Lắng nghe tích cực là một phần thiết yếu của giao tiếp. Nếu không có kỹ năng lắng nghe tích cực, bạn không thể trở thành một người giao tiếp tốt.
Kỹ năng lắng nghe tích cực được coi là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất. Sở hữu kỹ năng lắng nghe tích cực đảm bảo giao tiếp hiệu quả.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu định nghĩa của việc lắng nghe tích cực, các kỹ năng nghe chủ động chính, các kỹ năng nghe xấu cần tránh, lợi ích của kỹ năng lắng nghe tích cực và cách cải thiện kỹ năng lắng nghe tích cực của bạn.
Mục lục
Lắng nghe tích cực là gì?
Lắng nghe tích cực không chỉ là nghe những gì ai đó đang nói. Đó là quá trình lắng nghe một cách chăm chú và hiểu những gì đối phương đang nói.
Lắng nghe tích cực liên quan đến việc chú ý đến các thông điệp bằng lời nói và các tín hiệu không lời. Nó cũng liên quan đến việc nỗ lực có ý thức để hiểu thông điệp của người nói.
Phương pháp lắng nghe này làm cho người nói cảm thấy được lắng nghe và có giá trị. Nó cũng truyền đạt sự hiểu biết lẫn nhau giữa người nói và người nghe.
7 kỹ năng lắng nghe tích cực chính sẽ thay đổi cuộc sống của bạn
Dưới đây là 7 kỹ năng lắng nghe tích cực chính sẽ thay đổi cuộc đời bạn:
- Hãy chú ý
- giải thích
- Đặt câu hỏi mở
- Đặt câu hỏi làm rõ
- Giới hạn phán đoán
- Sử dụng các tín hiệu không lời
- Tránh làm gián đoạn.
1. Hãy chú ý
Người nghe tích cực tập trung hoàn toàn khi nghe thông điệp của người nói. Họ tránh mọi hình thức gây xao nhãng như tiếng ồn, nhìn ra ngoài cửa sổ, liếc nhìn đồng hồ hoặc điện thoại, v.v.
Người nghe tích cực cũng tránh trao đổi thông điệp bằng lời nói hoặc không bằng lời nói với người khác trong khi nghe người nói. Chăm chú làm cho người nói cảm thấy được tôn trọng và thoải mái hơn.
2. Diễn giải
Trình bày lại thông tin hoặc ý tưởng của người nói bằng lời của bạn để cho biết rằng bạn hiểu đầy đủ thông tin của họ. Điều này cho người nói biết rằng bạn đang tích cực lắng nghe và giúp bạn kiểm tra mức độ hiểu thông điệp của mình.
Ví dụ:
- Vì vậy, bạn khó chịu vì giảng viên từ chối xem xét dự án của bạn
- Có vẻ như bạn đang tìm một căn hộ mới
KHAI THÁC. Đặt câu hỏi mở
Đặt những câu hỏi cho phép người nói chia sẻ thông tin bổ sung. Những câu hỏi này nên được kết thúc mở, tức là những câu hỏi không thể trả lời bằng “có” hoặc “không” và cần phải trả lời lâu hơn.
Ví dụ:
- Bạn nghĩ gì về dự án này?
- Bạn thấy mình như thế nào trong tương lai?
- kế hoạch của bạn sau khi tốt nghiệp là gì?
4. Đặt câu hỏi làm rõ
Câu hỏi làm rõ là câu hỏi mà người nghe yêu cầu người nói làm rõ một câu chưa rõ ràng.
Người nghe tích cực đặt câu hỏi làm rõ để hiểu rõ hơn thông điệp của người nói. Các câu hỏi làm rõ cũng có thể được sử dụng để có thêm thông tin.
Ví dụ:
- Bạn có nói thư viện cách nhà Thượng viện hai dặm không?
- Tôi có nghe bạn nói rằng giảng viên sẽ không ở đây trong tuần này không?
5. Giới hạn Phán đoán
Người nghe tích cực không phán xét, họ lắng nghe mà không chỉ trích người nói trong tâm trí của họ.
Cố gắng không phán xét khi bạn nghe người nói. Điều này sẽ làm cho người nói cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ thông điệp hoặc ý tưởng của họ.
6. Sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ
Người nghe tích cực sử dụng các dấu hiệu phi ngôn ngữ như giao tiếp bằng mắt, gật đầu, nghiêng người về phía trước, v.v. để thể hiện sự quan tâm đến thông điệp của người nói. Họ cũng chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ của người nói để có thêm thông tin.
Ví dụ, bạn có thể gật đầu để thể hiện rằng bạn hiểu người nói đang nói gì. Tương tự, bạn có thể duy trì giao tiếp bằng mắt với người nói để thể hiện rằng bạn quan tâm đến thông điệp của người nói.
7. Tránh làm gián đoạn
Người nghe tích cực không ngắt lời người nói khi đang nói, thay vào đó, họ đợi cho đến khi người nói nói xong.
Khi bạn ngắt lời, nó thông báo rằng bạn không quan tâm đến thông điệp của người nói.
Các ví dụ khác về kỹ năng lắng nghe tích cực
Dưới đây là các ví dụ khác về kỹ năng lắng nghe tích cực:
8. Sử dụng lời khẳng định ngắn gọn
Bạn có thể sử dụng những câu khẳng định ngắn gọn để giúp người nói cảm thấy thoải mái hơn và thể hiện rằng bạn quan tâm đến thông điệp của người nói.
Ví dụ:
- Bạn đúng rồi
- Tôi hiểu
- Có, ý tưởng của bạn là hợp lệ
- Tôi đồng ý
9. Đồng cảm với người nói
Cố gắng phản ánh cảm xúc và tình cảm của người nói. Biểu cảm khuôn mặt của người nói phải khớp với biểu cảm của bạn.
Ví dụ, nếu ai đó nói với bạn rằng họ đã mất cha mẹ, bạn nên thể hiện nét mặt biểu lộ sự buồn bã thay vì mỉm cười.
10. Cho phép im lặng
Khi bạn đang trò chuyện, đừng ngắt lời hoặc lấp đầy khoảng thời gian im lặng bằng lời nói. Cho phép người nói im lặng, điều này giúp người nói có cơ hội suy nghĩ và thu thập suy nghĩ của họ.
Im lặng cũng cho phép bạn (người nghe) nghỉ ngơi và xử lý thông tin bạn nhận được.
10 thói quen nghe xấu cần tránh
Để trở thành một người lắng nghe tích cực, bạn phải sẵn sàng từ bỏ một số thói quen nghe xấu. Những thói quen này sẽ khiến bạn không hiểu được thông điệp của người nói
Dưới đây là 10 thói quen nghe xấu cần tránh:
- Chỉ trích người nói
- Chuyển đến kết luận
- Thể hiện ngôn ngữ cơ thể tiêu cực như ngả người về phía sau, nhìn xuống, khoanh tay, v.v.
- Làm gián đoạn
- Đang phòng thủ
- Chịu đựng sự mất tập trung
- Đánh lừa sự chú ý
- Diễn tập những gì cần nói tiếp theo
- Nghe nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc
- Tập trung vào người nói thay vì thông điệp.
Lợi ích của Kỹ năng Lắng nghe Chủ động
Có rất nhiều lợi ích kèm theo khi trở thành một người lắng nghe tích cực. Những người có kỹ năng lắng nghe tích cực được hưởng những lợi ích sau đây.
- Xây dựng mối quan hệ
Kỹ năng lắng nghe tích cực có thể giúp bạn xây dựng hoặc duy trì các mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp.
Hầu hết mọi người đều muốn xây dựng mối quan hệ với những người lắng nghe tích cực vì họ khiến họ cảm thấy thoải mái.
- Ngăn thiếu thông tin quan trọng
Khi bạn chú ý hoàn toàn trong khi người nói đang nói, bạn sẽ có thể nghe thấy tất cả các thông tin cần thiết.
- Hiểu rõ hơn về một chủ đề
Lắng nghe tích cực giúp bạn lưu giữ thông tin và hiểu rõ hơn về chủ đề được thảo luận.
- Giải quyết xung đột
Lắng nghe tích cực có thể ngăn ngừa hoặc giải quyết xung đột vì nó khuyến khích bạn nhìn vấn đề từ các khía cạnh khác nhau và nhận ra cảm xúc của người khác.
Xung đột thường nảy sinh khi mọi người cảm thấy không được lắng nghe hoặc khi thông điệp của họ bị hiểu sai. Tất cả những điều này có thể được ngăn chặn khi bạn luyện nghe tích cực.
- Tiết kiệm thời gian và tiền bạc
Lắng nghe tích cực có thể giúp bạn tránh mắc phải những sai lầm khiến bạn tốn kém tiền bạc và thời gian.
Khi bạn không chú ý lắng nghe hướng dẫn, bạn có thể mắc phải những sai lầm khiến bạn phải trả giá đắt để sửa chữa.
- Xác định và giải quyết vấn đề
Lắng nghe tích cực có thể giúp bạn xác định vấn đề của người nói và cách bạn có thể giải quyết vấn đề.
Sẽ rất khó để xác định vấn đề của ai đó nếu bạn không chăm chú lắng nghe thông điệp và tín hiệu phi ngôn ngữ của họ.
- Giúp bạn dễ tiếp cận
Những người lắng nghe tích cực được tiếp cận vì họ lắng nghe mà không phán xét và cũng khiến mọi người cảm thấy thoải mái khi họ chia sẻ ý tưởng của mình.
Các cách để cải thiện kỹ năng lắng nghe tích cực của bạn
Kỹ năng lắng nghe tích cực là một trong những kỹ năng mềm quan trọng, vì vậy cần phải sở hữu những kỹ năng này. Cũng giống như các kỹ năng khác, kỹ năng lắng nghe tích cực có thể được phát triển hoặc cải thiện.
Bạn có thể trở thành một người lắng nghe tích cực bằng cách sử dụng các mẹo được liệt kê bên dưới:
-
Đối mặt với người nói và duy trì giao tiếp bằng mắt
Duy trì giao tiếp bằng mắt là điều quan trọng khi bạn đang trò chuyện. Tránh nhìn chằm chằm, điều này có thể đáng sợ. Giao tiếp bằng mắt cho người nói biết rằng bạn quan tâm đến thông điệp hoặc thông tin của họ.
-
Đừng ngắt lời
Việc ngắt lời tạo ấn tượng rằng bạn nghĩ mình quan trọng hơn hoặc bạn không quan tâm đến thông điệp của người nói.
Tránh làm gián đoạn người nói. Khi bạn muốn đặt câu hỏi, hãy đảm bảo rằng người nói đã nói xong.
-
Đừng vội kết luận
Cố gắng tập trung vào thông điệp của người nói và tránh chuyển sang kết luận. Đừng cho rằng bạn biết người nói sẽ nói gì tiếp theo.
Bạn cũng không nên đánh giá người nói dựa trên những gì bạn đã nghe trước đó. Luôn lắng nghe với tâm hồn cởi mở.
-
Hỏi câu hỏi
Thay vì cho rằng bạn hiểu thông điệp của người nói, hãy đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn. Đảm bảo rằng câu hỏi của bạn có liên quan.
Bạn cũng có thể đặt câu hỏi để nhận thêm thông tin từ người nói.
-
Đừng tập dượt câu trả lời trong đầu bạn
Bạn không thể vừa nghe vừa nghĩ nên nói gì. Việc đọc lại các câu trả lời trong đầu có thể khiến bạn không nghe được toàn bộ thông điệp.
-
Tránh phiền nhiễu
Cố gắng loại bỏ mọi phiền nhiễu khi nghe người nói. Bạn nên tránh nói chuyện với người khác, nhìn vào điện thoại, nghịch tóc, v.v.
-
Thực hành
Tập luyện giúp hoàn hảo hơn. Đảm bảo rằng bạn sử dụng các kỹ thuật lắng nghe tích cực trong các cuộc trò chuyện hàng ngày của mình.
Trở thành một người lắng nghe tích cực không phải là điều dễ dàng, bạn phải sẵn sàng học và học lại các kỹ thuật lắng nghe tích cực mới.
Chúng tôi cũng đề nghị:
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản: Hướng dẫn đầy đủ
- Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ: Hướng dẫn đầy đủ
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói: Hướng dẫn đầy đủ
- Kỹ năng giao tiếp lắng nghe: Hướng dẫn đầy đủ
- Ưu điểm và nhược điểm của việc đọc sách.
Kết luận
Sở hữu kỹ năng lắng nghe tích cực cũng quan trọng như điểm GPA tốt. Là một sinh viên, kỹ năng lắng nghe tích cực là một phần của kỹ năng mềm cần thiết.
Hầu hết các nhà tuyển dụng mong muốn nhìn thấy kỹ năng lắng nghe tích cực trên CV hoặc Sơ yếu lý lịch của bạn. Thêm kỹ năng lắng nghe tích cực và các kỹ năng mềm khác vào CV của bạn có thể tăng cơ hội nhận được việc làm.
Bây giờ chúng ta đã đi đến phần cuối của bài viết này, bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Cho chúng tôi biết trong phần bình luận.