótkich afirmacji słownych

Możesz użyć krótkich afirmacji werbalnych, aby pomóc mówcy poczuć się bardziej komfortowo i pokazać, że interesujesz się przekazami mówcy.
Przykłady:
  • Masz rację
  • rozumiem
  • Tak, Twoje pomysły są słuszne
  • Zgadzam się

9. Wczuj się w mówcę

Postaraj się odzwierciedlić emocje i uczucia mówiącego. Wyraz twarzy mówiącego powinien pasować do Twojego.
Na przykład, jeśli ktoś mówi ci, że stracił rodziców, zamiast uśmiechać się, powinieneś pokazać mimikę, która wskazuje na smutek.

10. Zezwól na ciszę

Podczas rozmowy nie przerywaj ani nie wypełniaj momentów ciszy mową. Pozwól mówcy milczeć, to daje mówcy szansę na myślenie i zebranie myśli.
Cisza pozwala również Tobie (słuchaczowi) zrobić sobie przerwę i przetworzyć otrzymane informacje.

10 złych nawyków słuchania, których należy unikać

Aby stać się aktywnym słuchaczem, musisz być gotowy na porzucenie złych nawyków słuchowych. Te nawyki uniemożliwią Ci zrozumienie komunikatów mówcy
Poniżej znajduje się 10 złych nawyków słuchowych, których należy unikać:
  • Krytykowanie mówcy
  • Pochopne wnioski
  • Pokazywanie negatywnej mowy ciała, np. pochylanie się do tyłu, patrzenie w dół, składanie ramion itp.
  • Przerywanie
  • Bycie defensywnym
  • Tolerowanie zakłóceń
  • Udawanie uwagi
  • Próbuję, co powiedzieć dalej
  • Słuchanie więcej niż jednej rozmowy naraz
  • Skupienie się na mówcy zamiast na wiadomości.

Korzyści z umiejętności aktywnego słuchania

Z byciem aktywnym słuchaczem wiąże się wiele korzyści. Osoby z umiejętnościami aktywnego słuchania czerpią następujące korzyści.
  • Budować relacje
Umiejętności aktywnego słuchania mogą pomóc w budowaniu lub utrzymywaniu relacji osobistych i zawodowych.
Większość ludzi chce budować relacje z aktywnymi słuchaczami, ponieważ dzięki nim czują się komfortowo.
  • Zapobiega pominięciu ważnych informacji
Kiedy będziesz zwracać pełną uwagę podczas gdy mówca mówi, będziesz w stanie usłyszeć wszystkie niezbędne informacje.
  • Lepsze zrozumienie tematu
Aktywne słuchanie pomaga zachować informacje i lepiej zrozumieć omawiany temat.
  • Rozwiązywać konflikty
Aktywne słuchanie może zapobiegać konfliktom lub je rozwiązywać, ponieważ zachęca do patrzenia na problemy z różnych perspektyw i rozpoznawania uczuć innych ludzi.
Konflikty często pojawiają się, gdy ludzie nie czują się wysłuchani lub gdy ich wiadomości są błędnie interpretowane. Wszystkim tym rzeczom można zapobiec, ćwicząc aktywne słuchanie.
  • Oszczędza czas i pieniądze
Aktywne słuchanie może uchronić Cię przed popełnianiem błędów, które będą kosztować Cię pieniądze i czas.
Jeśli nie słuchasz uważnie instrukcji, możesz popełnić błędy, których naprawienie będzie kosztować Cię pieniądze.
  • Identyfikuj i rozwiązuj problemy
Aktywne słuchanie może pomóc Ci zidentyfikować problemy mówiącego i sposoby ich rozwiązania.
Trudno będzie zidentyfikować czyjś problem, jeśli nie będziesz uważnie słuchać jego komunikatów i niewerbalnych wskazówek.
  • Sprawia, że ​​jesteś przystępny
Podchodzimy do aktywnych słuchaczy, ponieważ słuchają bez oceniania, a także sprawiają, że ludzie czują się komfortowo, gdy dzielą się swoimi pomysłami.

Sposoby na poprawę umiejętności aktywnego słuchania

Umiejętności aktywnego słuchania są jedną z najważniejszych umiejętności miękkich, dlatego niezbędne jest ich posiadanie. Podobnie jak inne umiejętności, umiejętności aktywnego słuchania można rozwijać lub doskonalić.
Możesz zostać aktywnym słuchaczem, korzystając z poniższych wskazówek:

  • Stań twarzą do mówcy i utrzymuj kontakt wzrokowy

Utrzymywanie kontaktu wzrokowego jest ważne podczas rozmowy. Unikaj gapienia się, może to być onieśmielające. Kontakt wzrokowy mówi mówcy, że jesteś zainteresowany jego wiadomościami lub informacjami.

  • Nie przerywaj

Przerywanie sprawia wrażenie, że myślisz, że jesteś ważniejszy, lub że nie jesteś zainteresowany wiadomościami mówcy.
Unikaj przerywania głośnika. Kiedy chcesz zadać pytanie, upewnij się, że mówca już skończył mówić.

  • Nie wyciągaj pochopnych wniosków

Staraj się skoncentrować na przekazach mówcy i unikaj pochopnych wniosków. Nie zakładaj, że wiesz, co mówca ma powiedzieć dalej.
Nie powinieneś również oceniać mówcy na podstawie tego, co słyszałeś wcześniej. Zawsze słuchaj z otwartym umysłem.

  • Zadawać pytania

Zamiast zakładać, że rozumiesz przesłanie mówcy, zadawaj pytania, aby uzyskać wyjaśnienia. Upewnij się, że Twoje pytania są trafne.
Możesz także zadawać pytania, aby uzyskać więcej informacji od mówcy.

  • Nie próbuj odpowiedzi w swoim umyśle

Nie możesz słuchać i jednocześnie myśleć o tym, co powiedzieć. Próbowanie odpowiedzi w myślach może uniemożliwić ci wysłuchanie całej wiadomości.

  • Unikaj rozpraszania

Staraj się nie rozpraszać uwagi podczas słuchania mówcy. Powinieneś unikać rozmów z innymi, patrzenia na telefon, zabawy z włosami i wielu innych rzeczy.

  • Ćwiczyć

Praktyka czyni mistrza. Upewnij się, że używasz technik aktywnego słuchania w codziennych rozmowach.
Stanie się aktywnym słuchaczem nie jest łatwe, musisz być gotowy do nauki i ponownego uczenia się nowych technik aktywnego słuchania.

Polecamy również:

Wnioski

Posiadanie umiejętności aktywnego słuchania jest równie ważne jak dobry wynik GPA. Jako uczeń umiejętność aktywnego słuchania jest częścią niezbędnych umiejętności miękkich.
Większość pracodawców nie może się doczekać, aby w Twoim CV lub CV zobaczyć umiejętności aktywnego słuchania. Dodanie do CV umiejętności aktywnego słuchania i innych umiejętności miękkich może zwiększyć Twoje szanse na znalezienie pracy.
Dotarliśmy do końca tego artykułu, czy uważasz ten artykuł za pomocny? Daj nam znać w sekcji komentarzy.