Komunikacijske veščine veljajo za eno najpomembnejših mehkih veščin – mehke veščine so sposobnosti, ki se nanašajo na način dela in interakcije z drugimi ljudmi.
Te veščine najbolj zahtevajo delodajalci. Statistika pravi, da 93 % delodajalcev želi videti mehke veščine v svojem življenjepisu.
Razvijanje komunikacijskih veščin igra pomembno vlogo v našem osebnem in poklicnem življenju. Ni učinkovite komunikacije, če nimate teh veščin.
V tem priročniku bomo razpravljali o pomenu komunikacijskih veščin, znakih slabih komunikacijskih spretnosti, prednostih komunikacijskih veščin, 7 C-jev učinkovitih komunikacijskih veščin, vrstah komunikacijskih veščin in o tem, kako izboljšati svoje komunikacijske sposobnosti.
Kazalo
Kaj so komunikacijske veščine?
Komunikacija je proces pošiljanja in prejemanja informacij ali sporočil in je lahko ena na ena ali med skupino ljudi.
Komunikacijske veščine so sposobnost deljenja in sprejemanja različnih vrst informacij. Je ena najpomembnejših medosebnih veščin.
Kateri so znaki slabih komunikacijskih veščin?
Vaše komunikacijske sposobnosti je treba izboljšati, če imate katero od naslednjih lastnosti:
- Prekinjanje med govorom druge osebe
- Slabe sposobnosti poslušanja
- Preveč govoriti
- Pomanjkanje očesnega stika
- Postavljanje vprašanj ob neprimernem času
- Ne postavlja relevantnih vprašanj
- Prekomerna uporaba besednih polnil
- Preveč osredotočenosti na govorca namesto na sporočilo
- Ustvarjanje predpostavk
- Motnje
- Ne posvečanje pozornosti neverbalnim znakom
- Pomanjkanje samozavesti med govorom
- Razmišljate o tem, kaj reči, ko nekdo govori z vami.
- Govoriti brez razmišljanja
- Pošiljanje mešanih sporočil – kadar se neverbalni znaki ne ujemajo s posredovanim sporočilom (izgovorjenim).
- Ni jasno in jedrnato.
Če ste med komunikacijo z ljudmi opazili katerega od teh znakov, potem imate slabe komunikacijske sposobnosti. A brez skrbi, tako kot druge veščine je tudi veščine učinkovite komunikacije mogoče razviti in izboljšati.
Kaj je 7 C učinkovite komunikacije?
7 C komunikacije zagotavlja kontrolni seznam za zagotavljanje, da je sporočilo ali informacija dobro sestavljena.
Spodaj je 7 C komunikacije:
- Počisti:
Sporočilo mora biti jasno in lahko razumljivo, to lahko dosežete z uporabo preprostih besed. Prejemnik mora biti sposoben zlahka prepoznati namen vašega sporočila.
- jedrnato:
Sporočilo mora biti jedrnato, tj. držati se bistva in naj bo kratko. Izogibajte se dolgim stavkom in poskušajte svoja sporočila prenesti v nekaj besedah.
- Pravilno:
Sporočilo mora biti pravilno, tj mora biti natančno in brez napak. Ne sme biti slovničnih ali črkovalnih napak.
- Dokončajte:
Sporočilo mora biti popolno, tj. vsebovati mora vse potrebne podatke, ki jih zahteva prejemnik. Izogibajte se vključevanju nepomembnih informacij.
- Vljudno:
Sporočilo mora biti vljudno, tj. izkazovati mora spoštovanje pošiljatelja do prejemnika. Vljudna sporočila sploh niso pristranska.
- Beton:
Sporočilo mora biti konkretno oz. specifično in temeljiti na trdnih dejstvih iz verodostojnih virov. Konkretna sporočila so konkretna, jasna in podprta s konkretnimi dejstvi in številkami.
- Previden:
Sporočilo mora biti obzirno, tj. upoštevati morate raven znanja občinstva, ozadje, način razmišljanja itd
Vrste komunikacijskih veščin
Obstaja pet glavnih vrst komunikacijskih veščin, ki so:
- Spretnosti verbalne komunikacije
- Neverbalne komunikacijske veščine
- Veščine pisne komunikacije
- Veščine vizualne komunikacije
- Poslušne komunikacijske sposobnosti.
1. Verbalne komunikacijske spretnosti
Verbalna komunikacija se nanaša na uporabo izgovorjenih besed za posredovanje sporočil. Čeprav lahko verbalna komunikacija vključuje uporabo pisnih besed.
Verbalne komunikacijske veščine so sposobnost natančnega verbalnega sprejemanja in podajanja sporočil.
Spodaj je nekaj primerov dobrih besednih komunikacijskih veščin:
- Aktivno poslušanje
- Pravilno izgovarjanje besed
- Dajanje povratnih informacij, kadar je to primerno
- Uporaba ustreznega jezika, glasnosti in tona
- Bodite pozorni na neverbalne znake
- Uporaba običajne hitrosti govora; ne prehitro in ne prepočasi
- Poslušanje drugih brez prekinjanja
- Govorim z zaupanjem.
Primeri verbalne komunikacije vključujejo:
- Tiskovne konference
- Kampanje
- Javni govori
- Telefonski klici
- Razprave
- Predstavitve
- Dialog v filmih, televizijskih oddajah itd
- Predavanja
- Sestanki odbora.
2. Neverbalne komunikacijske spretnosti
Nebesedna komunikacija je postopek posredovanja sporočila brez uporabe govorjenih ali pisnih besed.
Ta metoda komunikacije uporablja neverbalne znake, kot so očesni stik, kretnje, razdalja, osebni videz, čas itd., da posreduje sporočila.
Veščine neverbalne komunikacije so zmožnost kodiranja in dekodiranja neverbalnih znakov.
Kodiranje se nanaša na zmožnost prenosa sporočil na način, ki ga lahko prejemniki natančno interpretirajo.
Dekodiranje se nanaša na zmožnost natančne interpretacije kodiranih sporočil.
Spodaj je nekaj primerov neverbalne komunikacije:
- Mahanje z roko
- Krčite roke
- Namiguje
- Pogrbljeno
- Nakit
- Tattoos
- Oblačila itd
3. Spretnosti pisne komunikacije
Pisna komunikacija se nanaša na uporabo pisnih besed za posredovanje sporočil. Je najpogosteje uporabljen način komunikacije v poklicnih okoljih.
Veščine pisne komunikacije so zmožnost učinkovitega komuniciranja z uporabo pisanih besed.
Učinkovita pisna komunikacija zahteva naslednje veščine:
- Ustrezna raba ločil
- Gradnja pravilnih stavkov
- Poznavanje osnovnih slovničnih pravil
- Ustrezna uporaba jezika in tona
- Uporaba določenih orodij ali programske opreme za urejanje.
Primeri pisne komunikacije vključujejo:
- E-pošta
- Pismo
- bilten
- Beležke
- Predlogi
- blog post
- Takojšnja sporočila
- Vprašalniki
- Razglednice
- Učna gradiva, npr. E-knjige
- Sporočilo za javnost itd
4. Spretnosti vizualne komunikacije
vizualne komunikacije se nanaša na uporabo vizualnih elementov za posredovanje sporočil. Ta način komuniciranja se pogosto uporablja v predstavitvah, vsebini spletnih strani, oglasih, objavah na družbenih medijih itd
Veščine vizualne komunikacije so zmožnost posredovanja sporočil z uporabo vizualnih elementov. To je tudi sposobnost interpretacije pomena sporočil, ki jih prejmejo oči.
Primeri vizualne komunikacije vključujejo:
- Diapozitiv
- Procesni diagrami
- Zemljevidi uma
- Cestni zemljevidi
- Diagrami
- slike
- Video posnetki
- GIF itd
5. Komunikacijske sposobnosti poslušanja
Poslušanje se razlikuje od poslušanja. Sluh je proces zaznavanja zvoka, medtem ko je poslušanje dejanje namernega dela za razumevanje prejetih zvokov (sporočil).
Poslušne komunikacijske sposobnosti so sposobnost natančnega sprejemanja in interpretiranja informacij ali sporočil, ki so vam posredovana.
Ljudje z odličnimi sposobnostmi poslušanja imajo naslednje lastnosti:
- Poslušanje brez prekinitev
- Ohranjajte očesni stik in ne navajajte
- Brez sodb
- Podprite govorca s pritrdilnimi besedami
- Izogibajte se motenj
- Zavedajte se neverbalnih znakov.
Prednosti učinkovitih komunikacijskih veščin
Učinkovite komunikacijske veščine igrajo veliko vlogo v naših življenjih, tako osebnih kot poklicnih. Spodaj je navedenih nekaj prednosti učinkovitih komunikacijskih veščin:
1. Ustvarja boljše odnose
Učinkovito komuniciranje preprečuje nesporazume in konflikte, kar spodbuja dobre odnose na osebni in poklicni ravni.
Z aktivnim poslušanjem se ljudje počutijo slišane in spoštovane, kar lahko posledično ustvari boljše odnose.
2. Izboljša produktivnost
Če neko informacijo ali navodilo jasno razumete, je večja verjetnost, da boste produktivni. Bolj jasno razumevanje navodil vam lahko pomaga pri učinkoviti izvedbi.
Na primer, študenti, ki med predavanji vadijo aktivno poslušanje, bodo boljši pri izpitih ali testih.
3. Zagotavlja jasnost
Dobri komunikatorji so sposobni podajati sporočila jasno in jedrnato.
Ko so informacije posredovane učinkovito, bo prejemnik hitro razumel njihov namen.
4. Preprečuje in rešuje konflikte
Največkrat pride do konfliktov zaradi slabe komunikacije. Sposobnost učinkovite komunikacije igra pomembno vlogo pri reševanju konfliktov.
Učinkovita komunikacija tudi zmanjša tveganje za napačne interpretacije, nesporazume in konflikte.
5. Izboljšuje timsko delo
Za uspešno timsko delo je potrebna učinkovita komunikacija. Z učinkovito komunikacijo bodo člani ekipe lahko učinkovito posredovali ideje.
6. Povečajte možnosti za novo zaposlitev
Poleg visokih GPA si večina delodajalcev želi zaposliti ljudi z dobrimi komunikacijskimi veščinami.
Glede na Nacionalno združenje šol in delodajalcev, 73.4 % delodajalcev želi kandidata z močnimi pisnimi komunikacijskimi sposobnostmi in 69.6 % delodajalcev želi kandidata z močnimi verbalnimi komunikacijskimi sposobnostmi.
Dobre pisne komunikacijske veščine vam lahko pomagajo tudi pri ustvarjanju predlogov ali spremnih pisem, s katerimi lahko pridobite novo službo.
Načini za izboljšanje vaših komunikacijskih sposobnosti
Dobre komunikacijske veščine so pomembne v vseh vidikih življenja, od osebnega do poklicnega.
Spodaj navedeni nasveti lahko pomagajo izboljšati vaše komunikacijske sposobnosti.
- Razmislite o svoji publiki
- Bodi pripravljen
- Bodite jasni in jedrnati
- Vadite aktivno poslušanje
- Bodite pozorni na neverbalne znake
- Pravilno izgovorite svoje besede
- Bodi samozavesten
- Postavite vprašanja
- Izogibajte se uporabi žargona
- Vaja.
1. Upoštevajte svoje občinstvo
Komunikacije ni, če prejemnik v celoti ne razume prenesenega sporočila. Zato morate vedno imeti v mislih svoje občinstvo.
Da bi to dosegli, morate upoštevati njihove potrebe, pričakovanja, raven znanja itd. Prav tako morate opredeliti namen svojih sporočil in jim ga posredovati na lahko razumljiv način.
2. Bodite pripravljeni
Pred vsakim govorom ali predstavitvijo se prepričajte, da popolnoma razumete temo ali težavo, o kateri boste razpravljali.
Raziščite temo, zapišite si nekaj zamisli in vadite, kako boste podali sporočila.
3. Bodite jasni in jedrnati
Vsa sporočila morajo biti jasna in jedrnata, vaša publika mora zlahka razumeti posredovana sporočila.
Prepričajte se, da komunicirate s preprostimi besedami, držite se bistva in ne vključujte nepomembnih podrobnosti.
4. Vadite aktivno poslušanje
Če želite biti dober komunikator, morate biti aktiven poslušalec. Spretnost aktivnega poslušanja je potrebna v vsaki obliki komunikacije.
Vedno morate biti popolnoma pozorni in se izogibati motnjam, ko sogovornik še vedno govori.
5. Bodite pozorni na neverbalne znake
Raziskave kažejo, da 55 % komunikacije poteka prek neverbalne komunikacije. Nebesedni znaki, kot so očesni stik, kretnje, drža telesa, razdalja itd., lahko posredujejo na tisoče sporočil.
Med pogovori morate vedno imeti primerno držo telesa in se izogibati uporabi negativne govorice telesa, kot so prekrižane roke, zgrbljena ramena itd.
6. Pravilno izgovorite svoje besede
Vedno poskrbite za pravilno izgovorjavo in se izogibajte prehitremu govoru. Če niste prepričani, kako izgovoriti besedo, je ne uporabljajte.
Če niste prepričani o pomenu besede, je ne uporabljajte. V slovarju preverite pomen in izgovorjavo besed, ki jih ne poznate.
Branje naj vam postane tudi navada, da izboljšate svoj besedni zaklad. Redno branje ima veliko koristi ki vključujejo izboljšano besedišče.
7. Bodi samozavesten
Vedno imejte pogum povedati, kar mislite, kolikor je relevantno in smiselno. Naj vas ne bo sramežljivo ali prestrašeno prispevati, ko se vključite v kakršen koli pogovor.
Med predstavitvami ali javnimi govori se prepričajte, da govorite samozavestno, ne gledajte navzdol in poskrbite, da boste z občinstvom vzdrževali očesni stik. Vaše občinstvo lahko podvomi v verodostojnost vašega sporočila, če sporočila ne posredujete samozavestno.
8. Postavljajte vprašanja
Če sporočila ne razumete, postavite pojasnilna vprašanja, namesto da sklepate.
Ko so poslana mešana sporočila, lahko postavite vprašanja, da dobite pojasnilo. Prepričajte se, da postavljate vprašanja ob ustreznem času; ko govornik neha govoriti.
9. Izogibajte se uporabi žargona
Ne poskušajte narediti vtisa z zapletenimi besedami ali žargonom. Žargoni so posebne besede, ki jih uporabljajo strokovnjaki na določeni stroki ali področju.
Če oseba, s katero komunicirate, ni na istem področju kot vi, se izogibajte uporabi žargona. Žargon lahko povzroči nesporazum.
10. Praksa
Razvijanje učinkovitih komunikacijskih veščin zahteva veliko vaje. Vadite lahko tako, da zgornje nasvete uporabite v vsakodnevnih pogovorih.
Če želite izvedeti več nasvetov, si lahko ogledate tudi videoposnetke komunikacijskih strokovnjakov.
Priporočamo tudi:
- Top 10 pomembnosti pisnih veščin
- Top 10 pomembnosti pisanja eseja
- Tabela rezultatov GMAT: vse, kar morate vedeti in nasveti za enostavno uporabo
- Spletni študentski vodnik MBA.
zaključek
Ne glede na to, ali gre za osebno ali poklicno raven, so komunikacijske veščine pomembne v vseh vidikih našega življenja.
Študenti, ki imajo učinkovite komunikacijske veščine, so za delodajalce privlačnejši od tistih, ki jih nimajo.
Izboljšanje ali razvoj komunikacijskih veščin vam bo pomagalo bolje vzpostaviti stik s prijatelji, sodelavci, šefom, družinskimi člani itd
Zdaj smo prišli do konca tega članka. Se vam zdi ta članek v pomoč? Sporočite nam v razdelku za komentarje.