ทักษะการสื่อสารถือเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุด - ทักษะที่อ่อนนุ่มคือความสามารถที่เกี่ยวข้องกับวิธีทำงานของคุณและโต้ตอบกับผู้อื่น
นายจ้างต้องการทักษะเหล่านี้มากที่สุด สถิติระบุว่า 93% ของนายจ้างต้องการเห็นทักษะที่อ่อนนุ่มในประวัติย่อของตน
การพัฒนาทักษะการสื่อสารมีบทบาทสำคัญในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเรา ไม่มีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเว้นแต่คุณจะมีทักษะเหล่านั้น
ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงความหมายของทักษะการสื่อสาร สัญญาณของทักษะการสื่อสารที่ไม่ดี ประโยชน์ของทักษะการสื่อสาร ทักษะการสื่อสาร 7 C ที่มีประสิทธิภาพ ประเภทของทักษะการสื่อสาร และวิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณ
สารบัญ
ทักษะการสื่อสารคืออะไร?
การสื่อสารเป็นกระบวนการของการส่งและรับข้อมูลหรือข้อความ และสามารถเป็นแบบตัวต่อตัวหรือระหว่างกลุ่มคน
ทักษะการสื่อสารคือความสามารถในการแบ่งปันและรับข้อมูลประเภทต่างๆ เป็นหนึ่งในทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุด
อะไรคือสัญญาณของทักษะการสื่อสารที่ไม่ดี?
ทักษะการสื่อสารของคุณต้องได้รับการปรับปรุงหากคุณมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- ขัดจังหวะในขณะที่อีกฝ่ายกำลังพูดอยู่
- ทักษะการฟังไม่ดี
- พูดมากเกินไป
- ขาดการติดต่อ
- ถามคำถามในเวลาที่ไม่เหมาะสม
- ไม่ถามคำถามที่เกี่ยวข้อง
- การใช้สารตัวเติมด้วยวาจามากเกินไป
- โฟกัสที่ผู้พูดมากเกินไป แทนที่จะเน้นข้อความ
- ตั้งสมมติฐาน
- รบกวน
- ไม่สนใจสัญญาณอวัจนภาษา
- ขาดความมั่นใจขณะพูด
- คิดเกี่ยวกับสิ่งที่จะพูดเมื่อมีคนพูดกับคุณ
- พูดไม่คิด
- การส่งข้อความผสม - เมื่อตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดไม่ตรงกับข้อความ (พูด) ที่ถ่ายทอด
- ไม่ชัดเจนและรัดกุม
หากคุณสังเกตเห็นสัญญาณเหล่านี้เมื่อคุณสื่อสารกับผู้คน แสดงว่าคุณมีทักษะในการสื่อสารที่ไม่ดี แต่ไม่ต้องกังวล เช่นเดียวกับทักษะอื่นๆ ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถพัฒนาและปรับปรุงได้
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 7 C คืออะไร
การสื่อสารของ 7 C จัดทำรายการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความหรือข้อมูลมีการสร้างอย่างดี
ด้านล่างนี้คือ 7 C's of Communication:
- ชัดเจน:
ข้อความต้องชัดเจนและเข้าใจง่าย คุณสามารถทำได้โดยใช้คำง่ายๆ ผู้รับจะต้องสามารถระบุวัตถุประสงค์ของข้อความของคุณได้อย่างง่ายดาย
- กระชับ:
ข้อความต้องกระชับ กล่าวคือ ให้ตรงประเด็นและสั้น หลีกเลี่ยงประโยคยาวๆ และพยายามถ่ายทอดข้อความของคุณโดยใช้คำสองสามคำ
- แก้ไข:
ข้อความต้องถูกต้อง กล่าวคือ ต้องถูกต้องและปราศจากข้อผิดพลาด ไม่ควรมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการสะกดคำ
- เสร็จสมบูรณ์:
ข้อความต้องสมบูรณ์ กล่าวคือ รวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ผู้รับต้องการ หลีกเลี่ยงการรวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง
- สุภาพ:
ข้อความต้องสุภาพ กล่าวคือ ต้องแสดงความเคารพต่อผู้รับ ข้อความสุภาพไม่ลำเอียงเลย
- คอนกรีต:
ข้อความจะต้องเป็นรูปธรรม กล่าวคือ เฉพาะเจาะจงและอิงตามข้อเท็จจริงที่เป็นของแข็งจากแหล่งที่น่าเชื่อถือ ข้อความที่เป็นรูปธรรมมีความเฉพาะเจาะจง ชัดเจน และสนับสนุนด้วยข้อเท็จจริงและตัวเลขที่เฉพาะเจาะจง
- น้ำใจ:
ข้อความต้องคำนึงถึง คือ คุณต้องพิจารณาถึงระดับความรู้ ภูมิหลัง ความคิด ฯลฯ ของผู้ฟัง
ประเภทของทักษะการสื่อสาร
ทักษะการสื่อสารมีห้าประเภทหลัก ได้แก่ :
- ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา
- ทักษะการสื่อสารอวัจนภาษา
- ทักษะการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
- ทักษะการสื่อสารด้วยภาพ
- ทักษะการสื่อสารการฟัง.
1. ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา
การสื่อสารด้วยวาจา หมายถึงการใช้คำพูดในการถ่ายทอดข้อความ แม้ว่าการสื่อสารด้วยวาจาอาจรวมถึงการใช้คำที่เป็นลายลักษณ์อักษร
ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาคือความสามารถในการรับและส่งข้อความด้วยวาจาอย่างถูกต้อง
ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่ดี:
- กำลังฟังอยู่
- ออกเสียงคำให้ถูกต้อง
- ให้ข้อเสนอแนะเมื่อเหมาะสม
- การใช้ภาษา ระดับเสียง และโทนเสียงที่เหมาะสม
- ให้ความสนใจกับตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด
- ใช้อัตราการพูดปกติ ไม่เร็วเกินไปและไม่ช้าเกินไป
- ฟังคนอื่นโดยไม่ขัดจังหวะ
- พูดด้วยความมั่นใจ.
ตัวอย่างของการสื่อสารด้วยวาจา ได้แก่:
- แถลงข่าว
- แคมเปญ
- สุนทรพจน์ในที่สาธารณะ
- โทรศัพท์
- การอภิปราย
- การนำเสนอผลงาน
- บทสนทนาในภาพยนตร์ รายการทีวี ฯลฯ
- บรรยาย
- การประชุมคณะกรรมการ
2. ทักษะการสื่อสารอวัจนภาษา
การสื่อสารอวัจนภาษา เป็นกระบวนการถ่ายทอดข้อความโดยไม่ใช้คำพูดหรือคำเขียน
วิธีการสื่อสารนี้ใช้อวัจนภาษา เช่น การสบตา ท่าทาง ระยะทาง ลักษณะส่วนบุคคล เวลา ฯลฯ เพื่อถ่ายทอดข้อความ
ทักษะการสื่อสารแบบอวัจนภาษาคือความสามารถในการเข้ารหัสและถอดรหัสตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด
การเข้ารหัสหมายถึงความสามารถในการถ่ายทอดข้อความในลักษณะที่ผู้รับสามารถตีความได้อย่างแม่นยำ
การถอดรหัสหมายถึงความสามารถในการตีความข้อความที่เข้ารหัสอย่างถูกต้อง
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด:
- คลื่นมือ
- พับแขน
- ขยิบตา
- slouching
- เครื่องประดับและอุตสาหกรรม
- รอยสัก
- เสื้อผ้า ฯลฯ
3. ทักษะการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร หมายถึงการใช้คำที่เป็นลายลักษณ์อักษรในการถ่ายทอดข้อความ เป็นวิธีการสื่อสารที่ใช้มากที่สุดในการตั้งค่าแบบมืออาชีพ
ทักษะการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรคือความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้คำที่เป็นลายลักษณ์อักษร
การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่มีประสิทธิภาพต้องมีทักษะดังต่อไปนี้:
- การใช้เครื่องหมายวรรคตอนอย่างเหมาะสม
- การสร้างประโยคที่ถูกต้อง
- ความรู้เรื่องหลักไวยากรณ์เบื้องต้น
- การใช้ภาษาและน้ำเสียงที่เหมาะสม
- การใช้เครื่องมือแก้ไขหรือซอฟต์แวร์บางอย่าง
ตัวอย่างของการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร ได้แก่:
- อีเมล
- จดหมาย
- แถลงการณ์
- บันทึก
- ข้อเสนอ
- โพสต์บล็อก
- ข้อความเร่งด่วน
- แบบสอบถาม
- โปสการ์ด
- สื่อการสอน เช่น Ebooks
- แถลงข่าว ฯลฯ
4. ทักษะการสื่อสารด้วยภาพ
การสื่อสารด้วยภาพ หมายถึงการใช้องค์ประกอบภาพในการถ่ายทอดข้อความ วิธีการสื่อสารนี้มักใช้ในการนำเสนอ เนื้อหาเว็บไซต์ โฆษณา โพสต์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ
ทักษะการสื่อสารด้วยภาพคือความสามารถในการถ่ายทอดข้อความโดยใช้องค์ประกอบภาพ นอกจากนี้ยังสามารถตีความความหมายของข้อความที่ได้รับจากสายตาได้อีกด้วย
ตัวอย่างของการสื่อสารด้วยภาพ ได้แก่:
- ดาดฟ้าสไลด์
- ไดอะแกรมกระบวนการ
- แผนที่ความคิด
- แผนที่ถนน
- ไดอะแกรม
- ภาพ
- วิดีโอ
- GIF เป็นต้น
5. ทักษะการสื่อสารการฟัง
การฟังแตกต่างจากการฟัง การได้ยินเป็นกระบวนการรับรู้เสียง ในขณะที่การฟังเป็นการกระทำโดยตั้งใจทำงานเพื่อทำความเข้าใจเสียง (ข้อความ) ที่ได้รับ
ทักษะการสื่อสารการฟัง คือความสามารถในการรับและตีความข้อมูลหรือข้อความที่ส่งถึงคุณได้อย่างถูกต้อง
ผู้ที่มีทักษะการฟังที่ดีเยี่ยมมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- ฟังไม่มีสะดุด
- สบตาและไม่ระบุ
- ไม่มีการตัดสิน
- สนับสนุนผู้พูดด้วยคำพูดยืนยัน
- หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน
- ตระหนักถึงสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด
ประโยชน์ของทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทมากมายในชีวิตของเรา ทั้งในชีวิตส่วนตัวและในอาชีพการงาน ด้านล่างนี้คือข้อดีบางประการของทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
1. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพช่วยป้องกันความเข้าใจผิดและความขัดแย้ง ซึ่งส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีทั้งในระดับบุคคลและระดับอาชีพ
การฟังอย่างกระตือรือร้นทำให้ผู้คนรู้สึกได้รับการรับฟังและเป็นที่เคารพ ซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นได้
2. ช่วยเพิ่มผลผลิต
เมื่อคุณเข้าใจข้อมูลหรือคำแนะนำอย่างชัดเจน คุณก็มีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิผลมากขึ้น การทำความเข้าใจคำสั่งสอนให้ชัดเจนขึ้นจะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น นักเรียนที่ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นในระหว่างการบรรยายจะทำงานได้ดีขึ้นในการสอบหรือการทดสอบ
3. ให้ความกระจ่าง
ผู้สื่อสารที่ดีสามารถส่งข้อความได้อย่างชัดเจนและรัดกุม
นอกจากนี้ เมื่อมีการสื่อสารข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้รับจะเข้าใจวัตถุประสงค์ได้อย่างรวดเร็ว
4. ป้องกันและแก้ไขข้อขัดแย้ง
ส่วนใหญ่แล้ว ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ดี ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยังช่วยลดความเสี่ยงของการตีความผิด ความเข้าใจผิด และความขัดแย้ง
5. ปรับปรุงการทำงานเป็นทีม
จำเป็นต้องมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้โครงการการทำงานเป็นทีมประสบความสำเร็จ ด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สมาชิกในทีมจะสามารถสื่อสารความคิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6. เพิ่มโอกาสในการได้งานใหม่
นอกจากเกรดเฉลี่ยที่สูงแล้ว นายจ้างส่วนใหญ่ต้องการจ้างคนที่มีทักษะในการสื่อสารที่ดี
จากการวิเคราะห์เพื่อบรรลุเป้าหมายของ สมาคมวิทยาลัยและนายจ้างแห่งชาติ73.4% ของนายจ้างต้องการผู้สมัครที่มีทักษะในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร และ 69.6% ของนายจ้างต้องการผู้สมัครที่มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่แข็งแกร่ง
ทักษะการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ดีสามารถช่วยให้คุณสร้างข้อเสนอหรือจดหมายสมัครงานที่สามารถหางานใหม่ได้
วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณ
การมีทักษะในการสื่อสารที่ดีมีความสำคัญในทุกด้านของชีวิต ตั้งแต่ชีวิตส่วนตัวไปจนถึงชีวิตการทำงาน
เคล็ดลับที่กล่าวถึงด้านล่างสามารถช่วยพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณได้
- พิจารณาผู้ชมของคุณ
- ต้องเตรียม
- มีความชัดเจนและรัดกุม
- ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น
- ให้ความสนใจกับตัวชี้นำอวัจนภาษา
- ออกเสียงคำให้ถูกต้อง
- จงมั่นใจ
- ถามคำถาม
- หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสง
- การปฏิบัติ.
1. พิจารณาผู้ฟังของคุณ
ไม่มีการสื่อสารใด ๆ เว้นแต่ผู้รับจะเข้าใจข้อความที่สื่อถึงอย่างถ่องแท้ ดังนั้น คุณต้องนึกถึงผู้ชมของคุณอยู่เสมอ
เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณควรพิจารณาถึงความต้องการ ความคาดหวัง ระดับความรู้ ฯลฯ นอกจากนี้ คุณควรระบุจุดประสงค์ของข้อความของคุณและถ่ายทอดให้พวกเขาด้วยวิธีที่เข้าใจง่าย
2. เตรียมตัวให้พร้อม
ก่อนการพูดหรือการนำเสนอใด ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจหัวข้อหรือประเด็นที่คุณจะอภิปรายอย่างถ่องแท้
ค้นคว้าหัวข้อ จดแนวคิดบางอย่าง และฝึกฝนวิธีที่คุณจะส่งข้อความ
3. มีความชัดเจนและรัดกุม
ข้อความทั้งหมดควรมีความชัดเจนและรัดกุม ผู้ชมของคุณต้องสามารถเข้าใจข้อความที่ถ่ายทอดได้อย่างง่ายดาย
ให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารด้วยคำง่ายๆ ตรงประเด็น และอย่าใส่รายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้อง
4. ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น
การจะเป็นผู้สื่อสารที่ดีได้ คุณต้องเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น ทักษะการฟังเชิงรุกเป็นสิ่งจำเป็นในการสื่อสารทุกรูปแบบ
คุณควรให้ความสนใจอย่างเต็มที่และหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนสมาธิในขณะที่ผู้พูดยังคงพูดอยู่
5. ให้ความสนใจกับตัวชี้นำที่ไม่ใช่คำพูด
การวิจัยชี้ให้เห็นว่า 55% ของการสื่อสารเกิดขึ้นผ่านการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด อวัจนภาษา เช่น การสบตา ท่าทาง ท่าทางของร่างกาย ระยะทาง ฯลฯ สามารถสื่อข้อความได้หลายพันข้อความ
คุณควรรักษาท่าทางของร่างกายที่เหมาะสมเสมอระหว่างการสนทนา และหลีกเลี่ยงการใช้ภาษากายในเชิงลบ เช่น กอดอก ไหล่โค้ง ฯลฯ
6. ออกเสียงคำให้ถูกต้อง
ออกเสียงให้ถูกต้องเสมอและหลีกเลี่ยงการพูดเร็วเกินไป หากคุณไม่แน่ใจว่าจะออกเสียงคำอย่างไร อย่าใช้มัน
หากคุณไม่แน่ใจในความหมายของคำ อย่าใช้มัน ตรวจสอบพจนานุกรมสำหรับความหมายและการออกเสียงของคำที่คุณไม่รู้จัก
คุณควรสร้างนิสัยในการอ่านเพื่อพัฒนาคำศัพท์ของคุณ การอ่านเป็นประจำมี ประโยชน์มากมาย ซึ่งรวมถึงคำศัพท์ที่ได้รับการปรับปรุง
7 มั่นใจ
มีความกล้าที่จะพูดในสิ่งที่คุณคิดเสมอ จนถึงตอนนี้มันมีความเกี่ยวข้องและมีความหมาย อย่าอายหรือกลัวที่จะมีส่วนร่วมเมื่อคุณมีส่วนร่วมในการสนทนาใดๆ
ในระหว่างการนำเสนอหรือกล่าวสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ ให้แน่ใจว่าคุณพูดอย่างมั่นใจ หลีกเลี่ยงการดูถูก และให้แน่ใจว่าคุณสบตากับผู้ฟังของคุณ ผู้ชมของคุณอาจสงสัยในความน่าเชื่อถือของข้อความของคุณหากคุณไม่ส่งข้อความอย่างมั่นใจ
8. ถามคำถาม
หากคุณไม่เข้าใจข้อความใด คุณควรถามคำถามที่ชัดเจนมากกว่าการตั้งสมมติฐาน
เมื่อส่งข้อความแบบผสม คุณสามารถถามคำถามเพื่อให้เข้าใจได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถามคำถามในเวลาที่เหมาะสม เมื่อผู้พูดพูดจบ
9. หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสง
อย่าพยายามสร้างความประทับใจด้วยคำหรือศัพท์แสงที่ซับซ้อน ศัพท์แสงเป็นคำพิเศษที่ใช้โดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาวิชาหรือสาขาใดสาขาหนึ่ง
หากบุคคลที่คุณกำลังติดต่อด้วยไม่อยู่ในสายงานเดียวกับคุณ ให้หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะ ศัพท์แสงอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด
10 การปฏิบัติ
การพัฒนาทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยการฝึกฝนเป็นอย่างมาก คุณสามารถฝึกฝนได้โดยใช้เคล็ดลับข้างต้นในการสนทนาประจำวันของคุณ
คุณยังสามารถดูวิดีโอของผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารเพื่อเรียนรู้เคล็ดลับเพิ่มเติม
เราขอแนะนำ:
- 10 อันดับแรกที่สำคัญของทักษะการเขียน
- สิ่งสำคัญ 10 อันดับแรกของการเขียนเรียงความ
- ตารางคะแนน GMAT: ข้อควรรู้ &เคล็ดลับการใช้งานที่ง่ายทั้งหมด
- คู่มือนักศึกษา MBA ออนไลน์.
สรุป
ไม่ว่าในระดับบุคคลหรือระดับมืออาชีพ ทักษะการสื่อสารมีความสำคัญในทุกด้านของชีวิตเรา
นักเรียนที่มีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะดึงดูดนายจ้างมากกว่าผู้ที่ไม่มี
การพัฒนาหรือพัฒนาทักษะการสื่อสารจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน เจ้านาย สมาชิกในครอบครัว ฯลฯ ได้ดีขึ้น
เรามาถึงตอนท้ายของบทความนี้แล้ว คุณคิดว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็น