Активно слушање у 2023.: дефиниција, вештине и примери

By
Рахамах
-
0
3044
активно слушање
активно слушање
Активно слушање је суштински део комуникације. Без вештина активног слушања, не можете постати добар комуникатор.
Вештине активног слушања сматрају се једном од најважнијих меких вештина. Поседовање вештина активног слушања гарантује ефикасну комуникацију.
У овом чланку ћете научити дефиницију активног слушања, кључне вештине активног слушања, лоше вештине слушања које треба избегавати, предности активног слушања и начине да побољшате своје вештине активног слушања.

Преглед садржаја

Шта је активно слушање?

Активно слушање је више од слушања онога што неко говори. То је процес пажљивог слушања и разумевања онога што друга особа говори.
Активно слушање укључује обраћање пажње на вербалне поруке и невербалне знакове. То такође укључује улагање свесног напора да се разуме говорникова порука.
Овај метод слушања чини да се говорник осећа да га чују и да се цени. Такође преноси међусобно разумевање између говорника и слушаоца.

7 кључних вештина активног слушања које ће вам променити живот

Испод је 7 кључних вештина активног слушања које ће вам променити живот:

1. Будите пажљиви

Активни слушаоци обраћају пуну пажњу када слушају поруке говорника. Избегавају било какав облик ометања попут буке, гледања кроз прозор, погледа на сат или телефон итд.
Активни слушаоци такође избегавају да размењују вербалне или невербалне поруке са другима док слушају говорника. Ако будете пажљиви, говорник се осећа поштовано и пријатније.

2. Парафраза

Поново наведите информације или идеје говорника својим речима да бисте показали да у потпуности разумете њихове информације. Ово говори говорнику да активно слушате и помаже вам да проверите да ли сте разумели поруку.
Примери:
  • Дакле, узнемирени сте јер је предавач одбио да прегледа ваш пројекат
  • Звучи као да тражите нови стан

3. Постављајте отворена питања

Постављајте питања која ће говорнику омогућити да подели додатне информације. Ова питања треба да буду отворена, тј. питања на која се не може одговорити са „да“ или „не“ и захтевају дужи одговор.
Примери:
  • Шта мислите о овом пројекту?
  • Како видите себе у будућности?
  • Какви су ти планови после дипломирања?

4. Поставите питања која појашњавају

Појашњавајућа питања су питања која слушалац поставља говорнику да појасни нејасну изјаву.
Активни слушаоци постављају питања која појашњавају како би јасније разумели говорникове поруке. Питања за појашњење се такође могу користити за добијање додатних информација.
Примери:
  • Да ли сте рекли да је библиотека две миље од куће Сената?
  • Да ли сам чуо да сте рекли да предавач неће бити ту ове недеље?

5. Граничне пресуде

Активни слушаоци не осуђују, они слушају без да у мислима критикују говорника.
Покушајте да не осуђујете када слушате говорника. Ово ће учинити да се говорник осећа пријатније док дели своје поруке или идеје.

6. Користите невербалне знакове

Активни слушаоци користе невербалне знакове као што су контакт очима, климање, нагињање напред итд. да би показали интересовање за говорникове поруке. Они такође обраћају пажњу на говорникове невербалне знакове како би добили више информација.
На пример, можете климнути главом да покажете да разумете шта говорник говори. Слично томе, можете одржавати контакт очима са говорником како бисте показали да сте заинтересовани за поруке говорника.

7. Избегавајте прекидање

Активни слушаоци не прекидају говорника док говори, уместо тога, они чекају док говорник не говори.
Када прекинете, то говори да вам није стало до порука говорника.
Други примери вештина активног слушања
Испод су други примери вештина активног слушања:

8. Користите кратке вербалне афирмације

Можете користити кратке вербалне афирмације да бисте помогли говорнику да се осећа пријатније и да покажете да сте заинтересовани за говорникове поруке.
Примери:
  • Управу си
  • Схватам
  • Да, ваше идеје су валидне
  • Слажем се

9. Саосећајте са говорником

Покушајте да одразите емоције и осећања говорника. Изрази лица говорника треба да одговарају вашим.
На пример, ако вам неко каже да је изгубио родитеље, требало би да покажете изразе лица који указују на тугу, уместо да се осмехнете.

10. Дозволите тишину

Када сте у разговору, немојте прекидати или испуњавати периоде тишине говором. Дозволите говорнику да ћути, ово даје говорнику прилику да размисли и сабере своје мисли.
Тишина такође омогућава вама (слушалац) да направите паузу и обрадите информације које сте примили.

10 лоших навика слушања које треба избегавати

Да бисте постали активни слушалац, морате бити спремни да напустите неке лоше навике слушања. Ове навике ће вас спречити да разумете говорникове поруке
Испод је 10 лоших навика слушања које треба избегавати:
  • Критиковање говорника
  • Пребрзо са закључцима
  • Приказивање негативног говора тела као што је нагињање уназад, гледање доле, склапање руку итд.
  • Прекидам
  • Бити у одбрани
  • Толерисање ометања
  • Лажна пажња
  • Проба шта да кажем следеће
  • Слушање више од једног разговора у исто време
  • Фокусирање на говорника уместо на поруку.

Предности вештина активног слушања

Бројне су предности везане за активно слушање. Људи са вештинама активног слушања уживају у следећим предностима.
  • Изградите односе
Вештине активног слушања могу вам помоћи да изградите или одржите личне и професионалне односе.
Већина људи жели да изгради односе са активним слушаоцима јер им омогућава да се осећају пријатно.
  • Спречава пропуштање важних информација
Када посветите пуну пажњу док говорник говори, моћи ћете да чујете све потребне информације.
  • Јасније разумевање теме
Активно слушање вам помаже да задржите информације и стекнете јасније разумевање теме о којој се расправља.
  • Решите конфликте
Активно слушање може спречити или решити конфликте јер вас подстиче да сагледате проблеме из различитих перспектива и препознате осећања других људи.
Конфликти често настају када се људи не осећају саслушано или када су њихове поруке погрешно протумачене. Све ове ствари се могу спречити када вежбате активно слушање.
  • Штеди време и новац
Активно слушање може вас спасити од грешака које ће вас коштати новца и времена.
Када не слушате пажљиво упутства, можете направити грешке које ће вас коштати новца да их исправите.
  • Идентификујте и решите проблеме
Активно слушање вам може помоћи да идентификујете проблеме говорника и начине на које можете да их решите.
Биће тешко идентификовати нечији проблем ако не слушате пажљиво његове поруке и невербалне сигнале.
  • Чини вас приступачним
Активним слушаоцима се приступа јер слушају без осуђивања и такође чине да се људи осећају пријатно када деле своје идеје.

Начини да побољшате своје вештине активног слушања

Вештине активног слушања су једна од најважнијих меких вештина, тако да је неопходно поседовати ове вештине. Као и друге вештине, вештине активног слушања се могу развити или побољшати.
Можете постати активни слушалац користећи доле наведене савете:

  • Окрените се лицем према говорнику и одржавајте контакт очима

Одржавање контакта очима је важно када сте у разговору. Избегавајте буљење, ово може бити застрашујуће. Контакт очима говори говорнику да сте заинтересовани за њихове поруке или информације.

  • Не прекидајте

Прекидање оставља утисак да мислите да сте важнији, или да вас не занимају поруке говорника.
Избегавајте да ометате говорника. Када желите да поставите питање, уверите се да је говорник већ завршио са говором.

  • Немојте пребрзо доносити закључке

Покушајте да се усредсредите на поруке говорника и избегавајте пренагљене закључке. Немојте претпостављати да знате шта говорник шта да каже следеће.
Такође не би требало да судите о говорнику на основу онога што сте раније чули. Увек слушајте отвореног ума.

  • Постављају питања

Уместо да претпостављате да разумете говорникове поруке, постављајте питања да бисте добили појашњење. Уверите се да су ваша питања релевантна.
Такође можете постављати питања да бисте добили више информација од говорника.

  • Не увежбавајте одговоре у свом уму

Не можете истовремено да слушате и размишљате шта да кажете. Увежбавање одговора у свом уму може вас спречити да слушате целу поруку.

  • Избегавајте ометање

Покушајте да искључите све ометања док слушате говорника. Требало би да избегавате да разговарате са другима, да гледате у телефон, да се играте косом и још много тога.

  • Пракса

Вежбом до савршенства. Обавезно користите технике активног слушања у свакодневним разговорима.
Постати активни слушалац није лако, морате бити спремни да научите и поново научите нове технике активног слушања.

Ми такође препоручујемо:

Zakljucak

Поседовање вештина активног слушања је једнако важно као и добар ГПА резултат. Као студент, вештине активног слушања су део основних меких вештина које треба имати.
Већина послодаваца се радује што ће видети вештине активног слушања у вашем ЦВ-у или животопису. Додавање вештина активног слушања и других меких вештина у вашу биографију може повећати ваше шансе да добијете посао.
Сада смо дошли до краја овог чланка, да ли вам је овај чланак користан? Обавестите нас у одељку за коментаре.