Aktívne počúvanie v roku 2023: definícia, zručnosti a príklady

By
Rahamah
-
0
3044
aktívne počúvanie
aktívne počúvanie
Aktívne počúvanie je nevyhnutnou súčasťou komunikácie. Bez aktívneho počúvania sa nemôžete stať dobrým komunikátorom.
Zručnosti aktívneho počúvania sa považujú za jednu z najdôležitejších mäkkých zručností. Zručnosť aktívneho počúvania zaručuje efektívnu komunikáciu.
V tomto článku sa dozviete definíciu aktívneho počúvania, kľúčové zručnosti aktívneho počúvania, zlé schopnosti počúvania, ktorým sa treba vyhnúť, výhody aktívneho počúvania a spôsoby, ako zlepšiť svoje schopnosti aktívneho počúvania.

Čo je aktívne počúvanie?

Aktívne počúvanie je viac ako počúvanie toho, čo niekto hovorí. Je to proces pozorného počúvania a porozumenia tomu, čo druhá osoba hovorí.
Aktívne počúvanie zahŕňa venovanie pozornosti verbálnym správam a neverbálnym signálom. Zahŕňa to aj vedomé úsilie porozumieť posolstvám rečníka.
Tento spôsob počúvania spôsobuje, že sa rečník cíti vypočutý a cenený. Tiež vyjadruje vzájomné porozumenie medzi rečníkom a poslucháčom.

7 kľúčových zručností aktívneho počúvania, ktoré zmenia váš život

Nižšie je uvedených 7 kľúčových zručností aktívneho počúvania, ktoré zmenia váš život:

1. Buďte pozorní

Aktívni poslucháči venujú plnú pozornosť pri počúvaní odkazov rečníka. Vyhýbajú sa akejkoľvek forme rozptyľovania, ako je hluk, pozeranie sa von oknom, pozeranie na hodinky alebo telefón atď.
Aktívni poslucháči sa tiež vyhýbajú výmene verbálnych alebo neverbálnych správ s ostatnými počas počúvania rečníka. Vďaka pozornosti sa rečník cíti rešpektovaný a pohodlnejšie.

2. Parafráza

Zopakujte informácie alebo myšlienky rečníka vlastnými slovami, aby ste dali najavo, že plne rozumiete ich informáciám. To hovorí rečníkovi, že aktívne počúvate, a pomôže vám to skontrolovať, ako rozumiete správe.
Príklady:
  • Takže ste naštvaný, pretože lektor odmietol posúdiť váš projekt
  • Znie to, akoby ste hľadali nový byt

3. Pýtajte sa otvorené otázky

Pýtajte sa otázky, ktoré rečníkovi umožnia podeliť sa o ďalšie informácie. Tieto otázky by mali byť otvorené, tj otázky, na ktoré nemožno odpovedať „áno“ alebo „nie“ a vyžadujú si dlhšiu odpoveď.
Príklady:
  • Čo si myslíte o tomto projekte?
  • Ako sa vidíš v budúcnosti?
  • Aké sú tvoje plány po ukončení štúdia?

4. Pýtajte sa objasňujúce otázky

Objasňujúce otázky sú otázky, ktoré poslucháč kladie rečníkovi, aby objasnil nejasné tvrdenie.
Aktívni poslucháči kladú objasňujúce otázky, aby lepšie pochopili posolstvá rečníka. Na získanie ďalších informácií možno použiť aj objasňujúce otázky.
Príklady:
  • Povedali ste, že knižnica je dve míle od domu Senátu?
  • Počul som, že si povedal, že lektor nebude tento týždeň?

5. Limitné rozsudky

Aktívni poslucháči nesúdia, počúvajú bez toho, aby v duchu kritizovali rečníka.
Pri počúvaní rečníka sa snažte neodsudzovať. Rečník sa tak bude cítiť pohodlnejšie pri zdieľaní svojich správ alebo nápadov.

6. Používajte neverbálne signály

Aktívni poslucháči využívajú neverbálne podnety, ako je očný kontakt, prikyvovanie, nakláňanie sa dopredu atď., aby prejavili záujem o posolstvá rečníka. Venujú pozornosť aj neverbálnym podnetom rečníka, aby získali viac informácií.
Môžete napríklad pokývať hlavou, aby ste ukázali, že rozumiete tomu, čo hovoriaci hovorí. Podobne môžete udržiavať očný kontakt s rečníkom, aby ste dali najavo, že vás zaujímajú správy rečníka.

7. Vyhnite sa prerušovaniu

Aktívni poslucháči neprerušujú rečníka počas rozprávania, ale počkajú, kým rečník prehovorí.
Keď prerušíte, komunikuje, že vás nezaujímajú správy hovoriaceho.
Ďalšie príklady zručností aktívneho počúvania
Nižšie sú uvedené ďalšie príklady zručností aktívneho počúvania:

8. Používajte krátke verbálne afirmácie

Môžete použiť krátke verbálne afirmácie, aby ste rečníkovi pomohli cítiť sa pohodlnejšie a ukázali, že máte záujem o posolstvá rečníka.
Príklady:
  • Máš pravdu
  • Chápem
  • Áno, vaše nápady sú platné
  • Súhlasím s tým,

9. Vcíťte sa do hovoriaceho

Pokúste sa odrážať emócie a pocity rečníka. Mimika rečníka by sa mala zhodovať s vašou.
Napríklad, ak vám niekto hovorí, že stratil svojich rodičov, mali by ste namiesto úsmevu ukázať výrazy tváre, ktoré naznačujú smútok.

10. Dovoľte ticho

Počas rozhovoru neprerušujte ani nevypĺňajte chvíle ticha rečou. Nechajte rečníka mlčať, dáva mu to šancu premýšľať a zhromažďovať svoje myšlienky.
Ticho tiež umožňuje vám (poslucháčovi) oddýchnuť si a spracovať informácie, ktoré ste dostali.

10 zlých návykov pri počúvaní, ktorým sa treba vyhnúť

Ak sa chcete stať aktívnym poslucháčom, musíte byť pripravení zbaviť sa niektorých zlých návykov pri počúvaní. Tieto návyky vám zabránia porozumieť odkazom rečníka
Nižšie je uvedených 10 zlých návykov pri počúvaní, ktorým sa treba vyhnúť:
  • Kritizovať rečníka
  • Unáhlené závery
  • Zobrazovanie negatívnej reči tela, ako je nakláňanie sa dozadu, pozeranie sa nadol, zakladanie rúk atď.
  • Prerušenie
  • Byť defenzívny
  • Tolerovanie rozptyľovania
  • Predstieranie pozornosti
  • Nacvičovanie, čo povedať ďalej
  • Počúvanie viac ako jednej konverzácie naraz
  • Zameranie sa na rečníka namiesto správy.

Výhody aktívneho počúvania

S aktívnym poslucháčom sa spája množstvo výhod. Ľudia so zručnosťami aktívneho počúvania využívajú nasledujúce výhody.
  • Vytvárajte vzťahy
Schopnosti aktívneho počúvania vám môžu pomôcť vybudovať alebo udržať osobné a profesionálne vzťahy.
Väčšina ľudí chce budovať vzťahy s aktívnymi poslucháčmi, pretože sa vďaka nim cítia pohodlne.
  • Zabraňuje chýbajúcim dôležitým informáciám
Keď budete počas rozprávania rečníka venovať plnú pozornosť, budete môcť počuť všetky potrebné informácie.
  • Jasnejšie pochopenie témy
Aktívne počúvanie vám pomôže udržať si informácie a získať jasnejšie pochopenie diskutovanej témy.
  • Riešenie konfliktov
Aktívne počúvanie môže predchádzať konfliktom alebo ich riešiť, pretože vás povzbudzuje, aby ste videli problémy z rôznych perspektív a rozpoznali pocity iných ľudí.
Konflikty často vznikajú, keď sa ľudia necítia vypočutí alebo keď sú ich správy nesprávne interpretované. Všetkým týmto veciam sa dá predísť, keď budete aktívne počúvať.
  • Šetrí čas a peniaze
Aktívne počúvanie vám môže ušetriť chyby, ktoré vás budú stáť peniaze a čas.
Keď nebudete pozorne počúvať pokyny, môžete urobiť chyby, ktorých náprava vás bude stáť peniaze.
  • Identifikujte a riešte problémy
Aktívne počúvanie vám môže pomôcť identifikovať problémy rečníka a spôsoby, ako ich môžete vyriešiť.
Bude ťažké identifikovať niekoho problém, ak nebudete pozorne počúvať jeho správy a neverbálne narážky.
  • Robí vás prístupným
Aktívni poslucháči sú oslovovaní, pretože počúvajú bez posudzovania a tiež spôsobujú, že sa ľudia cítia pohodlne, keď zdieľajú svoje nápady.

Spôsoby, ako zlepšiť svoje schopnosti aktívneho počúvania

Zručnosti aktívneho počúvania sú jednou z najdôležitejších mäkkých zručností, preto je potrebné tieto zručnosti mať. Rovnako ako iné zručnosti, aj zručnosti aktívneho počúvania možno rozvíjať alebo zlepšovať.
Môžete sa stať aktívnym poslucháčom pomocou nižšie uvedených tipov:

  • Postavte sa tvárou k rečníkovi a udržujte očný kontakt

Pri rozhovore je dôležité udržiavať očný kontakt. Vyhnite sa pozeraniu, môže vás to zastrašiť. Očný kontakt hovorí rečníkovi, že vás zaujímajú jeho správy alebo informácie.

  • Neprerušuj

Prerušovanie vyvoláva dojem, že si myslíte, že ste dôležitejší, alebo že nemáte záujem o posolstvá rečníka.
Vyhnite sa prerušeniu reproduktora. Keď chcete položiť otázku, uistite sa, že rečník už hovorí.

  • Nerobte unáhlené závery

Skúste sa sústrediť na posolstvá rečníka a vyhnite sa unáhleným záverom. Nepredpokladajte, že viete, čo má rečník povedať ďalej.
Nemali by ste tiež posudzovať rečníka na základe toho, čo ste predtým počuli. Vždy počúvajte s otvorenou mysľou.

  • Klásť otázky

Namiesto toho, aby ste predpokladali, že rozumiete odkazom rečníka, klaďte otázky, aby ste získali vysvetlenie. Uistite sa, že vaše otázky sú relevantné.
Môžete tiež klásť otázky, aby ste od rečníka získali viac informácií.

  • Neprecvičujte si odpovede vo svojej mysli

Nemôžete počúvať a zároveň premýšľať o tom, čo povedať. Precvičovanie odpovedí vo vašej mysli vám môže zabrániť vypočuť si celú správu.

  • Zabráňte rozptýleniu

Pri počúvaní reproduktora sa snažte vylúčiť akékoľvek rozptýlenie. Mali by ste sa vyhýbať rozhovorom s ostatnými, pozeraniu sa do telefónu, hre s vlasmi a mnohým ďalším.

  • Prax

Opakovanie je matka múdrosti. Uistite sa, že vo svojich každodenných rozhovoroch používate techniky aktívneho počúvania.
Stať sa aktívnym poslucháčom nie je jednoduché, musíte byť pripravení učiť sa a znovu sa učiť nové techniky aktívneho počúvania.

Odporúčame tiež:

záver

Schopnosť aktívneho počúvania je rovnako dôležitá ako dobré skóre GPA. Ako študent sú zručnosti aktívneho počúvania súčasťou základných mäkkých zručností.
Väčšina zamestnávateľov sa teší na aktívne počúvanie vo vašom životopise alebo životopise. Ak do životopisu pridáte zručnosti aktívneho počúvania a ďalšie mäkké zručnosti, môžete zvýšiť svoje šance na získanie zamestnania.
Teraz sme sa dostali na koniec tohto článku, považujete tento článok za užitočný? Dajte nám vedieť v sekcii komentárov.