مواصلاتی مہارتیں سب سے اہم نرم مہارتوں میں سے ایک سمجھی جاتی ہیں - نرم مہارتیں وہ صلاحیتیں ہیں جو آپ کے کام کرنے اور دوسرے لوگوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے طریقے سے متعلق ہیں۔
یہ مہارتیں آجروں کو سب سے زیادہ درکار ہیں۔ اعدادوشمار کے مطابق 93% آجر اپنے تجربے کی فہرست میں نرم مہارتیں دیکھنا چاہتے ہیں۔
مواصلات کی مہارتوں کو فروغ دینا ہماری ذاتی اور پیشہ ورانہ زندگی میں اہم کردار ادا کرتا ہے۔ کوئی موثر مواصلت نہیں ہے جب تک کہ آپ ان مہارتوں کے مالک نہ ہوں۔
اس گائیڈ میں، ہم کمیونیکیشن کی مہارتوں کے معنی، کمیونیکیشن اسکلز کی علامات، کمیونیکیشن اسکلز کے فائدے، موثر کمیونیکیشن اسکلز کے 7C، کمیونیکیشن اسکلز کی اقسام، اور آپ کی کمیونیکیشن اسکلز کو بہتر بنانے کے طریقہ پر بات کریں گے۔
کی میز کے مندرجات
مواصلات کی مہارت کیا ہے؟
مواصلت معلومات یا پیغامات بھیجنے اور وصول کرنے کا عمل ہے اور یہ ایک دوسرے کے ساتھ یا لوگوں کے گروپ کے درمیان ہوسکتا ہے۔
مواصلات کی مہارت مختلف قسم کی معلومات کو بانٹنے اور وصول کرنے کی صلاحیت ہے۔ یہ سب سے اہم باہمی مہارتوں میں سے ایک ہے۔
ناقص مواصلاتی مہارت کی علامات کیا ہیں؟
اگر آپ مندرجہ ذیل خصوصیات میں سے کسی کے مالک ہیں تو آپ کی مواصلات کی مہارت میں بہتری کی ضرورت ہے:
- جب دوسرا شخص بات کر رہا ہو تو مداخلت کرنا
- سننے کی ناقص مہارت
- بہت زیادہ باتیں کرنا
- آنکھوں سے رابطے کی کمی۔
- نامناسب وقت پر سوال کرنا
- متعلقہ سوالات نہیں پوچھنا
- زبانی فلرز کا زیادہ استعمال
- پیغام کے بجائے اسپیکر پر بہت زیادہ توجہ
- قیاس آرائیاں کرنا
- خلفشار
- غیر زبانی اشارے پر توجہ نہ دینا
- بولتے وقت اعتماد کی کمی
- یہ سوچنا کہ جب کوئی آپ سے بات کر رہا ہو تو اسے کیا کہنا چاہیے۔
- بغیر سوچے سمجھے بولنا
- ملے جلے پیغامات بھیجنا - جب غیر زبانی اشارے بھیجے گئے پیغام (بولے ہوئے) سے میل نہیں کھاتے
- واضح اور جامع نہیں۔
اگر آپ نے لوگوں کے ساتھ بات چیت کرتے وقت ان میں سے کوئی علامت دیکھی ہے، تو سمجھ لیں کہ آپ کی کمیونیکیشن اسکلز ہیں۔ لیکن پریشان ہونے کی کوئی بات نہیں، دیگر مہارتوں کی طرح، مؤثر مواصلات کی مہارت کو تیار اور بہتر بنایا جا سکتا ہے.
مؤثر مواصلات کے 7 سی کیا ہیں؟
کمیونیکیشن کے 7C اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ایک چیک لسٹ فراہم کرتے ہیں کہ کوئی پیغام یا معلومات اچھی طرح سے تیار کی گئی ہے۔
ذیل میں مواصلات کے 7 سی ہیں:
- صاف:
پیغام واضح اور سمجھنے میں آسان ہونا چاہیے، آپ اسے آسان الفاظ استعمال کر کے حاصل کر سکتے ہیں۔ وصول کنندہ کو آپ کے پیغام کے مقصد کی آسانی سے شناخت کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔
- اجمالی:
پیغام مختصر ہونا چاہیے یعنی بات پر قائم رہیں اور مختصر رکھیں۔ لمبے لمبے جملوں سے گریز کریں اور اپنے پیغامات کو چند الفاظ میں پہنچانے کی کوشش کریں۔
- درست:
پیغام درست ہونا چاہیے یعنی درست اور غلطی سے پاک ہونا چاہیے۔ گرامر یا املا کی غلطیاں نہیں ہونی چاہئیں۔
- مکمل کریں:
پیغام مکمل ہونا چاہیے یعنی وصول کنندہ کو درکار تمام ضروری معلومات شامل کریں۔ غیر متعلقہ معلومات شامل کرنے سے گریز کریں۔
- شائستہ:
پیغام شائستہ ہونا چاہیے یعنی وصول کنندہ کے لیے بھیجنے والے کا احترام ظاہر کرنا چاہیے۔ شائستہ پیغامات بالکل بھی متعصب نہیں ہیں۔
- کنکریٹ:
پیغام ٹھوس یعنی مخصوص اور معتبر ذرائع سے ٹھوس حقائق پر مبنی ہونا چاہیے۔ ٹھوس پیغامات مخصوص، واضح اور مخصوص حقائق اور اعداد و شمار کے ساتھ معاون ہوتے ہیں۔
- قابل غور:
پیغام غور طلب ہونا چاہیے یعنی آپ کو اپنے سامعین کے علم کی سطح، پس منظر، ذہنیت وغیرہ پر غور کرنا چاہیے۔
مواصلاتی مہارت کی اقسام
مواصلات کی مہارتوں کی پانچ اہم اقسام ہیں، جو یہ ہیں:
- زبانی رابطے کی مہارت
- غیر زبانی مواصلات کی مہارت
- تحریری مواصلات کی مہارت
- بصری مواصلات کی مہارت
- سننے کی مواصلات کی مہارت.
1. زبانی مواصلات کی مہارتیں۔
زبانی مواصلات پیغامات پہنچانے کے لیے بولے جانے والے الفاظ کے استعمال سے مراد ہے۔ اگرچہ، زبانی مواصلت میں تحریری الفاظ کا استعمال شامل ہو سکتا ہے۔
زبانی مواصلات کی مہارتیں زبانی طور پر پیغامات کو درست طریقے سے وصول کرنے اور پہنچانے کی صلاحیت ہے۔
ذیل میں زبانی مواصلات کی اچھی مہارتوں کی کچھ مثالیں ہیں:
- غور سے سننا
- اپنے الفاظ کا صحیح تلفظ کرنا
- جب مناسب ہو رائے دینا
- مناسب زبان، حجم اور لہجہ استعمال کرنا
- غیر زبانی اشارے پر توجہ دیں۔
- عام بولنے کی شرح کا استعمال؛ نہ بہت تیز اور نہ بہت سست
- بغیر کسی رکاوٹ کے دوسروں کو سننا
- اعتماد کے ساتھ بات کرنا۔
زبانی مواصلات کی مثالیں شامل ہیں:
- پریس کانفرنسوں
- مہمات
- عوامی تقاریر
- فون کالز
- مناظر
- پیش پیش
- فلموں، ٹی وی شوز وغیرہ میں مکالمے
- لیکچر
- بورڈ میٹنگز۔
2. غیر زبانی مواصلات کی مہارتیں۔
غیر روایتی مواصلات بولے یا تحریری الفاظ کے استعمال کے بغیر پیغام پہنچانے کا عمل ہے۔
مواصلات کا یہ طریقہ پیغامات پہنچانے کے لیے غیر زبانی اشارے جیسے آنکھ سے رابطہ، اشارے، فاصلے، ذاتی ظاہری شکل، وقت وغیرہ کا استعمال کرتا ہے۔
غیر زبانی مواصلات کی مہارتیں غیر زبانی اشاروں کو انکوڈ اور ڈی کوڈ کرنے کی صلاحیت ہیں۔
انکوڈنگ سے مراد پیغامات کو اس طریقے سے پہنچانے کی صلاحیت ہے جس کی درست تشریح وصول کنندگان کے ذریعے کی جا سکتی ہے۔
ڈی کوڈنگ سے مراد انکوڈ شدہ پیغامات کی درست تشریح کرنے کی صلاحیت ہے۔
ذیل میں غیر زبانی مواصلات کی کچھ مثالیں ہیں:
- ہینڈ ویو
- اپنے بازوؤں کو جوڑنا
- آنکھیں
- کچلنا
- جواہرات
- ٹیٹو
- کپڑے وغیرہ
3. تحریری مواصلاتی ہنر
تحریری مواصلات پیغامات پہنچانے کے لیے تحریری الفاظ کے استعمال سے مراد ہے۔ یہ پیشہ ورانہ ترتیبات میں مواصلات کا سب سے زیادہ استعمال ہونے والا طریقہ ہے۔
تحریری مواصلات کی مہارت تحریری الفاظ کا استعمال کرتے ہوئے مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کی صلاحیت ہے۔
مؤثر تحریری مواصلت کے لیے درج ذیل مہارتوں کی ضرورت ہوتی ہے۔
- اوقاف کا مناسب استعمال
- درست جملوں کی تعمیر
- گرامر کے بنیادی اصولوں کا علم
- زبان اور لہجے کا مناسب استعمال
- کچھ ترمیمی ٹولز یا سافٹ ویئر کا استعمال۔
تحریری مواصلات کی مثالوں میں شامل ہیں:
- ای میلز
- خط
- بلٹین
- میمو
- تجاویز
- بلاگ پوسٹ
- فوری پیغام
- سوالنامہ
- پوسٹ
- تدریسی مواد مثلاً ای بکس
- پریس ریلیز وغیرہ
4. بصری مواصلات کی مہارتیں۔
بصری ابلاغ پیغامات پہنچانے کے لیے بصری عناصر کے استعمال سے مراد ہے۔ مواصلات کا یہ طریقہ اکثر پریزنٹیشنز، ویب سائٹ کے مواد، اشتہارات، سوشل میڈیا پوسٹس وغیرہ میں استعمال ہوتا ہے۔
بصری مواصلات کی مہارتیں بصری عناصر کا استعمال کرتے ہوئے پیغامات پہنچانے کی صلاحیت ہیں۔ یہ آنکھوں کے ذریعے موصول ہونے والے پیغامات کے معنی کی تشریح کرنے کی صلاحیت بھی ہے۔
بصری مواصلات کی مثالوں میں شامل ہیں:
- سلائیڈ ڈیک
- عمل کے خاکے
- دماغ کے نقشے
- سڑک کے نقشے
- ڈایاگرام
- تصاویر
- ویڈیوز
- GIFs وغیرہ
5. سننے کی کمیونیکیشن کی مہارتیں۔
سننا سماعت سے مختلف ہے۔ سننا آواز کو سمجھنے کا عمل ہے، جبکہ سننا جان بوجھ کر موصول ہونے والی آوازوں (پیغامات) کو سمجھنے کے لیے کام کرنے کا عمل ہے۔
سننے کی مواصلات کی مہارت آپ کو پہنچائی گئی معلومات یا پیغامات کو درست طریقے سے وصول کرنے اور اس کی ترجمانی کرنے کی صلاحیت ہے۔
سننے کی بہترین صلاحیتوں کے حامل افراد درج ذیل خصوصیات کے حامل ہوتے ہیں۔
- بغیر کسی رکاوٹ کے سننا
- آنکھ سے رابطہ برقرار رکھیں اور بیان نہ کریں۔
- کوئی فیصلے نہیں۔
- مثبت الفاظ کے ساتھ اسپیکر کی حمایت کریں۔
- خلفشار سے بچیں
- غیر زبانی اشارے سے آگاہ۔
موثر مواصلاتی مہارتوں کے فوائد
مؤثر مواصلاتی مہارتیں ہماری زندگیوں میں، ذاتی اور پیشہ ورانہ زندگیوں میں بہت زیادہ کردار ادا کرتی ہیں۔ ذیل میں مواصلت کی موثر مہارتوں کے کچھ فوائد ہیں:
1. یہ بہتر تعلقات پیدا کرتا ہے۔
مؤثر طریقے سے بات چیت غلط فہمی اور تنازعات کو روکتی ہے، جو ذاتی اور پیشہ ورانہ سطح پر اچھے تعلقات کو فروغ دیتی ہے۔
فعال سننا لوگوں کو سنا اور احترام محسوس کرتا ہے، جو بدلے میں بہتر تعلقات پیدا کر سکتا ہے۔
2. یہ پیداوری کو بہتر بناتا ہے۔
جب آپ کسی معلومات یا ہدایات کو واضح طور پر سمجھتے ہیں، تو آپ کے نتیجہ خیز ہونے کا امکان زیادہ ہوتا ہے۔ ہدایات کی واضح تفہیم حاصل کرنے سے آپ کو مؤثر طریقے سے انجام دینے میں مدد مل سکتی ہے۔
مثال کے طور پر، جو طلباء لیکچرز کے دوران فعال سننے کی مشق کرتے ہیں وہ امتحانات یا امتحانات میں بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کریں گے۔
3. وضاحت فراہم کرتا ہے
اچھے مواصلات کرنے والوں میں واضح اور مختصر طور پر پیغامات پہنچانے کی صلاحیت ہوتی ہے۔
اس کے علاوہ، جب معلومات کو مؤثر طریقے سے پہنچایا جاتا ہے، تو وصول کنندہ اس کے مقصد کو جلدی سمجھ لے گا۔
4. تنازعات کو روکتا اور حل کرتا ہے۔
اکثر اوقات، خراب مواصلات کی وجہ سے تنازعات پیدا ہوتے ہیں۔ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کی صلاحیت تنازعات کو حل کرنے میں اہم کردار ادا کرتی ہے۔
مؤثر مواصلت غلط تشریح، غلط فہمی اور تنازعات کے خطرات کو بھی کم کرتی ہے۔
5. یہ ٹیم ورک کو بہتر بناتا ہے۔
ٹیم ورک کے منصوبوں کو کامیاب بنانے کے لیے موثر مواصلات کی ضرورت ہے۔ مؤثر مواصلات کے ساتھ، ٹیم کے ارکان مؤثر طریقے سے خیالات کو بات چیت کرنے کے قابل ہو جائیں گے.
6. نئی نوکری ملنے کے امکانات بڑھائیں۔
اعلی GPAs کے علاوہ، زیادہ تر آجر ایسے لوگوں کو ملازمت دینا چاہتے ہیں جن میں مواصلات کی اچھی مہارت ہو۔
کے مطابق کالجوں اور ملازمین کی نیشنل ایسوسی ایشن, 73.4% آجر ایک امیدوار چاہتے ہیں جس میں مضبوط تحریری مواصلات کی مہارت ہو اور 69.6% آجر ایک امیدوار چاہتے ہیں جس میں زبانی رابطے کی مضبوط مہارت ہو۔
اچھی تحریری مواصلات کی مہارتیں آپ کو تجاویز یا کور لیٹر بنانے میں بھی مدد کر سکتی ہیں جو نئی نوکری جیت سکتے ہیں۔
آپ کی مواصلات کی مہارت کو بہتر بنانے کے طریقے
ذاتی سے پیشہ ورانہ زندگی تک، زندگی کے ہر پہلو میں اچھی مواصلات کی مہارت کا ہونا ضروری ہے۔
ذیل میں بتائی گئی تجاویز آپ کی بات چیت کی مہارت کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتی ہیں۔
- اپنے سامعین پر غور کریں
- تیار رہو
- واضح اور جامع ہو
- فعال سننے کی مشق کریں۔
- غیر زبانی اشارے پر توجہ دیں۔
- اپنے الفاظ کا صحیح تلفظ کریں۔
- پر اعتماد ہوں
- سوالات پوچھیے
- جرگن کے استعمال سے گریز کریں۔
- پریکٹس.
1. اپنے سامعین پر غور کریں۔
کوئی مواصلت نہیں ہوتی جب تک کہ وصول کنندہ پیغامات کو پوری طرح سمجھ نہ لے۔ لہذا، آپ کو اپنے سامعین کو ہمیشہ اپنے ذہن میں رکھنا چاہیے۔
اس کو حاصل کرنے کے لیے، آپ کو ان کی ضروریات، توقعات، علمی سطح وغیرہ پر غور کرنا چاہیے، آپ کو اپنے پیغامات کے مقصد کی بھی نشاندہی کرنی چاہیے اور اسے سمجھنے میں آسان طریقے سے ان تک پہنچانا چاہیے۔
2. تیار رہو
کسی بھی تقریر یا پریزنٹیشن سے پہلے، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اس موضوع یا مسئلے کو پوری طرح سے سمجھتے ہیں جس پر آپ بحث کرنے جا رہے ہیں۔
موضوع کی تحقیق کریں، کچھ خیالات لکھیں، اور جس طرح سے آپ پیغامات پہنچانے جا رہے ہیں اس پر عمل کریں۔
3. واضح اور جامع ہو
تمام پیغامات واضح اور جامع ہونے چاہئیں، آپ کے سامعین کو بھیجے گئے پیغامات کو آسانی سے سمجھنے کے قابل ہونا چاہیے۔
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ سادہ الفاظ کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں، نقطہ پر قائم رہیں، اور غیر متعلقہ تفصیلات شامل نہ کریں۔
4. فعال سننے کی مشق کریں۔
ایک اچھا کمیونیکیٹر بننے کے لیے، آپ کو ایک فعال سننے والا ہونا چاہیے۔ مواصلات کی ہر شکل میں فعال سننے کی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے۔
آپ کو ہمیشہ پوری توجہ دینی چاہیے اور جب اسپیکر ابھی بھی بات کر رہا ہو تو خلفشار سے گریز کریں۔
5. غیر زبانی اشارے پر توجہ دیں۔
تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ 55% مواصلات غیر زبانی مواصلات کے ذریعے ہوتے ہیں۔ غیر زبانی اشارے جیسے آنکھ سے رابطہ، اشارے، جسمانی کرنسی، فاصلہ وغیرہ ہزاروں پیغامات پہنچانے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔
آپ کو بات چیت کے دوران ہمیشہ مناسب جسمانی کرنسی برقرار رکھنی چاہیے، اور جسم کی منفی زبان کے استعمال سے گریز کرنا چاہیے جیسے کراس کیے ہوئے بازو، کندھے کے کندھے وغیرہ۔
6. اپنے الفاظ کا صحیح تلفظ کریں۔
اپنے تلفظ کو ہمیشہ درست کریں اور بہت تیز بولنے سے گریز کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کسی لفظ کا تلفظ کیسے کیا جائے تو اسے استعمال نہ کریں۔
اگر آپ کو کسی لفظ کے معنی کا یقین نہیں ہے تو اسے استعمال نہ کریں۔ ان الفاظ کے معنی اور تلفظ کے لیے ایک لغت چیک کریں جو آپ نہیں جانتے۔
آپ کو اپنے الفاظ کو بہتر بنانے کے لیے پڑھنے کو بھی عادت بنانا چاہیے۔ باقاعدگی سے پڑھنا ہے۔ بہت سے فوائد جس میں بہتر الفاظ شامل ہیں۔
7. اعتماد رہو
جو کچھ آپ سوچتے ہیں اسے کہنے کی ہمیشہ ہمت رکھیں، اب تک یہ متعلقہ اور معنی خیز ہے۔ جب آپ کسی بھی بات چیت میں مشغول ہوں تو شراکت کرنے میں شرمندہ یا خوفزدہ نہ ہوں۔
پریزنٹیشنز یا عوامی تقاریر کے دوران، یقینی بنائیں کہ آپ اعتماد سے بات کرتے ہیں، نیچے دیکھنے سے گریز کرتے ہیں اور اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ آپ اپنے سامعین سے آنکھ کا رابطہ برقرار رکھیں۔ اگر آپ اعتماد کے ساتھ پیغام نہیں پہنچاتے ہیں تو آپ کے سامعین آپ کے پیغام کی ساکھ پر شک کر سکتے ہیں۔
8. سوالات پوچھیں
اگر آپ کو کوئی پیغام سمجھ نہیں آتا ہے، تو آپ کو قیاس کرنے کے بجائے واضح سوالات پوچھنے چاہئیں۔
جب ملے جلے پیغامات بھیجے جاتے ہیں، تو آپ وضاحت حاصل کرنے کے لیے سوالات پوچھ سکتے ہیں۔ یقینی بنائیں کہ آپ مناسب وقت پر سوالات پوچھتے ہیں۔ جب سپیکر بات کر لیتا ہے۔
9. جرگن کے استعمال سے پرہیز کریں۔
پیچیدہ الفاظ یا اصطلاحات سے متاثر کرنے کی کوشش نہ کریں۔ جرگون خاص الفاظ ہیں جو ماہرین کسی خاص شعبے یا شعبے میں استعمال کرتے ہیں۔
اگر آپ جس شخص سے بات کر رہے ہیں وہ آپ جیسے فیلڈ میں نہیں ہے، تو جرگن کے استعمال سے گریز کریں۔ جرگن غلط فہمی کا سبب بن سکتا ہے۔
10. پریکٹس
مؤثر مواصلاتی مہارتوں کو فروغ دینے کے لئے بہت زیادہ مشق کی ضرورت ہوتی ہے. آپ اپنی روزمرہ کی گفتگو میں مندرجہ بالا تجاویز پر عمل کر کے مشق کر سکتے ہیں۔
مزید ٹپس جاننے کے لیے آپ کمیونیکیشن ماہرین کی ویڈیوز بھی دیکھ سکتے ہیں۔
ہم یہ بھی تجویز کرتے ہیں:
- لکھنے کی مہارت کی ٹاپ 10 اہمیت
- مضمون لکھنے کی ٹاپ 10 اہمیت
- GMAT سکور چارٹ: سب کچھ جاننے کے لیے اور استعمال کی آسان تجاویز
- ایم بی اے آن لائن اسٹوڈنٹ گائیڈ.
نتیجہ
چاہے ذاتی سطح پر ہو یا پیشہ ورانہ سطح پر، مواصلات کی مہارتیں ہماری زندگی کے ہر پہلو میں اہم ہیں۔
جو طلبہ مواصلت کی موثر مہارت رکھتے ہیں وہ آجروں کے لیے ان لوگوں کے مقابلے زیادہ پرکشش ہوتے ہیں جو نہیں رکھتے۔
مواصلات کی مہارت کو بہتر بنانے یا تیار کرنے سے آپ کو اپنے دوستوں، ساتھیوں، باس، خاندان کے اراکین وغیرہ کے ساتھ بہتر طور پر جڑنے میں مدد ملے گی۔
اب ہم اس مضمون کے اختتام پر آگئے ہیں، کیا آپ کو یہ مضمون کارآمد لگتا ہے؟ ہمیں کمنٹ سیکشن میں بتائیں۔