Ascultarea activă în 2023: definiție, abilități și exemple

By
Rahamah
-
0
3044
ascultare activa
ascultare activa
Ascultarea activă este o parte esențială a comunicării. Fără abilități de ascultare activă, nu poți deveni un bun comunicator.
Abilitățile de ascultare activă sunt considerate a fi una dintre cele mai importante abilități soft. Deținerea abilităților de ascultare activă garantează o comunicare eficientă.
În acest articol, veți afla definiția ascultării active, abilitățile cheie de ascultare activă, abilitățile de ascultare proaste de evitat, beneficiile abilităților de ascultare activă și modalități de a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare activă.

Ce este Ascultarea Activa?

Ascultarea activă înseamnă mai mult decât a auzi ceea ce spune cineva. Este procesul de a asculta cu atenție și de a înțelege ceea ce spune cealaltă persoană.
Ascultarea activă implică acordarea de atenție mesajelor verbale și indiciilor non-verbale. De asemenea, implică depunerea unui efort conștient de a înțelege mesajele vorbitorului.
Această metodă de ascultare face vorbitorul să se simtă auzit și apreciat. De asemenea, transmite o înțelegere reciprocă între vorbitor și ascultător.

7 abilități cheie de ascultare activă care îți vor schimba viața

Mai jos sunt cele 7 abilități cheie de ascultare activă care îți vor schimba viața:

1. Fii atent

Ascultătorii activi acordă o atenție deplină atunci când ascultă mesajele vorbitorului. Ei evită orice formă de distragere a atenției, cum ar fi zgomotul, privirea în afara ferestrei, privirea la ceas sau telefon etc.
Ascultătorii activi evită, de asemenea, să schimbe mesaje verbale sau non-verbale cu ceilalți în timp ce ascultă vorbitorul. A fi atent îl face pe vorbitor să se simtă respectat și mai confortabil.

2. Parafrazați

Reformulați informațiile sau ideile vorbitorului cu propriile cuvinte pentru a indica faptul că înțelegeți pe deplin informațiile acestuia. Acest lucru îi spune vorbitorului că ascultați activ și vă ajută să vă verificați înțelegerea mesajului.
Exemple:
  • Deci ești supărat pentru că lectorul a refuzat să-ți revizuiască proiectul
  • Se pare că ești în căutarea unui apartament nou

3. Pune întrebări deschise

Puneți întrebări care îi vor permite vorbitorului să împărtășească informații suplimentare. Aceste întrebări ar trebui să fie deschise, adică întrebări la care nu se poate răspunde cu „da” sau „nu” și necesită un răspuns mai lung.
Exemple:
  • Ce parere aveti despre acest proiect?
  • Cum te vezi în viitor?
  • Ce planuri ai după absolvire?

4. Pune întrebări clarificatoare

Întrebările de clarificare sunt întrebări pe care ascultătorul le cere vorbitorului să clarifice o afirmație neclară.
Ascultătorii activi pun întrebări clarificatoare pentru a înțelege mai clar mesajele vorbitorului. Întrebările de clarificare pot fi folosite și pentru a obține informații suplimentare.
Exemple:
  • Ai spus că biblioteca este la două mile de casa Senatului?
  • Te-am auzit spunând că lectorul nu va veni săptămâna asta?

5. Judecăți limită

Ascultătorii activi nu judecă, ei ascultă fără a critica vorbitorul în mintea lor.
Încercați să nu judecați atunci când ascultați vorbitorul. Acest lucru îl va face pe vorbitor să se simtă mai confortabil în a-și împărtăși mesajele sau ideile.

6. Folosiți indicii nonverbale

Ascultătorii activi folosesc indicii non-verbale, cum ar fi contactul vizual, încuviințarea din cap, aplecarea înainte etc. pentru a indica interesul față de mesajele vorbitorului. De asemenea, acordă atenție indiciilor nonverbale ale vorbitorului pentru a obține mai multe informații.
De exemplu, puteți da din cap pentru a arăta că înțelegeți ce spune vorbitorul. În mod similar, puteți menține contactul vizual cu vorbitorul pentru a arăta că sunteți interesat de mesajele vorbitorului.

7. Evitați întreruperea

Ascultătorii activi nu întrerup vorbitorul în timp ce vorbesc, ci așteaptă până când vorbitorul termină de vorbit.
Când întrerupeți, vă transmite că nu vă pasă de mesajele vorbitorului.
Alte exemple de abilități de ascultare activă
Mai jos sunt alte exemple de abilități de ascultare activă:

8. Folosiți afirmații verbale scurte

Puteți folosi afirmații verbale scurte pentru a ajuta vorbitorul să se simtă mai confortabil și pentru a arăta că sunteți interesat de mesajele vorbitorului.
Exemple:
  • Ai dreptate
  • Am înțeles
  • Da, ideile tale sunt valabile
  • Sunt de acord

9. Empatizați cu vorbitorul

Încercați să reflectați emoțiile și sentimentele vorbitorului. Expresiile faciale ale vorbitorului ar trebui să se potrivească cu ale tale.
De exemplu, dacă cineva vă spune că și-a pierdut părinții, ar trebui să afișați expresii faciale care indică tristețe, în loc să zâmbiți.

10. Permite tăcerea

Când sunteți într-o conversație, nu întrerupeți și nu umpleți perioadele de tăcere cu vorbire. Permiteți vorbitorului să tacă, acest lucru îi oferă vorbitorului șansa de a gândi și de a-și colecta gândurile.
Tăcerea vă permite de asemenea (ascultătorului) să luați o pauză și să procesați informațiile pe care le-ați primit.

10 obiceiuri proaste de ascultare de evitat

Pentru a deveni un ascultător activ, trebuie să fii gata să renunți la anumite obiceiuri proaste de ascultare. Aceste obiceiuri te vor împiedica să înțelegi mesajele vorbitorului
Mai jos sunt 10 obiceiuri proaste de ascultare de evitat:
  • Criticarea vorbitorului
  • Sărind la concluzii
  • Afișarea unui limbaj corporal negativ, cum ar fi aplecarea înapoi, privirea în jos, încrucișarea brațelor etc.
  • Întreruperea
  • Fiind defensiv
  • Tolerând distragerile
  • Prefacerea atenției
  • Repetând ce să spun în continuare
  • Ascultarea mai multor conversații simultan
  • Concentrarea pe vorbitor în loc de mesaj.

Beneficiile abilităților de ascultare activă

Există numeroase beneficii legate de a fi un ascultător activ. Persoanele cu abilități de ascultare activă se bucură de următoarele beneficii.
  • Construiți relații
Abilitățile de ascultare activă vă pot ajuta să construiți sau să mențineți relații personale și profesionale.
Majoritatea oamenilor doresc să construiască relații cu ascultători activi pentru că îi fac să se simtă confortabil.
  • Previne pierderea informațiilor importante
Când acordați toată atenția în timp ce vorbitorul vorbește, veți putea auzi toate informațiile necesare.
  • O înțelegere mai clară a unui subiect
Ascultarea activă vă ajută să rețineți informațiile și să obțineți o înțelegere mai clară a subiectului discutat.
  • Rezolvați conflictele
Ascultarea activă poate preveni sau rezolva conflictele, deoarece vă încurajează să vedeți problemele din perspective diferite și să recunoașteți sentimentele celorlalți.
Conflictele apar adesea atunci când oamenii nu se simt auziți sau când mesajele lor sunt interpretate greșit. Toate aceste lucruri pot fi prevenite atunci când exersați ascultarea activă.
  • Economisește timp și bani
Ascultarea activă vă poate scuti de a face greșeli care vă vor costa bani și timp.
Când nu ascultați cu atenție instrucțiunile, puteți face greșeli care vă vor costa bani pentru a le rectifica.
  • Identificați și rezolvați probleme
Ascultarea activă vă poate ajuta să identificați problemele vorbitorului și modalitățile în care puteți rezolva problemele.
Va fi dificil să identifici problema cuiva dacă nu îi asculți cu atenție mesajele și indiciile nonverbale.
  • Te face accesibil
Ascultătorii activi sunt abordați pentru că ascultă fără a judeca și, de asemenea, îi fac pe oameni să se simtă confortabil atunci când își împărtășesc ideile.

Modalități de a-ți îmbunătăți abilitățile de ascultare activă

Abilitățile de ascultare activă sunt una dintre cele mai importante abilități soft, așa că este necesar să posezi aceste abilități. La fel ca și alte abilități, abilitățile de ascultare activă pot fi dezvoltate sau îmbunătățite.
Puteți deveni un ascultător activ folosind sfaturile enumerate mai jos:

  • Faceți față difuzorului și mențineți contactul vizual

Menținerea contactului vizual este importantă atunci când sunteți într-o conversație. Evitați să vă uitați, acest lucru poate fi intimidant. Contactul vizual îi spune vorbitorului că sunteți interesat de mesajele sau informațiile lor.

  • Nu întrerupe

Întreruperea dă impresia că te crezi mai important, sau că nu te interesează mesajele vorbitorului.
Evitați întreruperea difuzorului. Când doriți să puneți o întrebare, asigurați-vă că vorbitorul a terminat deja de vorbit.

  • Nu sari la concluzii

Încercați să vă concentrați pe mesajele vorbitorului și să evitați să sariti la concluzii. Nu presupuneți că știți ce vorbește ce să spună în continuare.
De asemenea, nu ar trebui să judeci vorbitorul pe baza a ceea ce ai auzit înainte. Ascultă întotdeauna cu mintea deschisă.

  • Întreabă întrebări

În loc să presupuneți că înțelegeți mesajele vorbitorului, puneți întrebări pentru a obține clarificări. Asigurați-vă că întrebările dvs. sunt relevante.
De asemenea, puteți pune întrebări pentru a obține mai multe informații de la vorbitor.

  • Nu repetați răspunsurile în minte

Nu poți să asculți și să te gândești la ce să spui în același timp. Repetarea răspunsurilor în minte vă poate împiedica să ascultați mesajul complet.

  • Evitați distragerile

Încercați să eliminați orice distragere a atenției atunci când ascultați difuzorul. Ar trebui să evitați să vorbiți cu alții, să vă uitați la telefon, să vă jucați cu părul și multe altele.

  • Practică

Practica face perfect. Asigurați-vă că utilizați tehnici de ascultare activă în conversațiile de zi cu zi.
A deveni un ascultător activ nu este ușor, trebuie să fii pregătit să înveți și să reînveți noi tehnici de ascultare activă.

De asemenea, recomandăm:

Concluzie

Deținerea abilităților de ascultare activă este la fel de importantă ca un scor bun GPA. Ca student, abilitățile de ascultare activă fac parte din abilitățile soft esențiale pe care trebuie să le ai.
Majoritatea angajatorilor așteaptă cu nerăbdare să vadă abilități de ascultare activă pe CV-ul sau CV-ul tău. Adăugarea abilităților de ascultare activă și a altor abilități soft la CV-ul tău poate crește șansele de a obține un loc de muncă.
Am ajuns la sfârșitul acestui articol, vi se pare util acest articol? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii.