ทักษะการสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับมนุษย์ทุกคน เป็นสิ่งที่ช่วยให้เราแบ่งปันอารมณ์ ความคิด และความคิดซึ่งกันและกัน
อย่างไรก็ตาม การสื่อสารไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณติดต่อกับคนที่มีวัฒนธรรมหรือภูมิหลังแตกต่างจากคุณ
ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึง 10 วิธีที่คุณสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยคำพูดเพื่อเพิ่มโอกาสในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้สำเร็จ
สารบัญ
ทักษะการสื่อสารคืออะไร?
การสื่อสาร ทักษะคือความสามารถในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิด และแนวคิดอย่างมีประสิทธิภาพในลักษณะที่เข้าใจได้ ทักษะเหล่านี้จำเป็นสำหรับอาชีพหรือการตั้งค่าใดๆ
การทำความเข้าใจว่าคุณสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณได้อย่างไรเป็นขั้นตอนแรกที่ดี เมื่อรู้ว่าอะไรฉุดรั้งคุณไว้ คุณจะสามารถเริ่มหาทางแก้ไขที่จะช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในธุรกิจและชีวิตส่วนตัวของคุณ
ทักษะการสื่อสารมีความสำคัญในทุกสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นที่บ้านหรือที่ทำงาน
ทักษะการสื่อสาร 3 ประเภทหลัก
ด้านล่างนี้คือคำอธิบายของทักษะการสื่อสาร 3 ประเภทหลัก:
- การสื่อสารทางวาจา
การสื่อสารด้วยวาจา เป็นรูปแบบการสื่อสารของมนุษย์ที่พบมากที่สุดและสำคัญที่สุดรูปแบบหนึ่ง นอกจากนี้ยังมีค่ามากที่สุดเนื่องจากสามารถใช้ส่งข้อมูลได้ทุกชนิด รวมทั้งอารมณ์และความรู้สึก
การสื่อสารด้วยวาจาเกี่ยวข้องกับการพูดหรือเขียนด้วยคำพูด (หรือสัญลักษณ์) การสื่อสารด้วยวาจาอาจเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการก็ได้
การสื่อสารด้วยวาจาที่เป็นทางการมีแนวโน้มที่จะใช้ในการตั้งค่าทางธุรกิจมากกว่าการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ สามารถพูดออกเสียงหรือเขียนลงบนกระดาษหรือหน้าจอคอมพิวเตอร์ได้
ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณส่งข้อความอีเมลถึงเจ้านายของคุณเกี่ยวกับงานที่ต้องทำให้เสร็จก่อนเช้าวันศุกร์ แทนที่จะโทรหาเขาโดยตรงทางโทรศัพท์ ซึ่งเขาอาจได้ยินคุณไม่ค่อยถนัดนัก!
การสื่อสารด้วยคำพูดอย่างไม่เป็นทางการมีแนวโน้มที่จะใช้ในสถานการณ์ทางสังคม เช่น เมื่อคุณกำลังคุยกับเพื่อนทางโทรศัพท์หรือระหว่างการพบปะอาหารกลางวันแบบสบายๆ
- การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด
การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด คือการใช้ภาษากาย สีหน้า ท่าทางในการสื่อสาร ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณพูด แต่ยังเกี่ยวกับวิธีที่คุณพูดด้วย วิธีที่คุณถือร่างกายหรือแสดงออกสามารถเปิดเผยความรู้สึกและความตั้งใจของคุณได้มากมาย
เมื่อสื่อสารกับผู้อื่น สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าพวกเขาอาจอ่านคำพูดของคุณมากกว่าที่พวกเขาตั้งใจไว้จริงๆ
ตัวอย่างเช่น คุณพูดว่า “ฉันสบายดี” แต่พวกเขาอาจคิดว่านั่นหมายความว่า “ฉันไม่ต้องการความช่วยเหลือใดๆ” หรือบางทีพวกเขาอาจไม่รู้ว่าต้องทำงานหนักแค่ไหนเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่นระหว่างคนสองคนที่เคยเป็นเพื่อนกัน แต่ตอนนี้ได้แยกทางกันไปตามกาลเวลาและต่อ ๆ ไป!
- การสื่อสารด้วยวาจา
การสื่อสารด้วยวาจาคือการพูดออกมาดัง ๆ อาจเป็นเรื่องง่ายเพียงแค่พูดไม่กี่คำหรืออาจใช้เวลาหลายนาที
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้เมื่อคุณฝึกทักษะการสื่อสารด้วยปากเปล่าก็คือ ทุกคนมีวิธีสื่อสารและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เป็นของตัวเอง ดังนั้นอย่าพยายามบังคับตัวเองให้เป็นแม่พิมพ์เพียงแค่เป็นตัวของตัวเอง!
ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารด้วยปากของคุณ:
- หากคุณประหม่าที่ต้องพูดต่อหน้าคนอื่น ให้ฝึกพูดหน้ากระจก วิธีนี้จะช่วยให้คุณคุ้นเคยกับลักษณะเสียงและลักษณะที่ปรากฏเมื่อคุณพูด
- คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจะพูดก่อนที่จะเริ่มพูด การจดโน้ตไว้ล่วงหน้าจะเป็นประโยชน์เพื่อให้ผู้ฟังเข้าใจและจดจำได้ง่ายขึ้น
รายการวิธีการพัฒนาทักษะการสื่อสาร
ด้านล่างนี้คือรายการ 10 วิธีในการพัฒนาทักษะการสื่อสาร:
- มาเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น
- หลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐาน
- ใช้คำสั่ง I
- แสดงอารมณ์ในลักษณะที่เหมาะสม
- สงบสติอารมณ์ระหว่างความขัดแย้ง
- เคารพพื้นที่ส่วนตัว
- หลีกเลี่ยงการใช้คำเติม
- ใช้ภาษากายที่เหมาะสม
- ฝึกความกล้าแสดงออก
- ระวังน้ำเสียงของคุณ.
10 วิธีในการพัฒนาทักษะการสื่อสาร
1. เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น
ในฐานะผู้ฟัง คุณเป็นคนที่รับฟังผู้อื่น คุณแสดงความสนใจในสิ่งที่พวกเขาพูดและรู้สึกอย่างไรด้วยการเปิดใจ รับฟัง และไม่ตัดสินใคร
ในการเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น:
- สบตากับผู้พูดตลอดเวลา จ้องมองพวกเขาให้มากที่สุดโดยไม่จ้องมองหรือมองไปทางอื่นอย่างไม่สบายใจ
- ใช้ภาษากายที่แสดงถึงความเอาใจใส่ (โน้มตัวไปข้างหน้าเล็กน้อย)
- ถามคำถามที่ชี้แจงประเด็นของผู้พูดเพื่อให้ทุกคนเข้าใจกันอย่างชัดเจนและถูกต้อง
อดทนเมื่อผู้คนกำลังพูด อย่าขัดจังหวะหรือเสนอมุมมองของคุณเองจนกว่าพวกเขาจะพูดจบ
หากมีคนทำผิด อย่าแก้ไขเว้นแต่พวกเขาจะขอความเห็นจากคุณ
2. หลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐาน
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งของผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารคือการตั้งสมมติฐาน สมมติฐานสามารถนำไปสู่การสื่อสารที่ผิดพลาดได้ และมักตั้งอยู่บนข้อมูลที่จำกัด
ตัวอย่างเช่น:
- คุณคิดว่าทุกคนในบริษัทของคุณได้อ่านอีเมลของคุณก่อนที่จะถูกส่งออกไป เพราะคุณไม่รู้จักใครที่เคยตอบกลับว่า “ฉันไม่ได้อ่านอีเมลของคุณ!”
- คุณคิดว่าทุกคนในบริษัทของคุณรู้ว่าคุณหมายถึงอะไรเมื่อคุณพูดว่า “ทีมของฉัน” เพราะคนอื่นๆ ก็พูดว่า “ทีมของฉัน” เหมือนกัน (แต่บางครั้งก็ไม่ใช่)
คุณคิดว่าทุกคนในบริษัทของคุณรู้ว่า "ทีมของฉัน" หมายถึงอะไร เพราะคุณใช้มันมาระยะหนึ่งแล้วและไม่เคยมีใครพูดว่า "ฉันไม่รู้ว่าคุณหมายถึงอะไร!"
3. ใช้คำสั่ง I
ใช้คำสั่ง I เพื่อแสดงความรู้สึก
ตัวอย่างเช่น:
- ฉันรู้สึกหงุดหงิดเมื่อคุณไม่ฟังฉัน
- ฉันรู้สึกเศร้าเมื่อคุณไปประชุมสาย
- ฉันรู้สึกโกรธที่คุณมาไม่ตรงเวลา
- ฉันรู้สึกเจ็บปวดเมื่อคุณไม่ฟังฉัน
- ฉันรู้สึกผิดหวังที่คุณมาไม่ตรงเวลา
4. แสดงอารมณ์ในลักษณะที่เหมาะสม
- แสดงอารมณ์อย่างสงบและควบคุมได้
- แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟัง ไม่ใช่แค่รอให้คุณพูด
- หลีกเลี่ยงการตัดสินหรือวิพากษ์วิจารณ์พฤติกรรมหรือคำพูดของบุคคลอื่น ให้แสดงความเข้าใจด้วยการถามคำถามและตั้งใจฟังแทน
- อย่าใช้คำพูดเหน็บแนมหรือกล่าวโทษ (เช่น “คุณไม่เคยทำความสะอาดตัวเองเลย! คุณมักจะทิ้งของที่วางอยู่รอบ ๆ ไว้ให้ฉันไปรับในภายหลัง! ฉันเกลียดเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น!”)
ให้ลองพูดว่า “มันน่าหงุดหงิดเพราะตอนนี้ฉันต้องการเอกสารพวกนั้นแต่ไม่รู้ว่ามันอยู่ที่ไหนจนกว่าจะรู้ทีหลัง”
นอกจากนี้ หลีกเลี่ยงการตัดสินหรือวิพากษ์วิจารณ์พฤติกรรมหรือคำพูดของบุคคลอื่น ให้แสดงความเข้าใจด้วยการถามคำถามและตั้งใจฟังแทน
อย่าใช้คำพูดเหน็บแนมหรือกล่าวโทษ (เช่น “คุณไม่เคยทำความสะอาดตัวเองเลย! คุณมักจะทิ้งของที่วางอยู่รอบ ๆ ไว้ให้ฉันไปรับในภายหลัง! ฉันเกลียดเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น!”) ให้ลองพูดว่า “มันน่าหงุดหงิดเพราะตอนนี้ฉันต้องการเอกสารพวกนั้นแต่ไม่รู้ว่ามันอยู่ที่ไหนจนกว่าจะรู้ทีหลัง”
5. สงบสติอารมณ์ระหว่างความขัดแย้ง
- สงบสติอารมณ์และหลีกเลี่ยงการตั้งรับ
- มุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงไม่ใช่อารมณ์
- พยายามเห็นอกเห็นใจและรับรู้ความรู้สึกของตนเองและของผู้อื่น แม้ว่าจะดูไม่มีเหตุผลหรือเป็นคนหัวรุนแรงก็ตาม (เช่น “ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ฉันก็เห็นด้วยว่ามีเหตุผลว่าทำไมเราต้อง ปฏิบัติตามกฎบางอย่างเพื่อให้เราทุกคนเข้ากันได้ดียิ่งขึ้น)
หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า “แต่” เมื่อคุณขึ้นต้นประโยค (เช่น “ฉันรู้ว่าคุณรักฉันมากแค่ไหน แต่ฉันไม่สามารถทำตามข้อเรียกร้องของคุณได้ เพราะมันไม่ได้ผลสำหรับฉันเป็นการส่วนตัว…)
อย่าพูดว่า: “คุณควรรู้ดีกว่านั้น!” หรือ “คุณทำแบบนี้กับฉันได้ยังไง?
6. เคารพพื้นที่ส่วนตัว
พื้นที่ส่วนตัวคือพื้นที่รอบๆ ตัวบุคคลที่พวกเขาถือว่ามีสภาพจิตใจ และคุณควรเคารพพื้นที่ดังกล่าว
ซึ่งหมายความว่าหากคุณกำลังพูดคุยกับใครบางคนในบรรยากาศที่สนิทสนม (เช่น ในครัวของคุณ) การอยู่ใกล้เกินไปอาจทำให้พวกเขารู้สึกอึดอัดและอยู่นอกเขตความสะดวกสบายของพวกเขา
คุณอาจต้องการถอยห่างจากตำแหน่งที่พวกเขานั่งหรือยืนเพื่อให้ร่างกายของคุณทั้งคู่มีระยะห่างมากขึ้น คุณคงไม่อยากให้คนๆ นี้รู้สึกติดกับดักเพราะมีการสัมผัสกันมากเกินไป!
นอกจากนี้ คนชอบมีพื้นที่รอบตัวเพื่อไม่ให้คนอื่นรุกล้ำพื้นที่ส่วนตัว ซึ่งหมายถึงการไม่ขัดจังหวะเมื่อมีคนอื่นกำลังพูดเรื่องที่จริงจังกับพวกเขาไม่ว่าจะด้วยวาจาหรือไม่ใช่คำพูด (เช่น ผ่านภาษากาย)
7. หลีกเลี่ยงการใช้คำเติม
คำเติมคือคำที่คุณใช้เมื่อคุณไม่รู้จะพูดอะไร พวกเขาเป็นเหมือนไม้ยันรักแร้และอาจทำให้คู่ของคุณเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะพูดได้ยาก
นี่คือตัวอย่างบางส่วนของคำเติม:
- ฉันหมายความว่าฉันเดา ...
- อืม ที่จริง…
- ฉันหมายถึง…
8. ใช้ภาษากายที่เหมาะสม
ใช้ภาษากายที่เหมาะสม. เมื่อคุณสื่อสารกับใครบางคน สิ่งสำคัญคือต้องใช้การสบตาและสัญญาณอวัจนภาษาอื่นๆ เพื่อแสดงว่าคุณให้ความสนใจและตั้งใจฟัง
การศึกษาพบว่าหากมีคนสบตาเราเพียงเล็กน้อย เราจะถือว่าพวกเขาไม่สนใจสิ่งที่เราจะพูดหรือคิดเกี่ยวกับแนวคิดของเรา
และถ้ามีคนไม่สบตาเลย ก็อาจรู้สึกเหมือนพวกเขาไม่สนใจสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวจริงๆ (และอาจไม่สนใจฟังอะไรอีก) ดังนั้นอย่าละเลยท่าทางเหล่านี้!
ใช้เสียงของคุณเมื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้คนมักจะบอกว่าการพูดให้ชัดเจนมีความสำคัญอย่างไร เพื่อให้พวกเขาได้ยินกันและกันอย่างชัดเจน แต่คำแนะนำนี้ไม่ได้มีประโยชน์เสมอไปเมื่อสื่อสารแบบเห็นหน้ากันโดยไม่มีเบาะแสที่มองเห็นได้ ซึ่งตรงข้ามกับการเขียน คำบนกระดาษซึ่งอาจใช้เพียงคำที่เขียนเพียงอย่างเดียวโดยไม่มีภาพประกอบใดๆ เช่น การแสดงสีหน้า เป็นต้น
9. ฝึกความกล้าแสดงออก
เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณ คุณต้องใช้ความพยายามอย่างมีสติในการกล้าแสดงออก
การกล้าแสดงออกหมายความว่าคุณรู้ความต้องการและความต้องการของคุณ พูดแทนพวกเขาเมื่อจำเป็น ยืนหยัดเพื่อตัวเองเมื่อคนอื่นพูดถึงคุณหรือพยายามเปลี่ยนเรื่อง และเต็มใจที่จะประนีประนอมเพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าได้ยิน
นี่ไม่ได้เกี่ยวกับการก้าวร้าวหรือหยาบคาย แต่เป็นการสื่อสารอย่างชัดเจนว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดในชีวิตคืออะไร!
การกล้าแสดงออกต้องมีการฝึกฝนและความมุ่งมั่น แต่ก็เป็นทักษะที่สามารถเรียนรู้ได้เช่นกัน
ต่อไปนี้คือคำแนะนำในการพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณ:
- ฝึกฝนความกล้าแสดงออก: ใช้แบบฝึกหัดการแสดงบทบาทสมมุติ แบบอย่าง และสถานการณ์ในชีวิตจริงเพื่อช่วยให้คุณฝึกฝนทักษะนี้
- ขอสิ่งที่คุณต้องการโดยตรงโดยไม่ทำให้ใครรู้สึกแย่หรือรู้สึกผิด ตัวอย่างเช่น: “ฉันอยากไปปีนเขากับคุณในเช้าวันเสาร์ แต่ฉันมีแผนอื่นตอนเที่ยง”
10. ระวังน้ำเสียงของคุณ
เมื่อคุณพูดคุยกับใครสักคน สิ่งสำคัญคือต้องระวังน้ำเสียงของคุณ หากคุณเสียงดังหรือเบาเกินไป พวกเขาจะสังเกตเห็นและตอบสนองตามนั้น หากคุณโกรธหรือมีความสุข พวกเขาจะรู้สึกแบบเดียวกันที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณเช่นกัน
เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับผู้อื่นโดยทั่วไป (ไม่ใช่แค่ในที่ทำงาน) มีสี่ประเภทหลัก:
- ตื่นเต้นและสนใจ
- เบื่อแต่เป็นมืออาชีพ
- จริงจังแต่ใจเย็น
- ประชดประชันและประชดประชัน (นี่คือสิ่งที่ฉันไม่เคยเข้าใจเลย)
เมื่อพูดถึงเรื่องเหล่านี้แล้ว สิ่งเหล่านี้ไม่ได้มีความสำคัญมากนัก เพราะผู้คนมักจะไม่ถือเอาสิ่งเหล่านี้เป็นการส่วนตัวไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม
หากใครบางคนมีวันแย่ๆ ในที่ทำงานหรืออะไรก็ตามที่อาจส่งผลเสียต่อพวกเขา เราไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากเสนอความช่วยเหลือหากเป็นไปได้ แต่อย่างอื่นปล่อยให้พวกเขาระบายเป็นการส่วนตัวจนกว่าปัญหาใดๆ จะได้รับการแก้ไขในภายหลัง
คำถามที่พบบ่อย:
อะไรคือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในการสื่อสาร?
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนทำในการสื่อสารคือการไม่ฟังและคิดว่าพวกเขารู้ว่าคุณหมายถึงอะไร นักสื่อสารที่ดีรับฟังและถามคำถาม เมื่อพวกเขาไม่เข้าใจหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขาจะขอด้วยวิธีที่ไม่คุกคาม
คุณจะเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นได้อย่างไร?
ฝึกฝนการฟังอย่างกระตือรือร้นโดยการถอดความสิ่งที่ผู้พูดพูด และถามคำถามเชิงวิเคราะห์ คุณยังสามารถฟังน้ำเสียง สัญญาณอวัจนภาษาเช่นการแสดงออกทางสีหน้าและภาษากายมักจะเปิดเผยความรู้สึกหรืออารมณ์ที่แท้จริงที่ไม่ได้ถูกพูดออกมา
ทำไมการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญ
ทักษะการสื่อสารมีความสำคัญในทุกด้านของชีวิต: บ้าน ที่ทำงาน โรงเรียน ความสัมพันธ์ส่วนตัว และทุกสถานการณ์ที่เราจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น
แล้วคนที่ไม่มีประสบการณ์มากในการสื่อสารล่ะ?
ทุกคนสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารได้หากพวกเขาพยายามเรียนรู้เทคนิคใหม่ๆ และฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ
เราขอแนะนำ:
- ทักษะการสื่อสาร: คู่มือฉบับสมบูรณ์
- ทักษะการสื่อสารอวัจนภาษา: คู่มือฉบับสมบูรณ์
- ทักษะการสื่อสารด้วยภาพ: คู่มือฉบับสมบูรณ์
- ทักษะการสื่อสารการฟัง: คู่มือฉบับสมบูรณ์
- ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา: คู่มือฉบับสมบูรณ์.
สรุป:
การสื่อสารเป็นถนนสองทาง ต้องใช้ทั้งทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช้คำพูดเพื่อให้มีประสิทธิภาพในทุกสถานการณ์ ตั้งแต่การสนทนาธรรมดาไปจนถึงการประชุมที่ซับซ้อนมากขึ้น
การฝึกปฏิบัติสิบเคล็ดลับเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้อื่นได้! สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเคล็ดลับข้างต้นเป็นเพียงบางวิธีที่คุณสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารได้
นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการดูการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดประเภทอื่นๆ เช่น ภาษากายและสีหน้า ซึ่งมีประโยชน์มากเมื่อพยายามเข้าใจสิ่งที่คนอื่นพูดโดยที่พวกเขาไม่ต้องพูดจริงๆ
