Escuta Ativa em 2023: Definição, Habilidades e Exemplos

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Rahamá
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escuta activa
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A escuta ativa é uma parte essencial da comunicação. Sem habilidades de escuta ativa, você não pode se tornar um bom comunicador.
As habilidades de escuta ativa são consideradas uma das habilidades sociais mais importantes. Possuir habilidades de escuta ativa garante uma comunicação eficaz.
Neste artigo, você aprenderá a definição de escuta ativa, principais habilidades de escuta ativa, habilidades de escuta ruins a serem evitadas, benefícios das habilidades de escuta ativa e maneiras de melhorar suas habilidades de escuta ativa.

O que é Escuta Ativa?

A escuta ativa é mais do que ouvir o que alguém está dizendo. É o processo de ouvir atentamente e entender o que a outra pessoa está dizendo.
A escuta ativa envolve prestar atenção às mensagens verbais e aos sinais não verbais. Também envolve fazer um esforço consciente para entender as mensagens do orador.
Esse método de ouvir faz com que o orador se sinta ouvido e valorizado. Também transmite uma compreensão mútua entre o falante e o ouvinte.

7 principais habilidades de escuta ativa que mudarão sua vida

Abaixo estão as 7 principais habilidades de escuta ativa que mudarão sua vida:

1. Esteja atento

Os ouvintes ativos prestam total atenção ao ouvir as mensagens do orador. Eles evitam qualquer forma de distração, como barulho, olhar pela janela, olhar para o relógio ou telefone, etc.
Ouvintes ativos também evitam trocar mensagens verbais ou não verbais com outras pessoas enquanto ouvem o falante. Estar atento faz com que o orador se sinta respeitado e mais confortável.

2. Parafrasear

Reafirme as informações ou ideias do orador com suas próprias palavras para indicar que você compreendeu completamente as informações dele. Isso informa ao orador que você está ouvindo ativamente e ajuda a verificar sua compreensão da mensagem.
Exemplos:
  • Então você está chateado porque o professor se recusou a revisar seu projeto
  • Parece que você está procurando um novo apartamento

3. Faça perguntas abertas

Faça perguntas que permitirão ao palestrante compartilhar informações adicionais. Essas perguntas devem ser abertas, ou seja, perguntas que não podem ser respondidas com um “sim” ou “não” e requerem uma resposta mais longa.
Exemplos:
  • O que você pensa sobre este projeto?
  • Como você se vê no futuro?
  • Quais são seus planos após a formatura?

4. Faça perguntas esclarecedoras

Perguntas esclarecedoras são perguntas que o ouvinte pede ao falante para esclarecer uma afirmação pouco clara.
Ouvintes ativos fazem perguntas esclarecedoras para obter uma compreensão mais clara das mensagens do orador. Esclarecer perguntas também pode ser usado para obter informações adicionais.
Exemplos:
  • Você disse que a biblioteca fica a três quilômetros da casa do Senado?
  • Eu ouvi você dizer que o palestrante não estará aqui esta semana?

5. Limites de julgamentos

Ouvintes ativos não julgam, eles ouvem sem criticar mentalmente o falante.
Tente não julgar ao ouvir o orador. Isso fará com que o orador se sinta mais à vontade para compartilhar suas mensagens ou ideias.

6. Use dicas não verbais

Ouvintes ativos fazem uso de dicas não verbais como contato visual, aceno de cabeça, inclinação para frente, etc., para indicar interesse nas mensagens do falante. Eles também prestam atenção às dicas não verbais do falante para obter mais informações.
Por exemplo, você pode acenar com a cabeça para mostrar que entende o que o orador está dizendo. Da mesma forma, você pode manter contato visual com o orador para mostrar que está interessado nas mensagens do orador.

7. Evite interromper

Ouvintes ativos não interrompem o orador enquanto falam, em vez disso, eles esperam até que o orador termine de falar.
Quando você interrompe, comunica que você não se importa com as mensagens do orador.
Outros exemplos de habilidades de escuta ativa
Abaixo estão outros exemplos de habilidades de escuta ativa:

8. Use breves afirmações verbais

Você pode usar breves afirmações verbais para ajudar o orador a se sentir mais confortável e mostrar que você tem interesse nas mensagens do orador.
Exemplos:
  • Você está certo
  • Entendo
  • Sim, suas ideias são válidas
  • I agree.

9. Empatia com o Orador

Tente refletir as emoções e sentimentos do orador. As expressões faciais do orador devem corresponder às suas.
Por exemplo, se alguém está lhe dizendo que perdeu os pais, você deve exibir expressões faciais que indiquem tristeza, em vez de sorrir.

10. Permitir silêncio

Quando estiver em uma conversa, não interrompa ou preencha períodos de silêncio com fala. Permita que o orador fique em silêncio, isso dá ao orador a chance de pensar e organizar seus pensamentos.
O silêncio também permite que você (o ouvinte) faça uma pausa e processe as informações que recebeu.

10 maus hábitos de escuta a serem evitados

Para se tornar um ouvinte ativo, você deve estar pronto para abandonar alguns maus hábitos de escuta. Esses hábitos impedirão que você entenda as mensagens do orador
Abaixo estão 10 maus hábitos de escuta a serem evitados:
  • Criticando o orador
  • Tirando conclusões precipitadas
  • Exibição de linguagem corporal negativa, como inclinar-se para trás, olhar para baixo, cruzar os braços, etc.
  • Interrompendo
  • Sendo defensivo
  • Tolerando distrações
  • Fingindo atenção
  • Ensaiando o que dizer a seguir
  • Ouvir mais de uma conversa por vez
  • Concentrando-se no orador em vez da mensagem.

Benefícios das habilidades de escuta ativa

Existem inúmeros benefícios associados a ser um ouvinte ativo. Pessoas com habilidades de escuta ativa desfrutam dos seguintes benefícios.
  • Construir relacionamentos
Habilidades de escuta ativa podem ajudá-lo a construir ou manter relacionamentos pessoais e profissionais.
A maioria das pessoas quer construir relacionamentos com ouvintes ativos porque eles se sentem confortáveis.
  • Evita a perda de informações importantes
Quando você presta atenção total enquanto o orador está falando, você poderá ouvir todas as informações necessárias.
  • Uma compreensão mais clara de um tópico
A escuta ativa ajuda você a reter informações e obter uma compreensão mais clara do tópico discutido.
  • Resolver conflitos
A escuta ativa pode prevenir ou resolver conflitos porque o encoraja a ver os problemas de diferentes perspectivas e reconhecer os sentimentos de outras pessoas.
Os conflitos geralmente surgem quando as pessoas não se sentem ouvidas ou quando suas mensagens são mal interpretadas. Todas essas coisas podem ser evitadas quando você pratica a escuta ativa.
  • Economiza tempo e dinheiro
A escuta ativa pode evitar que você cometa erros que custarão dinheiro e tempo.
Quando você não ouve atentamente as instruções, pode cometer erros que custarão dinheiro para corrigir.
  • Identificar e resolver problemas
A escuta ativa pode ajudá-lo a identificar os problemas do falante e as maneiras de resolvê-los.
Será difícil identificar o problema de alguém se você não ouvir atentamente suas mensagens e sugestões não verbais.
  • Torna você acessível
Ouvintes ativos são abordados porque ouvem sem julgar e também fazem as pessoas se sentirem à vontade quando compartilham suas ideias.

Maneiras de melhorar suas habilidades de escuta ativa

As habilidades de escuta ativa são uma das habilidades sociais mais importantes, por isso é necessário possuir essas habilidades. Assim como outras habilidades, as habilidades de escuta ativa podem ser desenvolvidas ou melhoradas.
Você pode se tornar um ouvinte ativo usando as dicas listadas abaixo:

  • Fique de frente para o orador e mantenha contato visual

Manter o contato visual é importante quando você está em uma conversa. Evite olhar fixamente, isso pode ser intimidante. O contato visual diz ao orador que você está interessado em suas mensagens ou informações.

  • Não interrompa

Interromper dá a impressão de que você acha que é mais importante, ou que não tem interesse nas mensagens do orador.
Evite interromper o orador. Quando você quiser fazer uma pergunta, certifique-se de que o orador já terminou de falar.

  • Não tire conclusões precipitadas

Tente se concentrar nas mensagens do orador e evite tirar conclusões precipitadas. Não presuma que você sabe o que o orador deve dizer em seguida.
Você também não deve julgar o orador com base no que ouviu antes. Ouça sempre com a mente aberta.

  • Pergunte

Em vez de presumir que você entende as mensagens do orador, faça perguntas para obter esclarecimentos. Certifique-se de que suas perguntas sejam relevantes.
Você também pode fazer perguntas para obter mais informações do palestrante.

  • Não ensaie respostas em sua mente

Você não pode ouvir e estar pensando no que dizer ao mesmo tempo. Ensaiar as respostas em sua mente pode impedi-lo de ouvir a mensagem completa.

  • Evite distrações

Tente eliminar quaisquer distrações ao ouvir o orador. Você deve evitar falar com outras pessoas, olhar para o telefone, brincar com o cabelo e muito mais.

  • Prática

A prática leva à perfeição. Certifique-se de usar técnicas de escuta ativa em suas conversas diárias.
Tornar-se um ouvinte ativo não é fácil, você tem que estar pronto para aprender e reaprender novas técnicas de escuta ativa.

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Conclusão

Possuir habilidades de escuta ativa é tão importante quanto uma boa pontuação no GPA. Como estudante, as habilidades de escuta ativa fazem parte das habilidades essenciais essenciais para se ter.
A maioria dos empregadores espera ver habilidades de escuta ativa em seu CV ou currículo. Adicionar habilidades de escuta ativa e outras habilidades sociais ao seu currículo pode aumentar suas chances de conseguir um emprego.
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