การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสาร หากไม่มีทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น คุณจะไม่สามารถเป็นนักสื่อสารที่ดีได้
ทักษะการฟังที่กระตือรือร้นถือเป็นหนึ่งในทักษะที่อ่อนนุ่มที่สำคัญที่สุด มีทักษะการฟังที่กระตือรือร้นรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้คำจำกัดความของการฟังเชิงรุก ทักษะการฟังเชิงรุกที่สำคัญ ทักษะการฟังที่ไม่ดีที่ควรหลีกเลี่ยง ประโยชน์ของทักษะการฟังเชิงรุก และวิธีการพัฒนาทักษะการฟังเชิงรุกของคุณ
สารบัญ
Active Listening คืออะไร?
การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นมากกว่าการได้ยินสิ่งที่ใครบางคนพูด เป็นกระบวนการของการฟังอย่างตั้งใจและเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
การฟังอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวข้องกับการให้ความสนใจกับข้อความด้วยวาจาและตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการใช้ความพยายามอย่างมีสติในการทำความเข้าใจข้อความของผู้พูด
วิธีการฟังนี้ทำให้ผู้พูดรู้สึกได้ยินและเห็นคุณค่า นอกจากนี้ยังสื่อถึงความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้พูดและผู้ฟัง
7 ทักษะการฟังที่กระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนชีวิตคุณ
ด้านล่างนี้คือทักษะการฟังที่สำคัญ 7 ประการที่จะเปลี่ยนชีวิตคุณ:
- ระวังตัวไว้ให้ดี
- ถอดความ
- ถามคำถามปลายเปิด
- ถามคำถามชี้แจง
- จำกัดการตัดสิน
- ใช้ตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด
- หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะ.
1. เอาใจใส่
ผู้ฟังที่กระตือรือร้นให้ความสนใจอย่างเต็มที่เมื่อฟังข้อความของผู้พูด พวกเขาหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนทุกรูปแบบ เช่น เสียงรบกวน การมองไปนอกหน้าต่าง การมองนาฬิกาหรือโทรศัพท์ เป็นต้น
ผู้ฟังที่กระตือรือร้นยังหลีกเลี่ยงการแลกเปลี่ยนข้อความด้วยวาจาหรือไม่ใช่คำพูดกับผู้อื่นขณะฟังผู้พูด การเอาใจใส่ทำให้ผู้พูดรู้สึกเป็นที่เคารพและสบายใจมากขึ้น
2. การถอดความ
พูดซ้ำข้อมูลหรือแนวคิดของผู้พูดด้วยคำพูดของคุณเองเพื่อระบุว่าคุณเข้าใจข้อมูลของผู้พูดอย่างถ่องแท้ สิ่งนี้จะบอกผู้พูดว่าคุณกำลังฟังอย่างกระตือรือร้นและช่วยให้คุณตรวจสอบความเข้าใจของข้อความ
ตัวอย่าง:
- คุณอารมณ์เสียเพราะอาจารย์ปฏิเสธที่จะทบทวนโครงการของคุณ
- ดูเหมือนคุณกำลังมองหาอพาร์ตเมนต์ใหม่
3 ถามคำถามปลายเปิด
ถามคำถามที่จะช่วยให้ผู้พูดสามารถแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมได้ คำถามเหล่านี้ควรเป็นคำถามปลายเปิด เช่น คำถามที่ไม่สามารถตอบว่า “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” และต้องการคำตอบที่ยาวกว่านั้น
ตัวอย่าง:
- คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับโครงการนี้
- คุณมองตัวเองในอนาคตอย่างไร?
- คุณมีแผนอย่างไรหลังจากสำเร็จการศึกษา?
4. ถามคำถามชี้แจง
คำถามที่ทำให้กระจ่างคือคำถามที่ผู้ฟังขอให้ผู้พูดชี้แจงข้อความที่ไม่ชัดเจน
ผู้ฟังที่กระตือรือร้นถามคำถามที่ชัดเจนเพื่อทำความเข้าใจข้อความของผู้พูดให้ชัดเจนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้คำถามชี้แจงเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวอย่าง:
- คุณบอกว่าห้องสมุดอยู่ห่างจากบ้านวุฒิสภา XNUMX ไมล์หรือไม่?
- ฉันได้ยินคุณพูดว่าวิทยากรจะไม่มาในสัปดาห์นี้?
5. จำกัดคำพิพากษา
ผู้ฟังที่กระตือรือร้นไม่ตัดสิน พวกเขาฟังโดยไม่วิจารณ์ผู้พูดในใจ
พยายามอย่าตัดสินเมื่อคุณฟังผู้พูด สิ่งนี้จะทำให้ผู้พูดรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการแบ่งปันข้อความหรือความคิด
6. ใช้อวัจนภาษา
ผู้ฟังที่กระตือรือร้นใช้ประโยชน์จากการชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด เช่น สบตา พยักหน้า เอนไปข้างหน้า ฯลฯ เพื่อบ่งบอกถึงความสนใจในข้อความของผู้พูด พวกเขายังให้ความสนใจกับสัญญาณอวัจนภาษาของผู้พูดเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพยักหน้าเพื่อแสดงว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสบตากับผู้พูดเพื่อแสดงว่าคุณสนใจข้อความของผู้พูด
7.หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะ
ผู้ฟังที่กระตือรือร้นจะไม่ขัดจังหวะผู้พูดขณะพูด แต่จะรอจนกว่าผู้พูดจะพูดจบ
เมื่อคุณขัดจังหวะ แสดงว่าคุณไม่สนใจข้อความของผู้พูด
ตัวอย่างอื่นๆ ของทักษะการฟังเชิงรุก
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างอื่นๆ ของทักษะการฟังเชิงรุก:
8. ใช้การยืนยันด้วยวาจาสั้น ๆ
คุณสามารถใช้การยืนยันด้วยวาจาสั้นๆ เพื่อช่วยให้ผู้พูดรู้สึกสบายใจขึ้นและแสดงว่าคุณมีความสนใจในข้อความของผู้พูด
ตัวอย่าง:
- คุณถูกต้อง
- ฉันเข้าใจ
- ใช่ ความคิดของคุณถูกต้อง
- ฉันเห็นด้วย
9. เอาใจใส่กับผู้พูด
พยายามสะท้อนอารมณ์และความรู้สึกของผู้พูด การแสดงออกทางสีหน้าของผู้พูดควรตรงกับของคุณเอง
ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนบอกคุณว่าพวกเขาสูญเสียพ่อแม่ คุณควรแสดงสีหน้าที่บ่งบอกถึงความเศร้า แทนที่จะยิ้ม
10. ปล่อยให้เงียบ
เมื่อคุณอยู่ในการสนทนา อย่าขัดจังหวะหรือเติมช่วงเวลาแห่งความเงียบด้วยคำพูด ปล่อยให้ผู้พูดนิ่งเสีย ซึ่งจะทำให้ผู้พูดมีโอกาสคิดและรวบรวมความคิด
ความเงียบยังช่วยให้คุณ (ผู้ฟัง) หยุดพักและประมวลผลข้อมูลที่คุณได้รับ
10 นิสัยการฟังที่ไม่ดีที่ควรหลีกเลี่ยง
การจะเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น คุณต้องพร้อมที่จะละทิ้งนิสัยการฟังที่ไม่ดี นิสัยเหล่านี้จะป้องกันไม่ให้คุณเข้าใจข้อความของผู้พูด
ด้านล่างนี้คือ 10 นิสัยการฟังที่ไม่ดีที่ควรหลีกเลี่ยง:
- วิจารณ์ผู้พูด
- ข้ามไปสู่ข้อสรุป
- การแสดงภาษากายเชิงลบ เช่น เอนหลัง ก้มหน้า กอดอก ฯลฯ
- ขัดจังหวะ
- ตั้งรับ
- อดทนต่อสิ่งรบกวน
- แกล้งทำเป็นสนใจ
- กำลังซ้อมว่าจะพูดอะไรต่อไป
- ฟังหลายบทสนทนาพร้อมกัน
- เน้นที่ผู้พูดแทนข้อความ
ประโยชน์ของทักษะการฟังเชิงรุก
มีประโยชน์มากมายที่แนบมากับการเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น ผู้ที่มีทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นจะได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้
- สร้างความสัมพันธ์
ทักษะการฟังที่กระตือรือร้นสามารถช่วยให้คุณสร้างหรือรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวและในอาชีพได้
คนส่วนใหญ่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ฟังที่กระตือรือร้นเพราะพวกเขาทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจ
- ป้องกันการสูญหายของข้อมูลสำคัญ
เมื่อคุณให้ความสนใจอย่างเต็มที่ในขณะที่ผู้พูดกำลังพูดอยู่ คุณจะสามารถได้ยินข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้
- ความเข้าใจในหัวข้อที่ชัดเจนขึ้น
การฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยให้คุณเก็บข้อมูลและทำความเข้าใจหัวข้อที่สนทนาได้ชัดเจนขึ้น
- แก้ไขข้อขัดแย้ง
การรับฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถป้องกันหรือแก้ไขข้อขัดแย้งได้ เนื่องจากเป็นการกระตุ้นให้คุณมองเห็นปัญหาจากมุมมองที่ต่างกันและรับรู้ถึงความรู้สึกของผู้อื่น
ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นเมื่อผู้คนไม่รู้สึกว่ามีคนได้ยินหรือเมื่อข้อความของพวกเขาถูกตีความผิด สิ่งเหล่านี้สามารถป้องกันได้เมื่อคุณฝึกฟังอย่างกระตือรือร้น
- ประหยัดเวลาและเงิน
การฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถช่วยคุณประหยัดจากการทำผิดพลาดที่จะทำให้คุณเสียเงินและเวลา
เมื่อคุณไม่ตั้งใจฟังคำแนะนำ คุณอาจทำผิดพลาดซึ่งจะทำให้คุณเสียเงินเพื่อแก้ไข
- ระบุและแก้ไขปัญหา
การฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถช่วยคุณระบุปัญหาของผู้พูดและวิธีแก้ไขปัญหาได้
จะเป็นการยากที่จะระบุปัญหาของใครบางคนถ้าคุณไม่ตั้งใจฟังข้อความและสัญญาณอวัจนภาษาของพวกเขา
- ทำให้คุณเข้าถึงได้
ผู้ฟังที่กระตือรือร้นเข้ามาใกล้เพราะพวกเขาฟังโดยไม่ตัดสินและยังทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจเมื่อพวกเขาแบ่งปันความคิด
วิธีพัฒนาทักษะการฟังที่กระตือรือร้นของคุณ
ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นหนึ่งในทักษะอ่อนนุ่มที่สำคัญที่สุด ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีทักษะเหล่านี้ เช่นเดียวกับทักษะอื่นๆ ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถพัฒนาหรือปรับปรุงได้
คุณสามารถเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นโดยใช้คำแนะนำด้านล่าง:
-
หันหน้าเข้าหาผู้พูดและสบตา
การสบตาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณอยู่ในการสนทนา หลีกเลี่ยงการจ้องมอง นี่อาจเป็นการข่มขู่ การสบตาจะบอกผู้พูดว่าคุณสนใจข้อความหรือข้อมูลของพวกเขา
-
อย่าขัดจังหวะ
การขัดจังหวะทำให้รู้สึกว่าคุณคิดว่าคุณมีความสำคัญมากกว่า หรือว่าคุณไม่มีความสนใจในข้อความของผู้พูด
หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะผู้พูด เมื่อคุณต้องการถามคำถาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้พูดพูดเสร็จแล้ว
-
อย่าด่วนสรุป
พยายามจดจ่อกับข้อความของผู้พูดและหลีกเลี่ยงการด่วนสรุป อย่าคิดว่าคุณรู้ว่าผู้พูดจะพูดอะไรต่อไป
คุณไม่ควรตัดสินผู้พูดจากสิ่งที่คุณเคยได้ยินมาก่อน เปิดใจรับฟังเสมอ
-
ถามคำถาม
แทนที่จะสมมติว่าคุณเข้าใจข้อความของผู้พูด ให้ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณมีความเกี่ยวข้อง
คุณยังสามารถถามคำถามเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้พูด
-
อย่าซ้อมคำตอบในใจ
คุณไม่สามารถฟังและคิดว่าจะพูดอะไรในเวลาเดียวกัน การซักถามคำตอบในใจสามารถป้องกันไม่ให้คุณฟังข้อความเต็มได้
-
หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน
พยายามปิดสิ่งรบกวนสมาธิเมื่อฟังผู้พูด คุณควรหลีกเลี่ยงการพูดคุยกับผู้อื่น ดูโทรศัพท์ เล่นผม และอื่นๆ อีกมากมาย
-
การปฏิบัติ
ฝึกฝนบ่อยๆทำให้เก่ง. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจในการสนทนาประจำวันของคุณ
การเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้และเรียนรู้เทคนิคการฟังแบบใหม่
เราขอแนะนำ:
- ทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร: คู่มือฉบับสมบูรณ์
- ทักษะการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด: คู่มือฉบับสมบูรณ์
- ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา: คู่มือฉบับสมบูรณ์
- ทักษะการสื่อสารการฟัง: คู่มือฉบับสมบูรณ์
- ข้อดีและข้อเสียของการอ่านหนังสือ.
สรุป
การมีทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นมีความสำคัญพอๆ กับคะแนน GPA ที่ดี ในฐานะนักเรียน ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นส่วนหนึ่งของทักษะอ่อนนุ่มที่จำเป็น
นายจ้างส่วนใหญ่ตั้งตารอที่จะได้เห็นทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นใน CV หรือ Resume ของคุณ การเพิ่มทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นและทักษะที่อ่อนนุ่มอื่นๆ ให้กับ CV ของคุณสามารถเพิ่มโอกาสในการได้งานทำ
เรามาถึงตอนท้ายของบทความนี้แล้ว คุณคิดว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น